Hráč požaduje vrácení peněz, protože kasino ignorovalo hráčovy zodpovědné žádosti o hazard. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 300
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem s Hellspin krátkou dobu, a když jsem znovu cítil, že mi to upadá, oslovil jsem živou podporu a požádal jsem o nastavení limitu měsíčního vkladu na 0,00 $. Doporučili, aby jej zaslali příslušnému oddělení ke kontrole. Žádné sledování. Pokračoval jsem v ukládání, protože jsem byl slabý. Poté jsem se v následujících dnech/týdnu zeptal ještě několikrát a také jsem poslal e-mail na Xsupport@hellspin.com spolu se svým VIP manažerem eren@hellspin.com. Dokonce jsem se jich zeptal, proč můj přístup k ukládání nebyl přerušen. Buď byla nehorázně ignorována, nebo se setkala se stejným starým „vaši žádost jsme odeslali příslušnému oddělení ke kontrole". Až dnes, kdy mé ztráty dosáhly téměř tisíců a tisíců dolarů, když jsem konečně dosáhl bodu zlomu a právě jsem řekl na živém chatu, že mám problém s hazardem, konečně okamžitě uzavřeli můj účet. To bylo extrémní opatření, které nebylo nutné, pokud právě udělali to, co bylo požadováno. Věděl jsem, jak se cítím, a věděl jsem, že se to brzy vymkne kontrole a nechali to být. V podstatě jsem je prosil, aby mi nedovolili vklad po dobu 30 dnů, abych mohl popadnout dech, a moje prosby ignorovali. To je na mnoha úrovních špatně a i když nechci být „tím chlapem", mohu upřímně říci, že cítím, že toto kasino by mi mělo vrátit všechny peníze ztracené od první komunikace, aby omezilo mou schopnost vkládat. Zodpovědné hraní by mělo být v popředí priorit každého jednotlivého online kasina. Je mi smutno, že to došlo až sem, nejen proto, že jsem ztratil loď s penězi, ale také proto, že jsem se pokusil přijmout správná opatření, abych zajistil, že se věci nedostanou do tohoto bodu. Neposlouchali..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Donky_Town,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem HellSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste poprvé zmínil problémy s hazardem nebo závislost na kasinu? Je váš účet v současné době uzavřen nebo stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet již byl ověřen. Asi před týdnem jsem požádal o 30denní limit 0,00 $. Nikdy nic neudělali. Jediný případ, kdy něco uznali, bylo včera poté, co jsem jim na živém chatu řekl, že mám vážný problém s hazardem. Účet je nyní uzamčen. Pokud by uznali mé požadavky na 30denní limit, ušetřili by mi přibližně 3 000,00 $. Nevidím přesně částku, protože už nemám přístup k účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Donky_Town,
Zkoušel jsem zkontrolovat podmínky kasina, ale nenašel jsem nic o možnosti nastavit limit vkladu. Pokud nebyl dostupný přímo ve vašem „účtu", kasino nemělo povinnost takový limit nastavit.
Pokud na vaši žádost o sebevyloučení reagovali vytrvale, nemůžeme je potrestat, protože jednali v souladu se svými zásadami.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
