DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

HellSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 300

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč požaduje vrácení peněz, protože kasino ignorovalo hráčovy zodpovědné žádosti o hazard. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem s Hellspin krátkou dobu, a když jsem znovu cítil, že mi to upadá, oslovil jsem živou podporu a požádal jsem o nastavení limitu měsíčního vkladu na 0,00 $. Doporučili, aby jej zaslali příslušnému oddělení ke kontrole. Žádné sledování. Pokračoval jsem v ukládání, protože jsem byl slabý. Poté jsem se v následujících dnech/týdnu zeptal ještě několikrát a také jsem poslal e-mail na Xsupport@hellspin.com spolu se svým VIP manažerem eren@hellspin.com. Dokonce jsem se jich zeptal, proč můj přístup k ukládání nebyl přerušen. Buď byla nehorázně ignorována, nebo se setkala se stejným starým „vaši žádost jsme odeslali příslušnému oddělení ke kontrole". Až dnes, kdy mé ztráty dosáhly téměř tisíců a tisíců dolarů, když jsem konečně dosáhl bodu zlomu a právě jsem řekl na živém chatu, že mám problém s hazardem, konečně okamžitě uzavřeli můj účet. To bylo extrémní opatření, které nebylo nutné, pokud právě udělali to, co bylo požadováno. Věděl jsem, jak se cítím, a věděl jsem, že se to brzy vymkne kontrole a nechali to být. V podstatě jsem je prosil, aby mi nedovolili vklad po dobu 30 dnů, abych mohl popadnout dech, a moje prosby ignorovali. To je na mnoha úrovních špatně a i když nechci být „tím chlapem", mohu upřímně říci, že cítím, že toto kasino by mi mělo vrátit všechny peníze ztracené od první komunikace, aby omezilo mou schopnost vkládat. Zodpovědné hraní by mělo být v popředí priorit každého jednotlivého online kasina. Je mi smutno, že to došlo až sem, nejen proto, že jsem ztratil loď s penězi, ale také proto, že jsem se pokusil přijmout správná opatření, abych zajistil, že se věci nedostanou do tohoto bodu. Neposlouchali..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Donky_Town,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem HellSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste poprvé zmínil problémy s hazardem nebo závislost na kasinu? Je váš účet v současné době uzavřen nebo stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet již byl ověřen. Asi před týdnem jsem požádal o 30denní limit 0,00 $. Nikdy nic neudělali. Jediný případ, kdy něco uznali, bylo včera poté, co jsem jim na živém chatu řekl, že mám vážný problém s hazardem. Účet je nyní uzamčen. Pokud by uznali mé požadavky na 30denní limit, ušetřili by mi přibližně 3 000,00 $. Nevidím přesně částku, protože už nemám přístup k účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Donky_Town,

Zkoušel jsem zkontrolovat podmínky kasina, ale nenašel jsem nic o možnosti nastavit limit vkladu. Pokud nebyl dostupný přímo ve vašem „účtu", kasino nemělo povinnost takový limit nastavit.

Pokud na vaši žádost o sebevyloučení reagovali vytrvale, nemůžeme je potrestat, protože jednali v souladu se svými zásadami.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Donky_Town,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky