DomůStížnostiHellSpin Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné vysoké sázce.

HellSpin Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné vysoké sázce.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 480

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčce z Austrálie zrušilo kasino HellSpin její výhry poté, co podala žádost o výběr, kvůli údajnému vsazení vyšší částky, než bylo povoleno. Tvrdila, že větší částky vsadila až poté, co byly splněny sázkové požadavky. Hráčka také zdůraznila, že na rozdíl od jiných kasin, ve kterých hrála, HellSpin Casino umožnilo projít větší sázku, což vnímala jako past. Navzdory našim pokusům o zprostředkování, HellSpin Casino nereagovalo na naše komunikační úsilí. Protože kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Stížnost byla v našem systému označena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a po další diskusi s hráčem bylo zjištěno, že záměrně vsadili více, než je povolené maximum. Následně byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bylo mi řečeno, že moje výhra byla zrušena (když jsem podal žádost o výběr )


Moje výhra byla zabavena, protože jsem vsadil vyšší částku, než je částka.

Domnívám se, že jsem vsadil více, až když jsem splnil sázkové požadavky. Také proč by to dovolili. To není férová hra. Měli by omezit tuto částku, pokud jsou, jak říkají, dobré renomované kasino.


Dozvěděl jsem se to až po 10 hodinách. Ani mi nebylo řečeno, že moje výhra byla zrušena.


Během hraní jsem také povýšil o 4 úrovně. Bonus, kterého jsem dosáhl, jsem neaktivoval.


Tyto bonusy jsem aktivoval poté, co jsem odeslal žádost o výběr.


Teď mám zlomené srdce, že výhry byly pryč.


Vložil jsem 35


Což mi dalo 100% shodu plus 50 fs na Elvise, který jsem vyhrál 8 $


Takže celkový začátek hry byl 78 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý madisonguerero,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.

Podle bonusových podmínek kasina:

"1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, respinů) zvýší Vaši sázku . Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, kasino Hell Spin si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu - maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
  • Mohl byste prosím vysvětlit, do jaké míry jste vsadili nad maximální sázku a jaká byla vsazená částka?
  • Obdrželi jste nějaké oznámení o vyúčtování bonusu?
  • Požádali jste o herní historii, když byl váš bonus ve hře, nebo jsou tyto informace dostupné na vašem účtu?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Můj email je tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi


Děkuji za tak rychlou odpověď .


Víte, že je to srdcervoucí pocit, když vaše výhra bude zabavena především ze skromného kapitálu.


Chápu, že zavedli pravidla pro sázení. Nebo to mají online kasina po celém světě jako měřítko.


Ačkoli několik kasin, ve kterých jsem hrál online, neumožňuje sázku projít, došlo k chybě. Poté se rotace resetuje. To je, když si koupíte bonusová bezplatná otočení, což jsem podle mého názoru udělal. Tehdy jsem věděl, že jsem překonal sázkové požadavky.


S HELLSPIN CASINO to však není. Nastražili to jako past. Takže když si koupíte bonus, kupte . Prostě to projde.



Když my (hráči) hrajeme online pokies. Máme tendenci se snažit předvídat, co se k nám blíží v příštích otáčkách. Měníme naše sázky nahoru a dolů a kupujeme bonusová otočení. Jen abychom zahýbali štěstím, že se na nás snad usměje. Máme sázkové požadavky X 35 až 40 . Čísla jsou v tisících. Je to nepřekonatelný úkol. A vyjít vyhrát. Poté nechat zpracovat výběr. Jen aby byl na konci zabaven . o 12 hodin později..


Mám 2 děti. Řekl jsem jim Vánoce. Tento rok bude speciální.

Měl jsem 2 bezesné noci.


Věřím, že HELLSPIN je nepoctivý operátor. Aby sázka mohla projít . Kde jinde kasino jsem hrál LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. nikdy nenechali tu sázku projít. Je to nejlepší zájem hráče. Druhý den jsem řekl svému kruhu přátel, že jsem vyhrál v hellspin. Podívejte se na ně .. je to pozitivní reklama. Teď tolik hněvu a nenávisti. A když jsem mluvil se zákaznickou podporou, stále říkali, že souhlasím s podmínkami. Rád to vtírám dál .


Řekli, že si všimli, že porušuji pravidla sázení. Co to znamená, že někdo sledoval každou hru, kterou jsem hrál? Samozřejmě že ne . Algoritmus a parametry jsou umístěny tak, aby označily hráče, kteří porušili pravidla. Mohli snadno použít tyto parametry, aby pomohli malým lidem, kteří právě zkoušejí štěstí.


Jak jsem se dočetl v Complaints Against HELLSPIN, byl tam kanadský hráč, který vyhrál $15000, ale potkal ho stejný osud.


Už se stalo, proč nenastavili parametry tak, aby pomohli oběma stranám. Což dělá jiné kasino. Abychom se vyhnuli tomuto mučivému zprostředkování.


Říkám, že hellspin mohl být lepší kasino, kdyby převzali iniciativu.


Požádal jsem o zaslání historie přehrávání.


Doufám, že jsem rozumně požádal, aby mi moje výhry byly vráceny


s pozdravem

Maritess ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu,

Zkontroloval jsem historii a jediná sázka výrazně nad prahem se zdá být tato. file Je to přesné?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tomáš


Poslal jsem vám, že jsme vám poslali e-mail před 5 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám historii hry a pošlu vám ji znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

omlouvám se za zmatek. Zkontroloval jsem e-mail a našel vaši sázku. Do budoucna se pokusíme problém zprostředkovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tomáš


Příloha Xcell má více než 5000 otočení mé hry, viděli jste to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám.

Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina HellSpin zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, sázka 80 $ byla ta, kde jsem ji porušil. Byl jsem blízko dokončení sázení. Navíc jsem měl peníze na účtu.


Když se podíváte dále, byla zde fáze, kdy můj zůstatek dosáhl 20 USD, a pak jsem to zvýšil. Konečných 3480 $


To je důvod, proč je srdcervoucí ztratit to na technice

Maritess

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

To jsem si myslel, že nezaplatí. A jak mohou být takoví. Pak je to prohraná bitva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj madisonguerero,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino HellSpin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino HellSpin,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokud se tedy (hellspin) nezúčastní. Je to ztracený případ. Nemám žádný další nárok na své výhry.?



Maritess

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj madisonguerero,


Bohužel, pokud s námi kasino nebude spolupracovat, neexistuje žádná jiná cesta, protože kasino funguje bez oficiální licence.


Zkoušel jsem je nyní také kontaktovat přes Skype, doufám, že zareagují.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý madisonguerero,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Milý madisonguerero,


Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:


"Milý madisonguerero,


Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi a děkujeme za trpělivost.

Rádi bychom vaši obavu důkladně prošetřili. V době sázky 80 AUD se zdá, že máte stále aktivní bonus. Chcete-li to potvrdit a poskytnout vám další informace, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Pomohou vám tím, že poskytnou historii sázek a čas, kdy se váš bonusový status změnil na „sázka dokončena".

Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.


S pozdravem, HellSpin "


Vážené kasino HellSpin,


Můžete poskytnout nějaké další informace? Byla tam pouze jedna sázka, která porušila podmínky?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Adame


Je to kasino, které mi umožňuje koupit bonus. Proto porušuji pravidla sázení. Je to skutečně nespravedlivé, protože jiné kasino neumožňuje sázku projít.


Prohledal jsem svou historii sázek. Nebyl jsem daleko v soutěži se svými požadavky na sázení. Měl mnoho nahoru a dolů. Ale nakonec vyhrál. Být odvezen. Jen srdce rvoucí


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pozdravy!


S politováním vám musíme oznámit, že nemáme právo takové informace sdílet, protože obsahují citlivé informace o našem klientovi.


S pozdravem, Hellspin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nevím, jaký má smysl ten případ znovu otevírat.

Jak pevně stáli na zabavení mých výher


Jen zavřete případ ADAM




S pozdravem


MARITESS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino HellSpin,


Historii sázek již máme poskytnutou hráčem, ale pokud nebudete schopni odpovědět na mé otázky, nebudeme schopni situaci zprostředkovat a stížnost bude opět uzavřena jako „nevyřešená".


Zajímalo by nás, zda je možné, že tato sázka mohla být uzavřena omylem, protože existuje pouze jedna sázka, která byla v rozporu s pravidly.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pozdravy!


Podaná sázka porušila naše pravidla překročením limitu s aktivním bonusem. Vzhledem k tomu jsme přijali příslušná opatření v souladu s našimi zásadami.


S pozdravem, HellSpin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý madisonguerero,


Jak již bylo zmíněno, pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.


Souhlasíme však s tím, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by hráčům neměly dovolit vsadit vyšší sázky, než je limit. Pokud vynucení softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušují pravidlo, aby získali výhodu.


Po opětovném přečtení vašich předchozích prohlášení, bylo by spravedlivé říci, že jste tuto sázku uzavřeli záměrně v naději, že snáze dosáhnete požadavků na sázení?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Adame



Tu sázku jsem uzavřel. Normálně to neprojde. Pokud to projde. Znamená to, že jsem splnil požadavky na sázení. V dřívějších hrách jsem takovou sázku nikdy neuzavřel.


Bylo to jako past.


Ale ne spravedlivé.


Maritess

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý madisonguerero,


Jak již bylo zmíněno, domníváme se, že takové případy by měly být posuzovány individuálně a že trestáni jsou pouze hráči, kteří porušují pravidlo vědomě a systematicky, aby získali výhodu.

Oceňuji, že jste provedli pouze jednu sázku, která je v rozporu s pravidlem maximální sázky, ale podle vašich komentářů se zdá, že jste si mohli být vědomi toho, že vaše sázka byla vyšší než maximální povolená částka v době, kdy jste ji uzavřeli.


Souhlasíme s tím, že toto pravidlo by mělo být vynucováno softwarem, aby se předešlo chybám, ale to v současné době není průmyslovým standardem a nemůžeme za to kasino penalizovat. Kasino jednalo v souladu s bonusovými podmínkami. V důsledku toho vám již nemůžeme dále pomáhat a stížnost bude nyní uzavřena.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky