Hráč z Austrálie poznamenal, že kasino nevyplatilo jeho výhry kvůli tomu, že byl omylem aktivován bonus k prvnímu vkladu, přestože jej osobně vypnul. Přes několik žádostí našeho týmu však hráč další informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Nevyplatilo mi to, protože jeden z lidí mi aktivoval bonus k prvnímu vkladu, i když jsem ho měl vypnutý.
Milý kletemortone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Proč kasino nevyplatilo vaše výhry?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
