DomůStížnostiHellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli zneužití bonusu.

HellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 228

Částka: 14 844 lei

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.1.2024 | Nevyřešena : 30.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Rumunska použil vkladový bonus v online kasinu, vyhrál významnou částku a pokusil se o výběr. Kasino však výběr zrušilo s odvoláním na porušení bonusových pravidel. Hráč to napadl a tvrdil, že pokračoval ve hře několik hodin po dokončení bonusového sázení. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino na naše dotazy nereagovalo. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nemohli jsme hráči dále pomoci. Problém zůstal nevyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad, obdržel jsem bonus, odehrál jsem všechny bonusy, pak jsem provedl výběr, po několika hodinách jsem se rozhodl výběr zrušit a začít hrát znovu, hrál jsem některé hry bez jakéhokoli bonusu, pak bum, jedna hra mě zasáhla , a vyhrál jsem největší výhru, pak jsem hrál víc, ale jakmile začnu prohrávat hodně, musím provést výběr a poté mi zrušili výběr z důvodu bonusu, který jsem obdržel při svém vkladu, takže pokud jsem provedl vklad, použijte bonus, a poté, co jsem vyloučil bonus (hodiny po vyloučení), stále říkají, že porušuji pravidla pro bonusy, myslím, že prostě nechtějí platit, protože ve hře jsou velké peníze, prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený iulik01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Specifikovalo kasino nějaká pravidla, která byla porušována?
  • Jaké odůvodnění použilo kasino ke zrušení vašich výher?
  • Pokud existuje nějaká korespondence, kterou jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vaše žádost o výběr byla zrušena. Důvod odmítnutí: "Všimli jsme si, že jste porušili naši maximální povolenou sázku pomocí pravidla aktivního bonusu při hře "Secret Bonus 30". Upozorňujeme, že podle našich Smluvních podmínek: 1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, repinů) přidá k částce vaší sázky. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní , Hell Spin Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu - maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně. Proto jsme se rozhodli výhru zabavit. Zbývá s počátečním vkladem, ze kterého jste aktivovali bonus. Mějte na paměti, že jste při registračním procesu přijali naše smluvní podmínky. Toto je v podstatě odpověď, hrál jsem jako více 4 hodiny poté, co jsem zahýbal bonusem, je to nějaký podvod pokud vyhrajete hodně, doufám, že se do toho ostatní nedostanou, jen je škoda, že jsem nepoužil Casino Guru, abych to zkontroloval, než začnu hrát, doufám, že ostatní hráči nedostanou tento podvod, děkuji Guru Casino za snahu mi pomoci, ale myslí si, že tohle je konec a odmítnou zaplatit. Po 4 hodinách hraní si nárokují bonus 🙂) PS Tomáši Poslal jsem vám e-mailem úplný seznam odehraných her.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem herní historii a zdá se, že jste porušili maximální sázku, když byl bonus ve hře.

Přesto se zdá, že zůstatek byl u těchto sázek ztracen.

file

Provedli jste prosím další vklad poté, co bonus již nebyl aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ne, hrál jsem se stejnými penězi až do konce...thx

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, iulik01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj iulik01,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino HellSpin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino HellSpin ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč jste zabavili výhry získané ze skutečných peněz?

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený iulik01,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky