Hráč z Austrálie neprošel ověřovacím procesem. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč poskytl upravené dokumenty.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 500
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
HellSpin Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žiji v Austrálii a nedávno jsem vyhrál 3 500 $ z vkladu 15 $ (bez přidaného bonusu) v online kasinu 'Hell Spin.'
Po odstoupení jsem dodal veškerou požadovanou dokumentaci a byl schválen kromě mého průkazu totožnosti, což byl můj řidičský průkaz.
Odmítli to s tím, že jde o upravené dokumenty... tak jsem poslal zpět další fotku, kterou opět odmítli!
Toto pokračovalo dalších 20+krát, argumentoval jsem tím, že to nebylo upravováno POKAŽDÉ (protože to tak nebylo).
Nakonec jsem se zmocnil svého pasu, který jsem použil a poslal přes něj, a oni mi poslali zpět e-mail s žádostí, abych si udělal selfie, na které držím svůj pas, což jsem udělal.
Pak jsem dostal další e-mail, ve kterém mě žádali, abych si udělal další selfie, v jedné ruce držel můj pas a v druhé ruce kus papíru s čísly '1610'... Což jsem udělal a rovnou poslal.
Nakonec mě schválili a já jsem pokračoval ve výběru výhry do své banky a čekalo se na to.
Později toho dne jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno:
„Bezpečnostní oddělení bylo nuceno uzavřít váš účet a zabavit vaše výhry z následujícího důvodu:
OVĚŘENÍ SE NEZDALO "
Poté, co to schválili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený 2cmay9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Po bližším prozkoumání dokumentů, které jste poslali do kasina, jsme zaznamenali několik nesrovnalostí, které nás vedou k přesvědčení, že obvinění kasina jsou správná. Je nám líto, ale za těchto podmínek vás nemůžeme dále podporovat.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud nechtěli přijmout můj průkaz totožnosti, tak proč mě žádali, abych si udělal selfie s pasem a pak znovu, ale s papírem s čísly v druhé ruce. Což jsem udělal... a pak to přijali?
byl s nimi v kontaktu téměř každý den a poslal jsem jim několik různých dokladů totožnosti a také 2 z mých propadlých řidičských průkazů z minulého roku a také rok předtím (i když to není to, na co se ptají, já vím), abych pomohl dokázat, že jsem ten, kdo Řekl jsem, že jsem.
Nerozumím tomu, protože to přijali a moje peníze byly v procesu výběru, pak mi zavřeli účet a zrušili můj výběr a řekli, že to není na další diskusi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přijali to. Nemohou to jen tak udělat, zvláště pokud to přijali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pochopte prosím, že kasino může požadovat různé dokumenty a selfie s dokumenty. Je mi jasné, proč kasino odmítlo vaše dokumenty, proto v tomto případu nemůžeme pokračovat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
