Hráčovi z Austrálie byly zrušeny výhry po podání žádosti o výběr kvůli údajnému sázení vyšší částky, než je povoleno. Hráč tvrdí, že vsadil větší částku, jen když byly splněny sázkové požadavky. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Bylo mi řečeno, že moje výhra byla zrušena (když jsem podal žádost o výběr )
Moje výhra byla zabavena, protože jsem vsadil vyšší částku, než je částka.
Domnívám se, že jsem vsadil více, až když jsem splnil sázkové požadavky. Také proč by to dovolili. To není férová hra. Měli by omezit tuto částku, pokud jsou, jak říkají, dobré renomované kasino.
Dozvěděl jsem se to až po 10 hodinách. Ani mi nebylo řečeno, že moje výhra byla zrušena.
Během hraní jsem také povýšil o 4 úrovně. Bonus, kterého jsem dosáhl, jsem neaktivoval.
Tyto bonusy jsem aktivoval poté, co jsem odeslal žádost o výběr.
Teď mám zlomené srdce, že výhry byly pryč.
Vložil jsem 35
Což mi dalo 100% shodu plus 50 fs na Elvise, který jsem vyhrál 8 $
Takže celkový začátek hry byl 78 $
Milý madisonguerero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.
Podle bonusových podmínek kasina:
"1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, respinů) zvýší Vaši sázku . Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, kasino Hell Spin si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu - maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Můj email je tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Děkuji za tak rychlou odpověď .
Víte, že je to srdcervoucí pocit, když vaše výhra bude zabavena především ze skromného kapitálu.
Chápu, že zavedli pravidla pro sázení. Nebo to mají online kasina po celém světě jako měřítko.
Ačkoli několik kasin, ve kterých jsem hrál online, neumožňuje sázku projít, došlo k chybě. Poté se rotace resetuje. To je, když si koupíte bonusová bezplatná otočení, což jsem podle mého názoru udělal. Tehdy jsem věděl, že jsem překonal sázkové požadavky.
S HELLSPIN CASINO to však není. Nastražili to jako past. Takže když si koupíte bonus, kupte . Prostě to projde.
Když my (hráči) hrajeme online pokies. Máme tendenci se snažit předvídat, co se k nám blíží v příštích otáčkách. Měníme naše sázky nahoru a dolů a kupujeme bonusová otočení. Jen abychom zahýbali štěstím, že se na nás snad usměje. Máme sázkové požadavky X 35 až 40 . Čísla jsou v tisících. Je to nepřekonatelný úkol. A vyjít vyhrát. Poté nechat zpracovat výběr. Jen aby byl na konci zabaven . o 12 hodin později..
Mám 2 děti. Řekl jsem jim Vánoce. Tento rok bude speciální.
Měl jsem 2 bezesné noci.
Věřím, že HELLSPIN je nepoctivý operátor. Aby sázka mohla projít . Kde jinde kasino jsem hrál LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. nikdy nenechali tu sázku projít. Je to nejlepší zájem hráče. Druhý den jsem řekl svému kruhu přátel, že jsem vyhrál v hellspin. Podívejte se na ně .. je to pozitivní reklama. Teď tolik hněvu a nenávisti. A když jsem mluvil se zákaznickou podporou, stále říkali, že souhlasím s podmínkami. Rád to vtírám dál .
Řekli, že si všimli, že porušuji pravidla sázení. Co to znamená, že někdo sledoval každou hru, kterou jsem hrál? Samozřejmě že ne . Algoritmus a parametry jsou umístěny tak, aby označily hráče, kteří porušili pravidla. Mohli snadno použít tyto parametry, aby pomohli malým lidem, kteří právě zkoušejí štěstí.
Jak jsem se dočetl v Complaints Against HELLSPIN, byl tam kanadský hráč, který vyhrál $15000, ale potkal ho stejný osud.
Už se stalo, proč nenastavili parametry tak, aby pomohli oběma stranám. Což dělá jiné kasino. Abychom se vyhnuli tomuto mučivému zprostředkování.
Říkám, že hellspin mohl být lepší kasino, kdyby převzali iniciativu.
Požádal jsem o zaslání historie přehrávání.
Doufám, že jsem rozumně požádal, aby mi moje výhry byly vráceny
s pozdravem
Maritess ****
Díky za vaši zprávu,
Zkontroloval jsem historii a jediná sázka výrazně nad prahem se zdá být tato. 
Je to přesné?
Tomáš
Poslal jsem vám, že jsme vám poslali e-mail před 5 dny
Poslal jsem vám historii hry a pošlu vám ji znovu
omlouvám se za zmatek. Zkontroloval jsem e-mail a našel vaši sázku. Do budoucna se pokusíme problém zprostředkovat.
Tomáš
Příloha Xcell má více než 5000 otočení mé hry, viděli jste to
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám.
Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina HellSpin zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ano, sázka 80 $ byla ta, kde jsem ji porušil. Byl jsem blízko dokončení sázení. Navíc jsem měl peníze na účtu.
Když se podíváte dále, byla zde fáze, kdy můj zůstatek dosáhl 20 USD, a pak jsem to zvýšil. Konečných 3480 $
To je důvod, proč je srdcervoucí ztratit to na technice
Maritess
To jsem si myslel, že nezaplatí. A jak mohou být takoví. Pak je to prohraná bitva
Ahoj madisonguerero,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino HellSpin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Pokud se tedy (hellspin) nezúčastní. Je to ztracený případ. Nemám žádný další nárok na své výhry.?
Maritess
Ahoj madisonguerero,
Bohužel, pokud s námi kasino nebude spolupracovat, neexistuje žádná jiná cesta, protože kasino funguje bez oficiální licence.
Zkoušel jsem je nyní také kontaktovat přes Skype, doufám, že zareagují.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý madisonguerero,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milý madisonguerero,
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
"Milý madisonguerero,
Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi a děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vaši obavu důkladně prošetřili. V době sázky 80 AUD se zdá, že máte stále aktivní bonus. Chcete-li to potvrdit a poskytnout vám další informace, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Pomohou vám tím, že poskytnou historii sázek a čas, kdy se váš bonusový status změnil na „sázka dokončena".
Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.
S pozdravem, HellSpin "
Vážené kasino HellSpin,
Můžete poskytnout nějaké další informace? Byla tam pouze jedna sázka, která porušila podmínky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Je to kasino, které mi umožňuje koupit bonus. Proto porušuji pravidla sázení. Je to skutečně nespravedlivé, protože jiné kasino neumožňuje sázku projít.
Prohledal jsem svou historii sázek. Nebyl jsem daleko v soutěži se svými požadavky na sázení. Měl mnoho nahoru a dolů. Ale nakonec vyhrál. Být odvezen. Jen srdce rvoucí
Pozdravy!
S politováním vám musíme oznámit, že nemáme právo takové informace sdílet, protože obsahují citlivé informace o našem klientovi.
S pozdravem, Hellspin Casino
Nevím, jaký má smysl ten případ znovu otevírat.
Jak pevně stáli na zabavení mých výher
Jen zavřete případ ADAM
S pozdravem
MARITESS
Dobrý den, kasino HellSpin,
Historii sázek již máme poskytnutou hráčem, ale pokud nebudete schopni odpovědět na mé otázky, nebudeme schopni situaci zprostředkovat a stížnost bude opět uzavřena jako „nevyřešená".
Zajímalo by nás, zda je možné, že tato sázka mohla být uzavřena omylem, protože existuje pouze jedna sázka, která byla v rozporu s pravidly.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock