Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino odmítlo přijmout jeho dokumenty a zrušilo jeho výběr. Hráč, frustrovaný situací, se rozhodl vsadit své výhry a požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli kvůli rozhodnutí hráče použít své výhry, čímž jsme ukončili proces výběru.
Pokusil se vybrat 550 $ a bylo mu řečeno, aby poskytl kopii vkladové transakce. (I když jsem u nich byl téměř 2 + roky. Údaje o mém bankovním účtu pro vklad se nezměnily - Poslední výběr byl v září 2023).
Po nahrání příslušných informací jsem obdržel e-mail s upozorněním, že dokumenty jsou irelevantní.
Toto je odpověď, kterou jsem obdržel. Můj výběr byl jimi zrušen, protože odmítají převzít dodané dokumenty.
Uzavřete prosím tuto stížnost. Vsadili jste výhru, protože už nemáte v úmyslu jednat s Hellspinem. Zjistil jsem, že jejich výplaty v posledním roce byly velmi pomalé a výmluva, že tentokrát nevyplácím, mě jako zákazníka ztratila. Děkuji
Je mi líto, že to slyším. Protože jste přišli o své výhry, bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
