Hráč ze Slovinska měl svůj účet uzavřen a byl informován, že jeho výhry nebudou vyplaceny. Navzdory tomu, že byly všechny dokumenty schváleny a bylo řečeno, že má počkat na stažení, zůstala situace nevyřešená. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit důkazy a vysvětlení od kasina ohledně uzavření účtu a konfiskace výher, ale nakonec musel stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli nedostatečným důkazům.
Zrušili můj účet a nevyplatí mi výhru. Podpora mi řekla, že můj účet je uzavřen a výhry nebudou vyplaceny. Schválili všechny mé dokumenty a řekli mi, abych počkal na stažení.
Ahoj bačkklemeni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HellSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Vyhrál jsem peníze pomocí jejich uvítacího bonusu. 1000 € čekalo pravděpodobně 3 dny. Dalších 7000 € bylo na mém zůstatku. Nemám printscreen čekajícího výběru. Dnes mi chat řekl, že už nemusím posílat žádné dokumenty a vše je v pořádku. Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes ráno a e-mailem. Pošle také přepis chatu z dnešního ranního chatu.
Vážení Bacnikklemen,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Vzhledem k tomu, že po ověření účtu obvykle doporučujeme ponechat na výběry až 14 dní, mohli byste laskavě poskytnout aktuální informace o tom, zda u vaší platby došlo k nějakému pokroku?
Vaše zpětná vazba by byla velmi vděčná a v případě potřeby jsme tu pro vás.
s pozdravem
Nicku
Ahoj! Odblokovali můj účet a řekli mi, abych vybral svůj vklad (cca 100 €) a zbytek mých výher nebude vyplacen, řekli. Mám printscreeny historie transakcí mého účtu.
Vážení Bacnikklemen,
Bylo by možné, abyste laskavě přeposlali svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Ahoj. Přeposílám vám chatové konverzace a printscreeny. Můj účet je aktuálně otevřený a řekli mi, že mohu vybrat pouze svůj vklad a zbytek mých výher ne.
Vážení Bacnikklemen,
Rádi bychom vás informovali, že na základě chatových konverzací s kasinem se objevily obavy ohledně možné existence více účtů na vaše jméno. Abychom vám pomohli s vyřešením této záležitosti, mohli byste laskavě potvrdit, zda jste již dříve měli nějaké účty v tomto kasinu nebo zda v současné době vlastní účet někdo jiný ve vaší domácnosti?
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vážení Bacnikklemen,
Děkujeme za dosavadní poskytnutí všech informací. Protože od kasina požadujeme další objasnění vašeho případu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme bacnikklemen za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal HellSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
drazí všichni,
Všechny relevantní důkazy týkající se uzavření účtu jsme Petrovi předložili ke kontrole. Chceme vás ujistit, že tyto záležitosti bereme vážně.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vyřešení této záležitosti.
S pozdravem, HellSpin Casino
Ahoj!
Chtěl bych vidět vaše důkazy.
Děkuju
Děkuji za poskytnutí informací zástupci HellSpin Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a těším se na vaši odpověď!
Vážení bacnikklemen , stále diskutujeme o vašem problému a budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
drazí všichni,
Rádi bychom potvrdili, že jsme Petrovi poskytli požadované informace prostřednictvím e-mailu.
děkuji za pozornost.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Děkujeme za informace zástupci HellSpin Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a čekám na vaši odpověď!
Vážení bacnikklemeni , budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený bacnikklemen , kasino neodpovědělo na můj dotaz, takže jsem nucen uzavřít stížnost jako nevyřešenou kvůli nedostatečným důkazům. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
