Hráč ze Spojeného království chce vybrat 20 000 $ ze Stake.com po vsazení 50 000 $, ale čelí problémům kvůli dalším požadavkům KYC. Přestože poskytli nezbytnou dokumentaci, podpora Kůlu trvá na tom, že musí použít informace ze své počáteční úrovně 1 KYC, aby se zabránilo jejich stažení.
Toto je stížnost týkající se Stake.com, ne Stake UK, ale zdá se, že nemohu najít Stake.com.
Hrál jsem z Velké Británie, kde Stake.com nemá licenci, takže jsem pro ověření úrovně 1 používal falešné jméno a adresu. Vsadil jsem kolem 50 000 $ a chtěl jsem vybrat 20 000 $ ze svého účtu, ale byla vyžadována dokumentace KYC.
Poskytl jsem svou britskou dokumentaci a očekával jsem, že můj účet bude uveden do režimu pouze pro výběr. Můj účet byl uveden do režimu pouze výběr, ale stále nemohu vybrat - web mi výběr neumožňuje. Po kontaktování podpory mi řekli, že na můj účet jsou uvalena další omezení, a to tak, že jsem povinna vyplnit až do úrovně 4 KYC: doklad o zdroji příjmu, doklad o adrese a doklad totožnosti.
Poskytl jsem tyto dokumenty, ale podpora Kůlu trvá na tom, že musím dokončit KYC pomocí informací odeslaných do úrovně 1 KYC poprvé.
Slyšel jsem o hráčích hrajících v nelicencovaných jurisdikcích, ale po poskytnutí plného KYC jim je obvykle dovoleno odstoupit, protože totožnost byla dostatečně prokázána. Zdá se, že v tomto případě tomu tak není.
V příloze jsou protokoly chatu s živou podporou. Také jsem e-mailem kontaktoval podporu, ale vrátili se se stejnou informací.
Milá racheld511,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mějte prosím na paměti, že je odpovědností hráče, aby se při vytváření účtu v kasinu ujistil, že všechny osobní údaje jsou správné. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
4. VKLADOVÝ ÚČET
4.7 Prohlašujete a zaručujete, že veškeré informace, které poskytnete ve formuláři žádosti, jsou pravdivé, aktualizované a správné.
4.8 Stake si vyhrazuje právo kdykoli požádat o jakoukoli dokumentaci KYC, kterou považuje za nezbytnou k určení identity a umístění hráče. Společnost Stake si vyhrazuje právo omezit Službu, platbu nebo výběr, dokud nebude dostatečně určena totožnost, nebo z jakéhokoli jiného důvodu podle vlastního uvážení. Stake si také vyhrazuje právo zveřejnit informace o hráči, jak je to vhodné pro dodržení právního procesu nebo jak to jinak umožňují zásady ochrany osobních údajů Stake (vlastníka a provozovatele Stake), a používáním Služby berete na vědomí a souhlasíte s možností takového zveřejnění.
5. VAŠE ZÁRUKY
5.1 Před použitím služby a průběžně prohlašujete, zaručujete se, zavazujete se a souhlasíte s tím, že:
t) všechny údaje, které nám poskytnete po dobu platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné, správné a o každé změně těchto údajů nás budete neprodleně informovat;
5.2 V případě porušení některého z prohlášení, záruk nebo ujednání uvedených v 5.1 si sázka vyhrazuje právo uzavřít nebo pozastavit váš vkladový účet podle vlastního uvážení a zrušit jakékoli sázky v rozsahu použitelném zákonem.
Je nám líto, ale poskytnutí nesprávných informací o identitě při vyplňování vašeho profilu kasina je přísně v rozporu s Podmínkami, bez ohledu na to, jaké byly vaše úmysly. Protože jste toto pravidlo porušili zadáním nesprávných osobních údajů, nemůžeme vám pomoci. Je odpovědností hráče poskytnout úplné a přesné osobní údaje, které si kasino může ověřit, a kasino není povinno za těchto okolností změnit váš profil. Nedokážu si představit scénář, ve kterém by jakékoli kasino bylo tak laskavé a chápavé, aby změnilo vaše údaje a umožnilo vám používat váš účet.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
