Hráč z Pensylvánie má pozastavený účet ve výši 7 000 $, přestože dokončil ověřovací úrovně 1–3. Požadované dokumenty pro úroveň 4 nebyly schváleny a podpora tvrdila, že používali nesprávný registrovaný e-mail, což bránilo jejich úsilí o vyřešení problému.
Jmenuji se RD a narazil jsem na vaše kontaktní údaje, když jsem hledal pomoc ohledně problému, který mám na Stake.com.
V současné době mám na svém účtu 7 000 $, který byl pozastaven i přes úspěšné dokončení ověřovacích úrovní 1–3. Předložil jsem požadované dokumenty k ověření úrovně 4, ale nebyly schváleny bez jasného vysvětlení. Navíc, když jsem kontaktoval podporu pomocí svého registrovaného e-mailu, tvrdili, že to není ten správný, což mi znemožnilo pokračovat.
Udělal jsem několik pokusů o vyřešení tohoto problému prostřednictvím běžných kanálů podpory, ale nebyl jsem schopen obdržet uspokojivou odpověď. Velmi bych ocenil jakoukoli radu nebo pomoc, kterou mi můžete poskytnout, abyste mi pomohli znovu získat přístup k mému účtu a vybrat mé prostředky.
Vážený razdanino00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
