Hráč z Řecka měl zablokován účet a jeho zůstatek v kasinu byl zadržen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč potřebuje dokončit ověření svého účtu. Po získání všech požadovaných dokumentů pro KYC kasino poskytlo interní kontroly, což nějakou dobu trvalo, ale účet hráče byl nakonec plně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj ! Hrál jsem v kasinu stake.bet! mám na účtu 1192 USD, což byly výhry z kasina! pak jsem hrál živě sportovní fotbalový zápas, který jsem vyhrál! Poté, co jsem vyhrál sázku, vidím na svém účtu toto
Režim Pouze výběr
Váš účet byl uveden do režimu pouze výběrů. Pro více podrobností prosím kontaktujte podporu.
Snažím se provést výběr, ale když jsem zadal ověření e-mailem, viděl jsem zprávu, která říká, že nemohu vybrat a musím kontaktovat podporu!
Podpora živého chatu mi řekla, abych poslal e-mail na accounts@stake.com, ale zatím nemám žádnou odpověď!
Vážený navagos93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím a děkuji za odpověď!!
Hrál jsem chvíli dva tři dny!
Na svém účtu nemám žádnou nabídku! Vyhrál jsem 1190 a hrál jsem sázku a vyhrál jsem!
Poté byl můj účet zablokován a nemohu vybrat! vsadit odpověď mi na dokumenty! Poslal jsem všechny dokumenty, ale bezdůvodně můj dokument neověřili a neodpovídají mi!!!
Než se obrátíme na kasino, mohli byste mi prosím zaslat příslušnou komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Díky za váš e-mail.
Prosím však pochopte, že jsem požádal o e-maily, které jste si vyměnili s kasinem. Pošlete mi prosím e-maily, které vám kasino poslalo, kde požadovalo dokumenty, abychom měli jasnou představu o tom, co a kdy po vás žádali. Pošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Velice vám děkuji, navagos93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii (natalia.b@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj navagos93,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co je v nepořádku s doklady hráče? Jak jsem správně pochopil, odmítli jste dokumenty pro KYC Level 3 a 4 (doklad o adrese a zdroji finančních prostředků), můžete nám prosím vysvětlit, proč nebyly splněny požadavky?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Casino Guru,
Zúčastnili jsme se zaslání e-mailu v této záležitosti.
Nejlepší,
Kůl
Vážené kasino Stake, děkujeme za odpověď a váš e-mail.
Vážený navagos93, podle kasina jste nedodali dokument, který potvrzuje váš příjem. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste schopni poskytnout kasinu výplatní pásku, pokud jste zaměstnáni? Prosím, mějte na paměti, že uvedení zdroje příjmu je nezbytnou součástí ověření, takže je důležité, abyste jej uvedli.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj !! to není pravda !! Poskytl jsem své daňové přiznání, což je oficiální dokument řecké vlády!!
Nahrávám znovu do tohoto fóra, abych to viděl!!
Také jsem poslal v sázce z mého bankovního příspěvku, který dostávám každý měsíc od řecké vlády!!
Také jsem to poslal a výplatní pásku z mé práce!! výplatní páska
Měsíc
Milý navagos93, děkuji za přílohy. Mohl byste prosím upřesnit, tento dokument uvádí, že daňový rok byl 2021 a ve spodní části dokumentu je napsáno "datum vydání 27.06.2022"? Zdá se mi, že tento dokument opravdu není aktuální.
Ahoj znovu !! tento dokument uvádí datum vydání 27.06.2022" znamená, že v tento den stahuji z osobního účtu svého daňového účtu! a řekněme daňový rok 2021, protože každý rok v Řecku dělám daňové přiznání za uplynulý rok! Také nahrávám na Kůl a moje výplatní páska od mého šéfa.
!! Tento dokument je dokladem o platu za květen 2023, ale sázka stále nepřijala mé dokumentytaké mi to teď řekni! Vaše ověření vyžaduje pozornost Měli byste nám dodat výplatní pásku a výpis z banky za poslední 3 měsíce.
když nahrajete výplatní pásku za jeden měsíc, řekněte za poslední 3 měsíce!! all time stake.com si vyžádejte další dokumenty!! zdá se, že sázka nechce ověřit můj účet! Nemohu pochopit, proč se to stalo!
Vážený navagos93, děkujeme za aktualizace. Je nám líto, že vám nebyl poskytnut celý seznam požadovaných dokumentů. Na základě zkušeností z některých dalších stížností, Stake Casino skutečně žádá o výplatní pásky za poslední 3 měsíce.
Jste schopni poskytnout kasinu výplatní pásky i za březen a duben nebo takové dokumenty nemáte?
Pozdravy,
Natálie
Samozřejmě! jen nahrávám výplatní pásku na tři měsíce s bankovními výpisy a
účet za mobilní telefon za tři měsíce a platby, které mi řekli !!! uvidíme
To není normální! znovu nahrávám dokumenty, které mi řekli, že sázka a sázka znovu nepřijímá!! nerozumím !!! Poslal jsem všechny dokumenty, které mě požádaly a sázku znovu a znovu nepřijímám!!
sázka může potvrdit, že mě požádala o 3 měsíční výplatní pásku a také výpis! poslal jsem a znovu nepřijímám!! Myslím, že mi ten podíl nechce posílat mé peníze!
Řekněme zde, jaké dokumenty chce, a mohu sem nahrát, abych nás všechny zkontroloval, že sázka nechce přijmout mé dokumenty a nechce poslat mé peníze
Vážený navagos93, děkujeme za aktualizace, je nám líto, že kasino stále odmítá vaše dokumenty.
Vážené kasino Stake Casino, můžete prosím upřesnit, zda jste obdrželi výplatní pásky poskytnuté hráčem a důvod jejich odmítnutí? Zjistili jste něco v nepořádku s dokumenty?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj znovu ! mluvím s podporou podílu v živém chatu! řekl mi, že "Pro ověření úrovně 4 můžete poskytnout výplatní pásku od svého zaměstnavatele, orazítkovanou a podepsanou spolu s bankovním výpisem, na kterém bude uvedena mzda."
poslal jsem to ! opět se mi však zobrazuje zpráva, že Vaše ověření vyžaduje pozornost Zašlete prosím výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce, pro úroveň 4! Pro úroveň 3, což je doklad o adrese, mi řekli, abych poslal účet na tři měsíce! Poslal jsem to a poté mi řekl, že nechtějí účet za mobilní telefon, domácí telefon nebo televizi. Poslal jsem fakturu za elektřinu. teď mi řekl, abych poslal na tři měsíce! Nemohu pochopit, co je na tomto webu špatného! poslal jsem vám dokumenty, které nahraji, abyste je viděli v tomto e-mailu natalia.b@casino.guru .
Ahoj kasino guru znovu! Stake.com přijal mé dokumenty, ale stále nemohu vybírat
! znovu vidím tuto zprávu 
! nechápu, co teď dělá kůl
Vážený navagos93, děkujeme za nové informace. Kontaktovali jste již kasino prostřednictvím poskytnutého e-mailu?
včera jsem poslal e-mail v sázce (accounts@stake.com), ale stále mi neodpovídá
Vážený Casino Guru,
Potvrzujeme, že příslušný tým zkontroloval dokumenty uživatele a přijal je.
Uživatel by nyní měl mít přístup ke svému účtu.
Nejlepší,
Vážené kasino Stake Casino, děkujeme za aktualizace.
Vážený navagos93, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen, abyste mohli žádat o výběr?
Ano, můj účet je nyní plně ověřen!
Děkuji kasinovému guru za vaši pomoc
Vážený navagos93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
