DomůStížnostiHellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli zneužití bonusu.

HellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 844 lei

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Rumunska použil vkladový bonus v online kasinu, vyhrál významnou částku a pokusil se o výběr. Kasino však výběr zrušilo a tvrdilo, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, když byl bonus aktivní. Hráč to zpochybnil a uvedl, že po dokončení bonusového sázení pokračoval ve hře několik hodin. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), nemohli jsme hráči dále pomoci. Problém zůstal nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad, obdržel jsem bonus, odehrál jsem všechny bonusy, pak jsem provedl výběr, po několika hodinách jsem se rozhodl výběr zrušit a začít hrát znovu, hrál jsem některé hry bez jakéhokoli bonusu, pak bum, jedna hra mě zasáhla , a vyhrál jsem největší výhru, pak jsem hrál víc, ale jakmile začnu prohrávat hodně, musím provést výběr a poté mi zrušili výběr z důvodu bonusu, který jsem obdržel při svém vkladu, takže pokud jsem provedl vklad, použijte bonus, a poté, co jsem vyloučil bonus (hodiny po vyloučení), stále říkají, že porušuji pravidla pro bonusy, myslím, že prostě nechtějí platit, protože ve hře jsou velké peníze, prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený iulik01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Specifikovalo kasino nějaká pravidla, která byla porušována?
  • Jaké odůvodnění použilo kasino ke zrušení vašich výher?
  • Pokud existuje nějaká korespondence, kterou jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vaše žádost o výběr byla zrušena. Důvod odmítnutí: "Všimli jsme si, že jste porušili naši maximální povolenou sázku pomocí pravidla aktivního bonusu při hře "Secret Bonus 30". Upozorňujeme, že podle našich Smluvních podmínek: 1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, repinů) přidá k částce vaší sázky. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní , Hell Spin Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu - maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně. Proto jsme se rozhodli výhru zabavit. Zbývá s počátečním vkladem, ze kterého jste aktivovali bonus. Mějte na paměti, že jste při registračním procesu přijali naše smluvní podmínky. Toto je v podstatě odpověď, hrál jsem jako více 4 hodiny poté, co jsem zahýbal bonusem, je to nějaký podvod pokud vyhrajete hodně, doufám, že se do toho ostatní nedostanou, jen je škoda, že jsem nepoužil Casino Guru, abych to zkontroloval, než začnu hrát, doufám, že ostatní hráči nedostanou tento podvod, děkuji Guru Casino za snahu mi pomoci, ale myslí si, že tohle je konec a odmítnou zaplatit. Po 4 hodinách hraní si nárokují bonus 🙂) PS Tomáši Poslal jsem vám e-mailem úplný seznam odehraných her.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem herní historii a zdá se, že jste porušili maximální sázku, když byl bonus ve hře.

Přesto se zdá, že zůstatek byl u těchto sázek ztracen.

file

Provedli jste prosím další vklad poté, co bonus již nebyl aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ne, hrál jsem se stejnými penězi až do konce...thx

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, iulik01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj iulik01,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino HellSpin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino HellSpin ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč jste zabavili výhry získané ze skutečných peněz?

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený iulik01,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina HellSpin. Obdrželi jsme následující zprávu:

Vážený iulik01,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost.
Při kontrole aktivity vašeho účtu jsme zjistili, že jste s aktivním bonusem vsadili vyšší, než je povolená částka. Následně jste iniciovali výběr výher vyplývajících z této sázky, ale zrušili jste ji před jejím zpracováním. Poté jste pokračovali ve hře s finančními prostředky, které jste vyhráli pomocí aktivního bonusu, včetně vyššího než povoleného vkladu. Když jste se později pokusili vybrat větší částku, byla vám odečtena, protože jste původně vyhráli peníze s aktivním bonusem a sázka překročila povolený limit.
Chápeme, že to může být frustrující, ale je důležité dodržovat naše smluvní podmínky, abychom zajistili spravedlivou hru pro všechny hráče.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem, HellSpin Casino

Děkujeme za aktualizaci Zástupci kasina HellSpin, bylo by možné poskytnout nějaké důkazy o porušení pravidla maximální sázky? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Pokud jde o žádost o historii sázek, s politováním vám musíme oznámit, že ji nemůžeme poskytnout přímo. K předmětné sázkové činnosti však došlo mezi 04. 11. 2023 08:08:10 a 4. 11. 2023 08:28:58. Prosíme iulik01, aby si vyžádal vaši historii sázek z naší platformy, protože obsahuje všechny relevantní podrobnosti. Ujišťujeme vás, že soukromí hráče je naší prioritou a zavázali jsme se chránit vaše osobní údaje.


S pozdravem, HellSpin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená iulik01,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky