BetMaximus Casino recenze

Hráč z Francie měl problém se zpožděným výběrem v kasinu. Po splnění všech požadavků na sázení a ověření svého účtu byl jeho výběr zpožděn o pět dní kvůli problémům ve finančním oddělení kasina. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč, který pocházel z Ukrajiny, měl žádost o výběr, která byla posuzována finančním týmem a bude aktualizována do pěti pracovních dnů. Výhry, které pocházely z bonusu za registraci zdarma, měly být upraveny na 100 EUR plus částka ověřovacího vkladu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly vybrány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska měl zpoždění s ověřením účtu u Betmaximus, což také ovlivnilo jeho proces výběru. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, nedostal od kasina rychlou odpověď. Po několika dnech čekání byl hráčský účet konečně ověřen, ale jeho výběr stále čekal. Nakonec hráč dostal své peníze a požádal o uzavření případu. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.

Hráč z Durynska vložil 40 € v XRP. Transakce byla potvrzena, ale částka nebyla připsána na hráčský účet. Zástupce kasina vysvětlil, že hráč nezadal požadovaný cílový štítek pro transakci Ripple (XRP), což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino a jeho zpracovatel plateb trvali na tom, že prostředky jsou nedobytné. Kasino odmítlo náš návrh připsat na účet hráče jako gesto dobré vůle s odvoláním na předchozí bezplatné bonusy nárokované hráčem. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku dalších možností řešení.

Hráč ze Švédska vložil 200 SEK a vyhrál 3 700 kr, ale měl problémy s výběrem kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino nepřijalo řidičský průkaz hráče, což byla jejich jediná forma průkazu totožnosti. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty k ověření, včetně obou stran své kreditní karty. Kasino však trvalo na národním občanském průkazu nebo pasu pro prokázání totožnosti. Hráč si nakonec naplánoval získat občanský průkaz. Případ byl však zamítnut kvůli tomu, že hráč neodpověděl.

Hráč z Arizony čekal na svůj výběr méně než dva týdny, ale nedostal výplatu. Informovali jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a doporučili jsme mu, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr. Také jsme zaznamenali, že zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však poskytl nejasnou zpětnou vazbu a i přes naši snahu o prodloužení rozhovoru a žádost o další informace nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.