Hráč z Austrálie se pokusil stáhnout své výhry. Bohužel kasino zrušilo jeho zůstatek kromě původního vkladu a pozastavilo jeho účet s vysvětlením, že má duplicitní účet. Hráč připustil, že jeho partnerka měla vlastní účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že vzájemně několikrát použili svá zařízení a platební metody, museli jsme reklamaci zamítnout.
Dobrý den, toto je e-mail, který jsem poslal společnosti, která řeší mé druhy stížností, musím obdržet odpověď, ale zde je vše vysvětleno
Komu se to může týkat,
Jmenuji se Ashley L***, píšu vám dnes ohledně mého účtu u online kasina hellspin, chci prodiskutovat a podat formální stížnost na kasino, jak byl můj případ vyřízen a jak se mnou bylo během této doby zacházeno. . 5. května 2023 jsem si šel vybrat své výhry na svůj bankovní účet Ověřil jsem svůj účet, zadal své údaje pro výběr a pokračoval ve hře v kasinu hellspin Všiml jsem si, že mé prostředky byly vráceny zpět na můj účet, kontaktoval jsem zákaznickou podporu zjistěte, jaký byl důvod vrácení mého výběru, zástupce zákaznického servisu vysvětlil, že jsem pravděpodobně nezadal údaje správně, a abych to zkusil znovu se správnými informacemi, pokračoval jsem a opravil jsem je a pokusil jsem se znovu vybrat své prostředky ve výši 3800 $ tam, kde se znovu nepřipojují žádné bonusy, po nějaké době jsem si všiml, že prostředky byly opět vráceny na můj účet v online kasinu. Pokračoval jsem a znovu jsem kontaktoval zástupce zákaznického servisu. Byli ochotní mi pomoci. Pak jsem si všiml, že prostředky na mém online účtu zmizely a dosáhly 100 USD a můj účet byl pozastaven. Zeptal jsem se zástupce zákaznického servisu, proč tomu tak bylo, pak mi vysvětlili, že jsem porušil pravidla kasina, že došli k závěru, že mám duplicitní účet, a proto mi vzali peníze a pozastavili můj účet a nechali mě s můj původní vklad byl 100 $. Požádal jsem o důkazy na podporu jejich tvrzení, ale nemohli mi žádné poskytnout a nakonec mi řekli, že rozhodnutí je konečné a já s tím nemohu nic dělat. Jsem schopen předložit jakýkoli důkaz na podporu svého tvrzení, ve kterém nemám duplicitní účet, moje žena má také účet u hellspin používáme doma wifi pomocí stejné IP adresy, se mnou bylo zacházeno nespravedlivě a já jsem nikdy se mi v kasinu nestalo, co má hellspin, a žádné informace, které potřebujete, abych ukázal, co tvrdím, že je pravdivé a správné, mohu vám poskytnout Nemám problém obrátit se s touto situací k soudu a také zanechat špatnou zpětnou vazbu pro kasino hellspin Přikládám snímky obrazovky mých rozhovorů s online podporou na hellspin pro vaše záznamy, prosím, ať mě někdo co nejdříve kontaktuje, pokud se mi nikdo neozve do 2 pracovních dnů, budu kontaktovat svého právníka, děkuji za váš čas
Vážený Ashlorde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém s kasinem HellSpin. Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek, abych správně pochopil situaci.
Jsou oba účty, které máte vy a vaše žena v kasinu, ověřené? Který účet byl otevřen jako první? Používáte při hraní v kasinu různá zařízení? Používáte samostatné platební metody?
Předejte prosím příslušné snímky obrazovky vašich konverzací s online podporou na adresu veronika.l@casino.guru . Případně je můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Opravit,
nyní, abych odpověděl na vaše otázky, nejsem si jistý, kdo byl ten, kdo se přihlásil k tomuto účtu jako první, příležitostně jsme používali zařízení ostatních, pokud byl náš telefon vybitý a nebyl na něm poplatek ano můj účet s hellspin byl odeslán, můj partner má v tuto chvíli problémy se stejným kasinem a mohlo se stát, že jsme navzájem používali také bankovní účty
Vážený Ashlorde,
Obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Kdybyste vy a vaše žena používali svá vlastní zařízení a vkládali pouze vaše vlastní platební metody, byli bychom připraveni a ochotni vám pomoci. Když však dva hráči vzájemně používají svá zařízení a platební metody, je pro kasino velmi obtížné určit, zda skutečně hrají dva lidé, nebo zda účty zneužívá jedna osoba.
Máte-li vy a vaše žena zájem o registraci ve stejném kasinu, je vhodné se předem obrátit na zákaznickou podporu kasina nebo se podívat na jejich webové stránky, kde najdete konkrétní pokyny týkající se více hráčů ze stejné domácnosti.
Navíc problém s používáním platební metody patřící třetí straně je také v rozporu se smluvními podmínkami kasina HellSpin:
10. VKLADY:
(...)
HellSpin nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu nebo pomocí bankovních karet VISA/MasterCard, platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných platebních metod registrovaných na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu; HellSpin také nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je mi opravdu líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
