Hráč z Portugalska požádal o stažení, ale to ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás hráč kontaktoval. Od kasina jsme dostali informaci, že hráč si kasino spletlo s jiným. Později byla reklamace opět zamítnuta z důvodu nereagování hráče.
Dobrou noc.
Požádal jsem o výběr ve výši 590 EUR, o kterém kasino tvrdí, že bylo zpracováno.
na účet mi však nic nepřišlo.
Potřebuji tvou pomoc.
protože na vašich stránkách je napsáno, že nepřijímají hráče z Portugalska, ale faktem je, že se mi podařilo provést vklady a nyní peníze na účet nedostávám.
Vážený Mcmp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Byli jste informováni samotným kasinem, že nemůžete přijímat výběry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Mcmp,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dobré odpoledne,
Stále jsem neobdržel převod částky 590 EUR.
Neměl jsem přístup na stránku kasina.
Potřebuji, abyste s nimi promluvil a poslal jim důkaz, jak provedli převod. Naléhavě
Děkuji za odpověď, Mcmp. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Vážený Mcmp,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Mcmp poté, co jsme obdrželi tuto zprávu:
"Dobré ráno,
můj byl informován, že mohu přijímat výběry a přesný den výběru byl 11/07 do dnešního dne jsem nic neobdržel a již jsem podal stížnost na justiční policii, můj přístup do kasina je blokován a u Casino guru dokonce říkají, že nepřijímají portugalské hráče Jisté je, že jsem to spočítal. A e-mailem mi neodpovídají"
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nikdy neprovedli žádné výběry.
Nevsadil jsem s bonusovými penězi a všechny mé dokumenty byly ověřeny…. Je mi z toho špatně
Dobré ráno,
Stále od vás nemám žádnou odpověď a nemám přístup do kasina ani odpověď od kasina e-mailem.
Dobré odpoledne,
Stále čekám na odpověď na velmi naléhavou situaci.... která má proces v justici.
děkuji za stručnou odpověď
Dobré ráno,
Znovu jsem poslal e-mail do kasina bez odpovědi……bohužel !!!!
Čekám na váš zásah, protože jsem již podal stížnost na policii a vy v této situaci zasahujete také.
Dovoluji si Vás informovat, že vše, co se děje, budu zveřejňovat i na sociálních sítích.
Nechci, aby někdo jiný prošel tím samým.
Píše se, že reklamace byla zamítnuta, protože jsem neodpověděl na vaše otázky.
Už jsem odpověděl na vše, co jsem věděl…
Ještě jednou zdůrazňuji naléhavost vašeho zásahu !!!!
Moc děkuji Mcmp za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
A kdy mi dají odpověď?
Qianso pomůžeš mi???
Dobrý den, Mcmp,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce HellSpin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Můžete situaci blíže vysvětlit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne,
Na emaily nemám žádné reakce a na chatu mě vždy žádají, abych se ozval emailem a další informace mi poskytnout nemohou.
Mám stížnost na policii.
Chci důkaz, že transakce byla provedena do mé miléniové banky, která je jediná, kterou pro převody používám.
Čekám na popis té hodnoty nebo doklad, že byla odeslána. Nehodlám se spokojit s odpovědí „převádíme hodnotu".
Mám mnoho pokusů kontaktovat vás e-mailem bez odpovědi, pokud chcete, mohu poslat.
NEŠŤASTNÝ.
Jsem ovlivňovatel obsahu a prozradím to KAŽDÉMU jinému, aby vsadil na tento web, podvodné je pochybné.
Vážený Mcmp,
Toto jsou informace, které jsem obdržel od zástupce kasina:
Můžete prosím potvrdit, že jste byli informováni o procesu a uvedeném časovém rámci? Jaké další informace od vás kasino požadovalo?
Dobré odpoledne,
všechny lži, jak mohu dokázat otisky, které vám posílám níže.
tato stížnost byla kasinu otevřena 25/07, jak můžete vidět…
moje poslední aktivita v kasinu byla 12/07, jak můžete také vidět.
ode dne žádosti o výběr do data, kdy se sejdeme, uplynulo více než 30 dnů……
jak můžete také vidět.
můj účet byl zablokován kasinem, kde mi neumožňují ověřit více informací, ale požádali mě o fotografii s mým občanským průkazem a číslem napsaným na zaslaném papíru.
po mnoha naléhání bez odezvy na 08/10 jsem znovu trval a požádali mě o zaslání stejných informací z jiného e-mailu, než je ten registrovaný v kasinu, tak jsem to udělal a dodnes nemám žádnou odpověď.
jak můžete vidět, toto kasino nic z toho, co říká, není pravda.
můj účet neobdržel ani jedno euro převedené z této stránky a oni to vědí natolik, že to nemohou dokázat, neodemykají můj účet a neposkytují mi informace přes chat ani neodpovídají na můj e-mail . Žádost o výběr byla podána před více než měsícem. Datum objednávky je 12.7., dnes je 15.8. Nehraj si se mnou. Už žádám své peníze!!!!!!
je to 590 € …… nedají mi žádnou odpověď, podal jsem stížnost na policii a mohu přiložit i papír se stížností.
a podvodný web a požaduji své peníze!
Ale můžu vám říct, že 10.8. jsem se vrátil a poslal vše bez jediné odpovědi….
vše podle požadavku. To není nic !
minem mi neodpoví nic
Jak můžete vidět, poslal jsem fotku, jen vám nemohu říct, jaké mám číslo účtu, protože nemohu vstoupit na stránky, abych zjistil, proč mi zablokovali účet. A řekl den posledního přístupu.
poslat toto dostal odpověď a ne. Proces nezačali 8. 10., ale 25. 7. S výběrem, který byl požadován před více než 30 dny. Když je to všechno osvědčené, co víc potřebují? Chci své peníze, jinak kromě odsuzování stránky udělám všude špatnou reklamu……
Tohle si nepřipouštím.
Čím více e-mailů chcete odeslat bez odpovědi, tím více jich mohu poslat vám. Pokud chcete chatové konverzace, kde mě požádají o zaslání e-mailu, protože nemají informace, které by mi mohli poskytnout, mohu je také poslat vám.
od data žádosti o odstoupení od smlouvy uplynulo více než 30 dnů.
Chci doklad, který prokáže, že jsem částku přijal, nebo chci, aby mi peníze byly uloženy na účet. Kam to budeme muset vzít? K soudu ??? Podvodné kasino, které zde také inzerujete jako důvěryhodné. Je to 590 €… Chci své peníze!
A co víc, právě jsem viděl, že vaše stránka říká, že toto kasino nepřijímá hráče z Portugalska…. Samozřejmě mě přijali… A teď mi ty peníze z výdělku nedají!!!!
Dobré ráno,
protože mi nikdo neodpovídá, pošlu vám ještě jeden důkaz, že se tato situace vleče už dlouho…. Minulý 09/08 jsem poslal další e-mail do kasina, který zůstal bez odpovědi... Zde je tisk. Opakuji, že mluvíme o 590 EUR…. Škoda, že jsem nedostal odpověď.
Zde je odpověď na živý chat.
vždy odpovídejte stejně!!!!
moji přátelé nevsadí v tomto kasinu ani cent z vašich peněz, protože totéž se stane i vám!
Dobrý den, Mcmp,
Jak bylo vysvětleno v mém posledním příspěvku, platba byla odeslána prostřednictvím banky a tento proces může trvat až 30 dní. Jakmile je výběr schválen/přijat, poskytovatelé plateb a zpracovatelé kasin tento proces řeší a kasino na něj nemá žádný vliv. Podle posledních informací tento proces začal 10. srpna 2022. 30denní lhůta tedy vůbec neuplynula.
Znovu jsem však kontaktoval zástupce kasina a požádal o další podrobnosti týkající se platby. Jakmile budu mít požadované informace, dám vám sem co nejdříve vědět.
Přestože kasino v tomto otevřeném vlákně vůbec nereaguje, zástupce kasina se mnou komunikoval. Proto prodlužuji časovač a nastavuji jej na straně kasina, zatímco čekám na podrobnosti.
Děkuji za pochopení.
Vážený Mcmp,
Bohužel mi zatím nebyly poskytnuty požadované údaje z kasina. Nezbývá nám tedy nic jiného, než počkat zmíněných 30 dní od 10. srpna 2022 (poslední informace od nich).
Zůstaňme tedy prosím trpěliví a pozitivní a v případě pokroku nebo novinek ohledně vašeho problému mi o tom dejte vědět. Dám vám také vědět, jakmile mě kasino kontaktuje. Každopádně vás požádám o aktualizaci před uplynutím 30denní lhůty.
Děkuji za pochopení.
Dobré odpoledne,
Již jsem obdržel odpověď z kasina na svůj e-mail.
Požádali mě o výpisy z účtu za poslední 3 měsíce a už když je dostali, viděli, že jsem od nich vlastně žádnou částku na účet nedostal.
Vzhledem k tomu, že tato situace nastala od 11. července (kdy jsem podal žádost o výběr), považuji za velmi ostudné, že nepřebírají odpovědnost za převedení částky na mě a neposkytli mi ještě více odpovědí ani žádnou léčbu této situace.
Ještě jednou Vás žádám o zásah!!!
Bavíme se o 590 €
Dobrý den, Mcmp,
Kasino přestalo reagovat na mé zprávy a otázky.
Do vypršení 30denní lhůty doporučuji poskytnout kasinu požadované dokumenty a řídit se jeho pokyny, abyste proces urychlili (přestože jste je poskytli v minulosti). Pravděpodobně mluvíme o dodatečném ověření a kasino má právo jej kdykoli provést a vyžádat si od hráče jakékoli dokumenty. Bylo by dobré poskytnout kasinu oficiální výpis(y) ve formátu .pdf se všemi osobními údaji platnými pro platební metodu, která byla použita pro výběr.
Jste prosím schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty a dejte mi vědět o novinkách, jakmile obdržíte odpověď od kasina?
Dobrou noc,
Všechny výpisy a všechny údaje, na které se mě zeptali, jsem již poskytl a nedávají mi žádnou odpověď
Vážený Mcmp,
Napsal jsem zástupci kasina a měl by mi v následujících dnech poskytnout aktualizaci a podrobnosti. Pokud mě do pátku příštího týdne nikdo nekontaktuje, požádám kasino, aby nám poskytlo aktualizaci přímo zde, a znovu ho budu kontaktovat mimo toto otevřené vlákno. Zmíněná 30denní lhůta probíhající od 10. srpna uplyne přibližně na konci tohoto týdne, rád bych ale prodloužil časovač ještě o pár pracovních dní navíc. Proto mluvím o příštím pátku.
Mezitím jsem byl informován, že kasino s vámi sdílelo doklad o platbě obdržený od poskytovatele. Podle informací od poskytovatele platebního systému kasina byl výběr z jejich strany úspěšně zpracován.
Můžete potvrdit, že jste zmíněný dokument obdrželi? Pokud ano, jaké informace jste obdržel/a? Došlo prosím k nějakému pokroku ohledně vašeho sporného stažení?
Vážený Mcmp,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
