HellSpin Casino recenze

Hráčka ze Švédska se pokusila vložit 30 eur na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se nikdy neobjevily. Navzdory tomu, že jsme se obrátili na zákaznický servis a poskytli bankovní výpisy, problém zůstal po třech týdnech nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo tento problém vyřešit. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k uzavření procesu stížnosti bez vyřešení.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem svých výher ve výši 232 000 eur z kasina Hellspin. Navzdory tomu, že měl ověřený účet a dokumenty vyhovující KYC, jeho žádosti o výběr zůstaly podle zákaznických služeb přezkoumány. Upozornili jsme hráče, že je běžné, že zpracování významných výběrů trvá několik týdnů, a doporučili jsme mu, aby po vyžádání výběru počkal s podáním stížnosti alespoň 14 dní. Informovali jsme ho také o limitech výběru kasina na základě VIP statusu. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady si stěžoval, že kasino nevyplácí jeho výhry z rulety. Navzdory tomu, že kasino na problém upozornilo několikrát, tvrdilo, že nedošlo k žádné nesrovnalosti a problém nevyřešilo. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom mohli případ pokračovat, ale kvůli nedostatku odpovědi jsme nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla nakonec zamítnuta kvůli nekomunikaci hráče.

Hráč z Austrálie za poslední čtyři dny ve všech hrách soustavně prohrával peníze a věřil, že kasino je nespravedlivé. Vysvětlili jsme mu, že někdy mohou mít hráči štěstí a někdy ne, protože tak fungují kasina a kasinové hry. Také jsme mu poskytli článek o výplatním poměru (RTP). Hráč se rozhodl přestat hrát v kasinu, a proto jsme stížnost na jeho žádost zamítli. Nabídli jsme mu také možnost podělit se o své zkušenosti s ostatními uživateli na našem webu.

Hráč z Řecka provedl vklad, vyhrál a během výběru byl informován o porušení maximálního sázkového limitu podle pravidla aktivního bonusu, což mělo za následek zabavení jeho výher. Nyní na účtu zůstává pouze počáteční vklad.

Hráč z České republiky se týden pokoušel vybrat peníze z ověřeného účtu, ale neustále byl žádán o další platební doklady. Každý dokument, který byl předložen, se však zdál být pro online kasino nedostatečný. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem a požádat o další informace, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rumunska použil vkladový bonus v online kasinu, vyhrál významnou částku a pokusil se o výběr. Kasino však výběr zrušilo a tvrdilo, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, když byl bonus aktivní. Hráč to zpochybnil a uvedl, že po dokončení bonusového sázení pokračoval ve hře několik hodin. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), nemohli jsme hráči dále pomoci. Problém zůstal nevyřešený.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme také časovač odpovědi hráče o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčce z Austrálie zrušilo kasino HellSpin její výhry poté, co podala žádost o výběr, kvůli údajnému vsazení vyšší částky, než bylo povoleno. Tvrdila, že větší částky vsadila až poté, co byly splněny sázkové požadavky. Hráčka také zdůraznila, že na rozdíl od jiných kasin, ve kterých hrála, HellSpin Casino umožnilo projít větší sázku, což vnímala jako past. Navzdory našim pokusům o zprostředkování, HellSpin Casino nereagovalo na naše komunikační úsilí. Protože kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Stížnost byla v našem systému označena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a po další diskusi s hráčem bylo zjištěno, že záměrně vsadili více, než je povolené maximum. Následně byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino odmítlo přijmout jeho dokumenty a zrušilo jeho výběr. Hráč, frustrovaný situací, se rozhodl vsadit své výhry a požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli kvůli rozhodnutí hráče použít své výhry, čímž jsme ukončili proces výběru.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jeho výhry však v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Tým také prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní. Bohužel kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Austrálie poznamenal, že kasino nevyplatilo jeho výhry kvůli tomu, že byl omylem aktivován bonus k prvnímu vkladu, přestože jej osobně vypnul. Přes několik žádostí našeho týmu však hráč další informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Rakouska vložila peníze na účet svého manžela a vyhrála 600 eur. Po pokusu o výběr výhry však kasino uzavřelo její účet s údajným zapojením třetí strany. Přestože poskytla dokumentaci a ověření kreditní karty, problém přetrvával. Objasnili jsme, že podle pravidel kasina a našeho kodexu Fair Gambling Codex by hráči měli používat pouze platební metody registrované na své vlastní jméno. Jelikož hráčka uznala, že telefonní účet byl na jméno jejího manžela, považovali jsme jednání kasina za oprávněné a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Polska vložil 100 PLN v online kasinu a očekával, že obdrží 50% bonus a 100 roztočení zdarma. Bonus mu však na účet připsán nebyl. Live chat kasina informoval hráče, že se na bonus nekvalifikoval kvůli vysokému obratu bonusů. Hráč žádal o vrácení svého vkladu, ale kasino mu řeklo, že jej musel třikrát vyměnit, než mohl být vrácen. S žádostí o vrácení vkladu jsme nemohli pomoci, protože hráč se rozhodl pokračovat ve hře s těmito prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka oznámil, že po výhře 33 eur a obdržení bezplatných zatočení v Hell Spin se jejich potenciální výhry ve výši 300 eur snížily na pouhých 49 eur. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie poskytl kasinu několik dokumentů, ale po 36 e-mailech byl jeho účet deaktivován a jeho výhry nebyly vyplaceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč potvrdil, že použil platební metodu třetí strany, což bylo v přímém rozporu s podmínkami kasina.

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem z kasina Hellspin. Přestože byl její účet ověřen před rokem, kasino nyní požaduje další dokumenty a několikrát odmítlo její žádost o výběr. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Španělska hlásí neoprávněný vklad ve výši 100 eur, který kasino strhlo z jeho účtu. Musel zablokovat své karty a čelit následkům, aby se vyhnul dalším problémům. Navíc našel problémy se zamrznutím hry vedoucí ke ztrátám. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Irska poté, co si nechal ověřit svůj účet a požádal o výběr jeho výher ve výši 1000 EUR, byly jeho výhry zrušeny na základě údajného selhání ověření účtu. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky potvrzení o ověření kasino nespolupracuje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie se pokusil stáhnout své výhry. Bohužel kasino zrušilo jeho zůstatek kromě původního vkladu a pozastavilo jeho účet s vysvětlením, že má duplicitní účet. Hráč připustil, že jeho partnerka měla vlastní účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že vzájemně několikrát použili svá zařízení a platební metody, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Austrálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Hráč z Kanady věřil, že jeho výhry byly zabaveny nesprávně. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Hráč tvrdil, že kasino špatně vypočítalo výhry a odmítlo připsat 4656 $. I když byly částečné výhry ve výši 2580 $ vráceny, hráč trval na tom, že zbývající zůstatek byl stále dlužen. Navzdory několika pokusům se kasino nezapojilo do řešení problému. Po obdržení zprávy od kasina o vrácení peněz jsme stížnost znovu otevřeli. Hráč však přestal reagovat na naše otázky, což nám nedalo jinou možnost, než stížnost odmítnout.

Hráč z Ekvádoru oznámil, že jeho účet v online kasinu byl bez vysvětlení zablokován poté, co se pokusil vybrat své výhry. Tvrdil, že kasino zabavilo jeho finanční prostředky ve výši 77 150 ARS, namítal porušení smluvních podmínek. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino původně na stížnost nereagovalo. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, kasino tvrdilo, že hráč využil chyby směnného kurzu měny a použil nízkorizikové sázkové strategie k manipulaci se systémem, které považovali za podvodnou činnost. Doporučili jsme, aby kasino odečetlo částku získanou z chyby směnného kurzu a umožnilo výběr zbývajícího zůstatku, ale kasino trvalo na svém rozhodnutí zrušit výběr hráče a zablokovat jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Austrálie měl potíže s ověřením svého účtu. Původně kontaktovala online kasino v září roku předtím, aby si ověřila svůj věk, protože neměla licenci. Její účet byl schválen a ona hrála, dokud kasino náhle nezamklo její účet a požádalo o opětovné ověření, které nemohla poskytnout kvůli nedostatku platných dokumentů. I přes snahu našeho týmu komunikovat s kasinem a vyřešit problém, kasino nedokázalo spolupracovat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Řecka měl problém s tím, že jeho výhry byly zrušeny online kasinem HellSpin Casino za údajné porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že nepřekročil limit maximální sázky, když byl bonus aktivní. Tým pro stížnosti však v hráčské historii sázek našel čtyři sázky, které porušovaly podmínky kasina. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo další informace o těchto sázkách, ale neodpovědělo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Hráč byl požádán, aby od kasina získal úplnou historii, aby mohla být situace dále prošetřena. Hráč nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta.

Hráčka z Kanady podala stížnost na neobdržení výhry 28 000 z online kasina. Přestože poskytla všechny potřebné informace a dokumenty, její žádosti o výběr nebyly zpracovány. Náš tým zasáhl a několikrát kontaktoval kasino. Kasino však zpočátku nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že zpracovalo výběr hráče. Bohužel bez potvrzení od hráče o obdržení výhry jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Nejprve jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina jsme neobdrželi hráčovu transakční a herní historii, protože odmítl ověřit svůj účet kvůli obavám ze sdílení svého ID, což dále zkomplikovalo proces řešení. To vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nám poskytlo informaci, že adresa cílové peněženky z poskytnutého potvrzení transakce nepatří jeho zpracovateli plateb. Údaje poskytnuté hráčem navíc obsahují odlišné údaje, které neodpovídají jeho tvrzením. Později s námi hráč nebyl schopen při řešení problému spolupracovat a po několika pokusech nám nebyl schopen poskytnout relevantní odpovědi a podrobnosti. Po shromáždění všech dostupných informací tedy považujeme stížnost za neoprávněnou.

Hráč z Portugalska požádal o stažení, ale to ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás hráč kontaktoval. Od kasina jsme dostali informaci, že hráč si kasino spletlo s jiným. Později byla reklamace opět zamítnuta z důvodu nereagování hráče.

Hráč z Austrálie aktivoval bonus. Když se o měsíc později pokusil použít, kasino ho informovalo, že bonus vypršel. Tuto stížnost jsme se rozhodli zamítnout, protože jsme nemohli donutit kasino, aby vrátilo prošlý bonus a hráč měl více než dost času si s ním zahrát.