DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

HellSpin Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

0d 5h 54m 48s

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Slovinska má uzavřen účet a je informován, že jeho výhry nebudou vyplaceny. Přestože byly všechny dokumenty schváleny a bylo vám řečeno, abyste počkali na stažení, zůstává situace nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zrušili můj účet a nevyplatí mi výhru. Podpora mi řekla, že můj účet je uzavřen a výhry nebudou vyplaceny. Schválili všechny mé dokumenty a řekli mi, abych počkal na stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj bačkklemeni,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HellSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Od kdy přesně se čeká na výběr?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Vyhrál jsem peníze pomocí jejich uvítacího bonusu. 1000 € čekalo pravděpodobně 3 dny. Dalších 7000 € bylo na mém zůstatku. Nemám printscreen čekajícího výběru. Dnes mi chat řekl, že už nemusím posílat žádné dokumenty a vše je v pořádku. Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes ráno a e-mailem. Pošle také přepis chatu z dnešního ranního chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Bacnikklemen,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Vzhledem k tomu, že po ověření účtu obvykle doporučujeme ponechat na výběry až 14 dní, mohli byste laskavě poskytnout aktuální informace o tom, zda u vaší platby došlo k nějakému pokroku?

Vaše zpětná vazba by byla velmi vděčná a v případě potřeby jsme tu pro vás.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj! Odblokovali můj účet a řekli mi, abych vybral svůj vklad (cca 100 €) a zbytek mých výher nebude vyplacen, řekli. Mám printscreeny historie transakcí mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Bacnikklemen,

Bylo by možné, abyste laskavě přeposlali svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na vaši zprávu.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Přeposílám vám chatové konverzace a printscreeny. Můj účet je aktuálně otevřený a řekli mi, že mohu vybrat pouze svůj vklad a zbytek mých výher ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Bacnikklemen,

Rádi bychom vás informovali, že na základě chatových konverzací s kasinem se objevily obavy ohledně možné existence více účtů na vaše jméno. Abychom vám pomohli s vyřešením této záležitosti, mohli byste laskavě potvrdit, zda jste již dříve měli nějaké účty v tomto kasinu nebo zda v současné době vlastní účet někdo jiný ve vaší domácnosti?

Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Existuje pouze jeden účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Bacnikklemen,

Děkujeme za dosavadní poskytnutí všech informací. Protože od kasina požadujeme další objasnění vašeho případu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při řešení věci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme bacnikklemen za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal HellSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Všechny relevantní důkazy týkající se uzavření účtu jsme Petrovi předložili ke kontrole. Chceme vás ujistit, že tyto záležitosti bereme vážně.


Děkujeme za pochopení a těšíme se na vyřešení této záležitosti.


S pozdravem, HellSpin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj!

Chtěl bych vidět vaše důkazy.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci HellSpin Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a těším se na vaši odpověď!

Vážení bacnikklemen , stále diskutujeme o vašem problému a budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

drazí všichni,


Rádi bychom potvrdili, že jsme Petrovi poskytli požadované informace prostřednictvím e-mailu.


děkuji za pozornost.


s pozdravem

Kasino HellSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za informace zástupci HellSpin Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a čekám na vaši odpověď!

Vážení bacnikklemeni , budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

HellSpin Casino0d 5h 54m 48s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky