Hráč z Maďarska požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 620 €
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dřív jsem si myslel, že je to velmi dobré kasino, protože výběr je velmi rychlý, nejdelší nepřesáhne 1 den, někdy i do 1 hodiny, provedl jsem desítky výběrů. 25. listopadu jsem však obdržel e-mail, že doba výběru se prodlouží z důvodu příliš velkého počtu výběrů. K dnešnímu dni je to více než 10 dní a můj výběr se stále zpracovává. Komunikoval jsem se zaměstnanci zákaznického servisu prostřednictvím e-mailů a online a odpovědi, které jsem dostal, čekal a omlouvám se, ale stále nedošlo k žádnému pokroku. Zpanikařil jsem a bál jsem se, že s tímto kasinem není něco v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý marning,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, budu čekat dál. Jen předchozí výběry byly velmi hladké, ale tentokrát je to velmi zvláštní. Za pár dní se vrátím s aktualizací.
dík
Hezký den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj marning,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za váš zájem. Bohužel jsem stále neobdržel odstoupení od smlouvy a stále čekám. Tipuji, že kvůli mistrovství světa jsou na těchto stránkách i další sportovně zaměřená kasina. Mám pocit, že na fotbal sází tolik lidí. Ale více než 14 dní je příliš dlouhá doba, předchozí výběr nepřesáhl 1 den. Snad to půjde vyřešit hladce. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, marning, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dnes jsem úspěšně vybral peníze a obdržel je. Děkuji ti za pomoc. Celkový pocit z kasina je v pořádku, to se mi nikdy nestalo, pravděpodobně kvůli mistrovství světa. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý marning,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
