HellSpin Casino recenze

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jeho výhry však v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Tým také prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní. Bohužel kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Austrálie poznamenal, že kasino nevyplatilo jeho výhry kvůli tomu, že byl omylem aktivován bonus k prvnímu vkladu, přestože jej osobně vypnul. Přes několik žádostí našeho týmu však hráč další informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Rakouska vložila peníze na účet svého manžela a vyhrála 600 eur. Po pokusu o výběr výhry však kasino uzavřelo její účet s údajným zapojením třetí strany. Přestože poskytla dokumentaci a ověření kreditní karty, problém přetrvával. Objasnili jsme, že podle pravidel kasina a našeho kodexu Fair Gambling Codex by hráči měli používat pouze platební metody registrované na své vlastní jméno. Jelikož hráčka uznala, že telefonní účet byl na jméno jejího manžela, považovali jsme jednání kasina za oprávněné a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Polska vložil 100 PLN v online kasinu a očekával, že obdrží 50% bonus a 100 roztočení zdarma. Bonus mu však na účet připsán nebyl. Live chat kasina informoval hráče, že se na bonus nekvalifikoval kvůli vysokému obratu bonusů. Hráč žádal o vrácení svého vkladu, ale kasino mu řeklo, že jej musel třikrát vyměnit, než mohl být vrácen. S žádostí o vrácení vkladu jsme nemohli pomoci, protože hráč se rozhodl pokračovat ve hře s těmito prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka oznámil, že po výhře 33 eur a obdržení bezplatných zatočení v Hell Spin se jejich potenciální výhry ve výši 300 eur snížily na pouhých 49 eur. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie poskytl kasinu několik dokumentů, ale po 36 e-mailech byl jeho účet deaktivován a jeho výhry nebyly vyplaceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč potvrdil, že použil platební metodu třetí strany, což bylo v přímém rozporu s podmínkami kasina.

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem z kasina Hellspin. Přestože byl její účet ověřen před rokem, kasino nyní požaduje další dokumenty a několikrát odmítlo její žádost o výběr. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč ze Španělska hlásí neoprávněný vklad ve výši 100 eur, který kasino strhlo z jeho účtu. Musel zablokovat své karty a čelit následkům, aby se vyhnul dalším problémům. Navíc našel problémy se zamrznutím hry vedoucí ke ztrátám. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Irska poté, co si nechal ověřit svůj účet a požádal o výběr jeho výher ve výši 1000 EUR, byly jeho výhry zrušeny na základě údajného selhání ověření účtu. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky potvrzení o ověření kasino nespolupracuje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie se pokusil stáhnout své výhry. Bohužel kasino zrušilo jeho zůstatek kromě původního vkladu a pozastavilo jeho účet s vysvětlením, že má duplicitní účet. Hráč připustil, že jeho partnerka měla vlastní účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že vzájemně několikrát použili svá zařízení a platební metody, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Austrálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč uvedl, že kasino zrušilo výhry za sázení vyšší, než je maximum povolené s bonusem. Po přezkoumání historie sázek hráče se ukázalo, že byly uzavřeny 4 takové sázky. Požádali jsme kasino, aby o tom poskytlo další informace, ale nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nám poskytlo informaci, že adresa cílové peněženky z poskytnutého potvrzení transakce nepatří jeho zpracovateli plateb. Údaje poskytnuté hráčem navíc obsahují odlišné údaje, které neodpovídají jeho tvrzením. Později s námi hráč nebyl schopen při řešení problému spolupracovat a po několika pokusech nám nebyl schopen poskytnout relevantní odpovědi a podrobnosti. Po shromáždění všech dostupných informací tedy považujeme stížnost za neoprávněnou.

Hráč z Portugalska požádal o stažení, ale to ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás hráč kontaktoval. Od kasina jsme dostali informaci, že hráč si kasino spletlo s jiným. Později byla reklamace opět zamítnuta z důvodu nereagování hráče.

Hráč z Austrálie aktivoval bonus. Když se o měsíc později pokusil použít, kasino ho informovalo, že bonus vypršel. Tuto stížnost jsme se rozhodli zamítnout, protože jsme nemohli donutit kasino, aby vrátilo prošlý bonus a hráč měl více než dost času si s ním zahrát.