DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po neúspěšném sebevyloučení.

HellSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po neúspěšném sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka, který měl problémy se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o uzavření jeho účtu dne 17. února, ale žádost byla ignorována a místo toho byly nabídnuty bonusy. Výsledkem bylo, že hráč za poslední týden ztratil 7 000 EUR a požadoval vrácení peněz a trvalé uzavření účtu. Po zkontrolování poskytnutých informací a důkazů jsme zjistili, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože kasino nevědělo o jeho problému s hazardními hrami a žádost hráče o uzavření účtu se zdála být způsobena spíše smůlou než ztrátou řízení. Případ byl uzavřen jako „zamítnutý“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Mám problémy se závislostí na hazardních hrách a 17. února jsem požádal o uzavření jakéhokoli účtu, ale nikdy to neudělali.

Místo toho mi nabídli bonusy a řekli jim, že chci účet zrušit

minulý týden jsem prohrál 7000 EUR

Chci dostat své peníze, o které jsem tento týden přišel, protože mě nedokázali vyloučit a trvale uzavřít můj účet



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený xliner78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, jasně,

Všechny screenshoty a e-maily právě přeposílám na vaši e-mailovou adresu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Přeposlal jsem je na váš e-mail s uvedením ID stížnosti jako předmětu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Casino nyní uzavřelo můj účet a nereaguje na žádné zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, xliner78, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Veronica. Doufám, že to pomůžete vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený xliner78,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený xliner78,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně své nedávné zkušenosti.


17. února jste požádali o bonus, který náš VIP tým zkontroloval. Následně jste vyjádřili přání uzavřít svůj účet. Náš VIP tým si vzal nějaký čas na to, aby se zabýval vašimi obavami a snažil se porozumět a vyřešit problémy, kterým jste čelili, abyste si s námi mohli nadále užívat herní zážitek.


Vaše původní žádost o uzavření účtu nenaznačovala žádné známky závislosti na hazardních hrách, proto s vámi náš VIP tým prodiskutoval váš požadavek. Prostřednictvím tohoto dialogu jsme doufali, že poskytneme řešení, které vám umožní pokračovat ve hře pohodlně a šťastně. V důsledku toho jste se rozhodli zůstat u nás a neopakovali jste svou žádost o uzavření účtu.


Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Kasino HellSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano přesně . Poslali jste mi bonus a poté jste požádali o uzavření mého účtu.

Ve skutečnosti jsem žádal vícekrát (nejen jednou), ale odmítli jste to zavřít a navíc jste mi stále nabízeli další bonusy, abyste mě udrželi aktivní místo uzavření mého účtu.


Také jsem se nerozhodl zůstat. Řekl jsem vám, abyste uzavřeli účet několikrát, ne pouze jednou. Ale to je přesně to, co potřebujete. Chcete, aby hráči pokračovali v hazardních hrách. Chci svých posledních 7000 zpět na můj účet Skrill

Poskytl jsem také na Casino Guru všechny snímky e-mailů, které jsem měl s Tiffany


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený xliner78,

Po zkontrolování všech poskytnutých informací a důkazů se domnívám, že nemáte nárok na vrácení peněz. Podle rozhovoru, který jste vedli s týmem kasina, si nebyli vědomi vašeho problému s hazardními hrami. Zdálo se, že jste prostě měli smůlu a přišli jste o peníze, což jste uvedli jako hlavní důvod uzavření svého účtu, spíše než ztrátu kontroly. Proto není divu, že vám nabídli další bonusy, protože je to standardní praxe pro hráče, kteří se cítí nespokojeni nebo nešťastní. Pokud se skutečně potýkáte s problémem s hazardními hrami, vždy doporučuji, abyste se k němu vyjádřili přímo. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ uzavřít jako „zamítnutý".

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky