BetMaximus Casino recenze

Hráč z Norska měl zpoždění s ověřením účtu u Betmaximus, což také ovlivnilo jeho proces výběru. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, nedostal od kasina rychlou odpověď. Po několika dnech čekání byl hráčský účet konečně ověřen, ale jeho výběr stále čekal. Nakonec hráč dostal své peníze a požádal o uzavření případu. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.

Hráč z Durynska vložil 40 € v XRP. Transakce byla potvrzena, ale částka nebyla připsána na hráčský účet. Zástupce kasina vysvětlil, že hráč nezadal požadovaný cílový štítek pro transakci Ripple (XRP), což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino a jeho zpracovatel plateb trvali na tom, že prostředky jsou nedobytné. Kasino odmítlo náš návrh připsat na účet hráče jako gesto dobré vůle s odvoláním na předchozí bezplatné bonusy nárokované hráčem. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku dalších možností řešení.

Hráč ze Švédska vložil 200 SEK a vyhrál 3 700 kr, ale měl problémy s výběrem kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino nepřijalo řidičský průkaz hráče, což byla jejich jediná forma průkazu totožnosti. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty k ověření, včetně obou stran své kreditní karty. Kasino však trvalo na národním občanském průkazu nebo pasu pro prokázání totožnosti. Hráč si nakonec naplánoval získat občanský průkaz. Případ byl však zamítnut kvůli tomu, že hráč neodpověděl.

Hráč z Arizony čekal na svůj výběr méně než dva týdny, ale nedostal výplatu. Informovali jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a doporučili jsme mu, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr. Také jsme zaznamenali, že zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však poskytl nejasnou zpětnou vazbu a i přes naši snahu o prodloužení rozhovoru a žádost o další informace nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa, dlouholetý uživatel WESTCASINO, neměl několik týdnů přístup ke svému účtu a hledal způsob, jak vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen, když hráč postupoval podle pokynů kasina a úspěšně obdržel svůj zůstatek ve výši 270,55 EUR převedený na jiný účet. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost za vyřešenou a v případě potřeby nabídl další pomoc.

Hráč z Finska zažil zpoždění při ověřování, kasino odmítalo dokumenty, které splňovaly všechna kritéria, déle než měsíc. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně nahrál oficiální potvrzení o pobytu, které kasino přijalo, což vedlo k ověření jeho účtu. Následně byla zpracována hráčova žádost o výběr a po pár dnech potvrdil, že prostředky na jeho účet dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa si vybral €521, ale neobdržel žádné potvrzení e-mailem ani peníze, přestože byl ověřen a předtím měl úspěšné výběry. Živá podpora poskytla standardní odpovědi a uvedený časový rámec 5 dnů již dávno uplynul. Kasino si vyžádalo aktualizované dokumenty kvůli době, která uplynula od posledního ověření. Po poskytnutí dokumentů hráč čelil dalším zpožděním a byl informován o nutnosti vsadit částku vkladu. Navzdory vícenásobné komunikaci musel hráč čekat delší dobu. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel platbu po 17 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se 2 týdny bez úspěchu pokoušel ověřit svůj pas ve West Casino. Navzdory zaslání jasných pasových fotografií kasino tvrdilo, že obrázky byly nečitelné a poskytlo pouze obecnou zpětnou vazbu. Doporučili jsme hráči, aby nahrál novou fotografii přímo přes účet kasina. Kasino potvrdilo úspěšné ověření dokumentů a žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil příjem výhry a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu zjistila, že již nemá přístup ke svému účtu ve Westcasinu, a měla podezření, že nedávná změna zákona mohla německým hráčům omezit přístup. Navzdory tomu, že měla prostředky na účtu, nemohla je získat a od kasina na svůj dotaz nedostala odpověď. Po našem zásahu kasino objasnilo, že na jejich konec neexistují žádná omezení, a hráčka potvrdila, že technický problém vyřešilo technické oddělení kasina a umožnilo jí přístup k účtu a znovu uzavírat sázky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Německý hráč zažil zpoždění s výběrem €2000 ve Westcasinu. Výplata čekala od 03.05.2024, což přesáhlo typické 5denní období zpracování. Finanční tým kasina nereagoval a výhry nesouvisely s bonusy. Hráč potvrdil, že zpoždění bylo způsobeno neúplným ověřením a po dokončení byly prostředky úspěšně převedeny. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 21.3., která byla později kasinem zamítnuta. Požadovali potvrzení bankovního účtu, které již bylo poskytnuto dříve, což vedlo ke zpoždění platby. Hráč používal různé metody pro vklad a výběr, což způsobilo zmatek. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl hráčský účet znovu ověřen. Kasino objasnilo své postupy a časové osy pro zpracování výběru. Hráč nakonec obdržel jejich stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou adresu v rámci postupů kasina Poznej svého zákazníka (KYC). Navzdory předložení několika dokumentů je kasino neustále odmítalo kvůli špatné kvalitě fotografií a dokumentům, které nebyly na jméno hráče. Kasino navrhlo odeslat bankovní výpis ve formátu PDF. Poté, co hráč vyhověl, kasino potvrdilo úspěšné ověření jeho účtu. Protože jsme však od hráče neobdrželi konečné potvrzení, museli jsme reklamaci zamítnout. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Afghánistánu měl v kasinu problémy s vkladem a nárokoval si ztrátu 750 eur. Oslovili jsme hráče, požádali jsme o vysvětlení jeho problému a požádali jsme o příslušnou dokumentaci. Hráč později odpověděl, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Porýní-Falc čekal na výplatu 100 eur, která se opozdila více než měsíc. Přestože kasino tvrdilo, že výplata byla dokončena, hráč neobdržel žádné peníze. Po tam a zpět komunikaci hráč poskytl výpis z účtu jako důkaz o nepřijetí finančních prostředků. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska, který se přestěhoval do Anglie, nemohl vybrat 430 EUR z kasina Goldwin kvůli dalším žádostem o ověření. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, přestalo reagovat. Hráč vyjádřil nespokojenost s procesem řešení a uvedl obavy ohledně zákonnosti kasina ve Spojeném království. Hráč uvedl, že se u stolu shodovaly peníze, což vedlo k závěru, že problém byl vyřešen.

Hráč z Nového Zélandu vložil 20 $ na Goldwin 32 hodin předem přes Skrill. Navzdory výběru prostředků z účtu Skrill kasino tvrdilo, že problém je eskalován, zatímco Skrill potvrdil, že problém byl na straně obchodníka. Kasino později připsalo chybějící vklad a informovalo hráče. Hráč vyjádřil frustraci z toho, že neobdržel bonus původně přidaný k vkladu. Kasino objasnilo, že bonus nelze aktivovat po sázce, ale nabídlo 40 roztočení zdarma jako gesto dobré vůle. Reklamační tým uzavřel stížnost jako vyřešenou, protože záloha byla připsána.

Hráč z Kanady čelil potížím s ověřením svého účtu kvůli neshodě s kasinem na požadovaných dokumentech. Navzdory tomu, že se mu výběr her líbil, nemohl vložit ani vybrat své výhry ve výši 1700 $ kvůli přetrvávajícímu problému s ověřováním, který trval 2 týdny. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl oficiální bankovní výpis ukazující transakce provedené kasinu, které kasino poté schválilo. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa si stěžoval na nevyřízenou žádost o výběr ze dne 26. března. Hráč byl plně ověřen a pro transakce používal kreditní kartu. Popsala proces výběru jako neplynulý a měla pocit, že podpůrný tým kasina nebyl nápomocný. Problém však byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Australský hráč vyhrál značnou částku peněz, která byla při pokusu o výběr informována, že výhry propadly za to, že nehrál otočky zdarma, které byly součástí jejich vkladu. Cítili, že ustanovení o používání bezplatných otočení kasino používá jako záminku k nevyplacení výher. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč nesplnil sázkové požadavky bonusu ve stanoveném časovém rámci. Zástupce kasina však objasnil, že hráč si poprvé zvolil pravidelný sázkový bonus a nesplnil sázkové požadavky. Jako jednorázová výjimka kasino souhlasilo s obnovením zabaveného zůstatku. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl problém se zpožděným požadavkem na výběr €1650 z Goldwin Casino od 06.02.24. Kasino původně transakci potvrdilo 20. 2. 24, ale o dva dny později ji údajně odmítla hráčova banka. Následné pokusy hráče o výběr byly neúspěšné kvůli neplatnému kódu BIC Swift. Po několika interakcích a vysvětleních od kasina a týmu stížností byl hráč schopen správně požádat o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že celá částka byla úspěšně převedena na jeho účet.

Hráč z Německa se setkal s problémy s výběrem 250 EUR z online kasina kvůli problémům s ověřením. Kasino si vyžádalo pro ověření účet za plyn, vodu nebo elektřinu, který hráč dostával pouze ročně. Po devíti dnech hráč potvrdil, že problém s ověřením byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království měla problém s požadavkem na výběr ve výši 500 GBP kvůli tomu, že ztratila bankovní kartu. Finanční tým kasina si vyžádal doklad o vlastnictví ztracené karty, který poskytla prostřednictvím bankovních výpisů a fotografií, ale ty byly zamítnuty. Poté jí byl zablokován přístup ke svému účtu a zasílání e-mailů zákaznické podpoře. Po několika korespondencích mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti byla schopna poskytnout potřebné dokumenty a informace k ověření svého účtu. Hráčovi bylo poté doporučeno, aby zrušil a znovu odeslal svou žádost o výběr, což také učinila. Navzdory určité frustraci z doby, kterou tento proces zabral, hráčka nakonec obdržela její stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Norska se pokouší o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino jeho žádosti nevyhovuje. Kasino nás informovalo, že účet hráče byl zablokován ve stejný den, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino začalo zpracovávat výběry v týdenních splátkách, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč byl s turnajem v kasinu nespokojen, protože pro cenu existuje maximální výherní limit. Kasino informovalo hráče, že po získání ceny za druhé místo v turnaji musí být peněžní odměna ve výši 3 600 EUR vsazena 50krát a bude mít maximální výběr ve výši 100 EUR, protože byla klasifikována jako „bonus zdarma“. V podmínkách promoakce o tom nebyla žádná zmínka a díky těmto omezením by bylo snazší dosáhnout maximální výhry 100 EUR tím, že byste se umístili na posledním místě, protože byste museli vsadit menší množství prize money. považoval to za velmi nespravedlivé a uvedl, že hráči by měla být vyplacena jeho cena v plné výši. Kasino odmítlo změnit svůj postoj k této věci a místo toho nabídlo hráči stejnou částku peněžních odměn s menším množstvím sázení a větší částkou maximálního výběru peněz. Stále jsme to považovali za nespravedlivé, ale hráč se nakonec neochotně rozhodl nabídku přijmout, protože neexistovala žádná lepší možnost. Když se hráč a kasino dohodli, byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska požádal o výběr zpět v lednu 2021. Výhry bohužel ještě nebyly obdrženy. Od kasina jsme nebyli schopni získat žádné relevantní informace nebo důkazy, kromě některých tvrzení o právním postupu, které hráč nepotvrdil. Hráč se rozhodl podat stížnost licenčnímu úřadu kasina a tuto stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráčka z Ukrajiny měla potíže s výběrem výher z propagace. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že systém kasina nedokázal správně vynutit omezení bonusů. Zpočátku kasino trvalo na tom, že hráčka porušila podmínky tím, že požadovala bonus s kódem, který jí neměl být k dispozici kvůli její jurisdikci. Zjistili jsme však, že vymáhání bylo založeno spíše na IP adrese než na zemi v registračním formuláři a kasino použití VPN nezakázalo. Přestože kasino poskytlo důkaz o použití bonusového kódu, hráč to neustále popíral. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli, abychom dali kasinu další šanci problém vyřešit. Kasino se poté rozhodlo udělat výjimku a připsat zabavenou částku zpět na hráčský účet. Hráč s tímto návrhem souhlasil a potvrdil příjem finančních prostředků. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Irska měl potíže s výběrem finančních prostředků, protože možnost výběru prostřednictvím preferované platební metody nebyla k dispozici. Později mohla požádat o výběr bankovním převodem. Potvrdila, že o několik dní později obdržela své finanční prostředky.

Hráčovi ze Švýcarska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel promo akce. Hráč zpochybnil tvrzení kasina o zneužití bonusu a stížnost byla předložena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina. Kasino nabídlo částečnou platbu ve výši 1 000 $, kterou hráč původně odmítl. Po další diskusi a přehodnocení kasinem pod novým vedením byla nabídka potvrzena a hráč ji přijal. Hráčův účet byl ověřen a hráč úspěšně obdržel vyrovnání 1 000 $. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.