Hráč z Britské Kolumbie si stěžoval, že Stake Casino zablokovalo jeho účet, což mu zabránilo získat očekávaný měsíční bonus. Vysvětlili jsme hráči, že nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo jeho účet nebo uvolnilo nevyzvednuté bonusy. Vzhledem k těmto okolnostem jsme museli reklamaci zamítnout.
13. listopadu 2023 jsem čekal na pokles měsíčního bonusu, protože můj účet měl sázku kolem 265 000 $ a prohrál kolem 22 700 $ . Očekával jsem velký měsíční bonus jako kterýkoli jiný sázkový hráč, ale když měsíční bonus klesl, zjistil jsem, že sázka deaktivovala můj účet. Nemohl jsem si nárokovat bonus, provádět žádné vklady nebo sázky a mohu se přihlásit pouze přes stránku zrcadlení sázek (stake.bet). Sporná částka je jen odhad, ale lidé, se kterými jsem mluvil a kteří měli přibližně stejné statistiky, řekli, že dostali 1500 $ z měsíčního bonusu. Okamžitě jsem mluvil s podporou kůlu a oni mi nedali důvod a neustále opakovali „Váš účet nebude obnoven. Toto rozhodnutí bylo učiněno po velmi pečlivé analýze a zvážení". Chtěl bych měsíční částku, protože sázka jasně uvádí „Sázka nikdy nezadrží, nezmrazí ani nezabaví vaše prostředky nebo nevyzvednuté bonusy" (Přátelé z Ontaria mi ukázali tento snímek obrazovky, proto se hlásím nyní)
Vážený Dokoy80636,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké skutečné peníze? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kasino nemá v držení žádné skutečné peníze, ale nedovolí mi nárokovat si žádné „nevyzvednuté bonusy" a sázka uvádí, že „sázka nikdy nezadrží, nezmrazí ani nezabaví vaše finanční prostředky ani nevyzvednuté bonusy".
Děkuji za vaši rychlou odpověď, Dokoy80636. Ačkoli rozumím vašemu názoru, nejsme v pozici, abychom v případech, jako je tento, nutili kasina, aby znovu otevřela účty hráčů. Dokud kasino nezabavilo vaše skutečné peněžní prostředky, nemůžeme mnoho udělat. Pokud nesouhlasíte s naším názorem, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad kasina, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
