Hráč ze Slovinska má uzavřen účet a je informován, že jeho výhry nebudou vyplaceny. Přestože byly všechny dokumenty schváleny a bylo vám řečeno, abyste počkali na stažení, zůstává situace nevyřešená.
Zrušili můj účet a nevyplatí mi výhru. Podpora mi řekla, že můj účet je uzavřen a výhry nebudou vyplaceny. Schválili všechny mé dokumenty a řekli mi, abych počkal na stažení.
Ahoj bačkklemeni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HellSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Vyhrál jsem peníze pomocí jejich uvítacího bonusu. 1000 € čekalo pravděpodobně 3 dny. Dalších 7000 € bylo na mém zůstatku. Nemám printscreen čekajícího výběru. Dnes mi chat řekl, že už nemusím posílat žádné dokumenty a vše je v pořádku. Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes ráno a e-mailem. Pošle také přepis chatu z dnešního ranního chatu.
Vážení Bacnikklemen,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Vzhledem k tomu, že po ověření účtu obvykle doporučujeme ponechat na výběry až 14 dní, mohli byste laskavě poskytnout aktuální informace o tom, zda u vaší platby došlo k nějakému pokroku?
Vaše zpětná vazba by byla velmi vděčná a v případě potřeby jsme tu pro vás.
s pozdravem
Nicku
Ahoj! Odblokovali můj účet a řekli mi, abych vybral svůj vklad (cca 100 €) a zbytek mých výher nebude vyplacen, řekli. Mám printscreeny historie transakcí mého účtu.
Vážení Bacnikklemen,
Bylo by možné, abyste laskavě přeposlali svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Ahoj. Přeposílám vám chatové konverzace a printscreeny. Můj účet je aktuálně otevřený a řekli mi, že mohu vybrat pouze svůj vklad a zbytek mých výher ne.
Vážení Bacnikklemen,
Rádi bychom vás informovali, že na základě chatových konverzací s kasinem se objevily obavy ohledně možné existence více účtů na vaše jméno. Abychom vám pomohli s vyřešením této záležitosti, mohli byste laskavě potvrdit, zda jste již dříve měli nějaké účty v tomto kasinu nebo zda v současné době vlastní účet někdo jiný ve vaší domácnosti?
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vážení Bacnikklemen,
Děkujeme za dosavadní poskytnutí všech informací. Protože od kasina požadujeme další objasnění vašeho případu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme bacnikklemen za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal HellSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
drazí všichni,
Všechny relevantní důkazy týkající se uzavření účtu jsme Petrovi předložili ke kontrole. Chceme vás ujistit, že tyto záležitosti bereme vážně.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vyřešení této záležitosti.
S pozdravem, HellSpin Casino
Děkuji za poskytnutí informací zástupci HellSpin Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a těším se na vaši odpověď!
Vážení bacnikklemen , stále diskutujeme o vašem problému a budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
drazí všichni,
Rádi bychom potvrdili, že jsme Petrovi poskytli požadované informace prostřednictvím e-mailu.
děkuji za pozornost.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Děkujeme za informace zástupci HellSpin Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a čekám na vaši odpověď!
Vážení bacnikklemeni , budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!