Hráč z Thajska měl svůj účet uzavřen a prostředky byly zabaveny společností Helspin kvůli údajné podvodné činnosti. Hráč si nebyl jistý žádným proviněním a hledal pomoc. Požádali jsme hráče o další informace a komunikační důkazy. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.
Ahoj, hrál jsem s helspinem, neplatí mi.
"Naše bezpečnostní oddělení identifikovalo aktivitu na vašem účtu, která je považována za podvod.
V tomto ohledu byl váš účet uzavřen a všechny finanční prostředky byly zabaveny.
Pokud v budoucnu zjistíme, že jste si v našem kasinu otevřeli nový účet, účty budou také uzavřeny a všechny prostředky zabaveny."
Nejsem si jistý, co dělám špatně
můžete pomoci?
Vážený ChatSlote,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou poté, co byl váš účet zablokován? Obdrželi jste nějaké bližší vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Ano
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Ne
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
nejsem si jistý, nemyslete si to
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
