Hráč z Austrálie neprošel ověřovacím procesem. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč poskytl upravené dokumenty.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 500
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žiji v Austrálii a nedávno jsem vyhrál 3 500 $ z vkladu 15 $ (bez přidaného bonusu) v online kasinu 'Hell Spin.'
Po odstoupení jsem dodal veškerou požadovanou dokumentaci a byl schválen kromě mého průkazu totožnosti, což byl můj řidičský průkaz.
Odmítli to s tím, že jde o upravené dokumenty... tak jsem poslal zpět další fotku, kterou opět odmítli!
Toto pokračovalo dalších 20+krát, argumentoval jsem tím, že to nebylo upravováno POKAŽDÉ (protože to tak nebylo).
Nakonec jsem se zmocnil svého pasu, který jsem použil a poslal přes něj, a oni mi poslali zpět e-mail s žádostí, abych si udělal selfie, na které držím svůj pas, což jsem udělal.
Pak jsem dostal další e-mail, ve kterém mě žádali, abych si udělal další selfie, v jedné ruce držel můj pas a v druhé ruce kus papíru s čísly '1610'... Což jsem udělal a rovnou poslal.
Nakonec mě schválili a já jsem pokračoval ve výběru výhry do své banky a čekalo se na to.
Později toho dne jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno:
„Bezpečnostní oddělení bylo nuceno uzavřít váš účet a zabavit vaše výhry z následujícího důvodu:
OVĚŘENÍ SE NEZDALO "
Poté, co to schválili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 2cmay9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Po bližším prozkoumání dokumentů, které jste poslali do kasina, jsme zaznamenali několik nesrovnalostí, které nás vedou k přesvědčení, že obvinění kasina jsou správná. Je nám líto, ale za těchto podmínek vás nemůžeme dále podporovat.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud nechtěli přijmout můj průkaz totožnosti, tak proč mě žádali, abych si udělal selfie s pasem a pak znovu, ale s papírem s čísly v druhé ruce. Což jsem udělal... a pak to přijali?
byl s nimi v kontaktu téměř každý den a poslal jsem jim několik různých dokladů totožnosti a také 2 z mých propadlých řidičských průkazů z minulého roku a také rok předtím (i když to není to, na co se ptají, já vím), abych pomohl dokázat, že jsem ten, kdo Řekl jsem, že jsem.
Nerozumím tomu, protože to přijali a moje peníze byly v procesu výběru, pak mi zavřeli účet a zrušili můj výběr a řekli, že to není na další diskusi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přijali to. Nemohou to jen tak udělat, zvláště pokud to přijali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pochopte prosím, že kasino může požadovat různé dokumenty a selfie s dokumenty. Je mi jasné, proč kasino odmítlo vaše dokumenty, proto v tomto případu nemůžeme pokračovat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
