DomůStížnostiHellSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

HellSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 €

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.4.2022 | Vyřešena : 25.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno vespolek.


Bohužel jsem musel zahájit stížnost u HellSpin, protože mám dva výběry, které mi trvají věčnost, než přijdou na můj bankovní účet:

  • 1 x 700 € požadováno 11. dubna 2022
  • 1 x 1500 € požadováno 14. dubna 2022

Oba výběry byly požádány o provedení bankovním převodem a oba jsou akceptovány.


Z kasina mi bylo řečeno, že oba byli přijati a po prošetření už byli podle nich zpracováni. Mezitím jsem včera požádal o potvrzení a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Jen jsem se chtěl ujistit, že podrobnosti jsou správné (jako IBAN). Obě tyto částky nejsou na mém bankovním účtu, protože dosud nebyly přijaty.


Také mi bylo řečeno, že kvůli velikonočním svátkům to může trvat o něco déle. Chápu, že dovolená může přinést trochu potíží, ale uplynulo více než 5 pracovních dnů a tyto částky jsem stále neobdržel. Pracoval jsem ve velké společnosti zpracovávající platby a jsem si jistý, že to není normální, dokonce se domnívám, že tyto platby nebyly zpracovány vůbec.


Normálně dostávám převod IBAN do své banky opravdu rychle. Jako příklad jsem již měl výběr z tohoto kasina za 300 € (bankovním převodem), který trval 2 pracovní dny, než byl na mém účtu. Měl jsem také výběr BTC ve výši 300 €, který jsem obdržel během hodiny.


Opravdu jsem se tu měl skvěle a nemám nic proti tomuto místu, ale celá ta čekací doba mě trochu rozčiluje, zvláště když věřím, že to nebylo zpracováno.


Z tohoto důvodu jsem se rozhodl otevřít tuto stížnost, abychom mohli jít trochu hlouběji a pochopit, co se děje.


Z bankovního převodu, který jsem obdržel v minulosti, jsem si všiml, že jako zpracovatel používají Inpay. Mohou poskytnout referenční ID převodů? Toto ID pak umožňuje kontrolovat stav plateb.


Mohou si promluvit se svým zpracovatelem plateb, aby viděli, co se děje?


Pokud se vyskytnou nějaké problémy, mohou jednoduše poslat chybějící částky do mé BTC peněženky?


Děkuji vám všem!

Pozdravy,

Ricardo.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ricardonsmoto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběru trvá několik dní nebo dokonce týdnů, někdy dokonce déle kvůli státním svátkům. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud neobdržíte své výhry do konce tohoto časového období, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci a kontaktovat kasino, abychom zjistili, o jaký problém se může jednat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino.


Děkuji za odpověď. V tomto případě jsou podle kasina nějakou dobu zpracovány (těch 700 € již před více než 8 pracovními dny - kromě víkendů a státních svátků).


Počkám do konce týdne, ale opravdu nevěřím, že to bylo správně zpracováno. Nikdy ve své době jsem neviděl převod IBAN přesahující 2/3 dne. Ve většině případů se to stane pouze tehdy, když se použijí různé měny, což není tento případ. Také první výběr 300 €, který jsem od nich dostal, byl zpracován v pátek a dorazil na můj účet příští pondělí (to je v podstatě 1 pracovní den). Teď je to mnohem víc.


Pozdravy,

Ricardo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino.


Jen abych vás informoval, že jsem právě obdržel své výhry na můj bankovní účet.


Nevím, co se stalo s bankami, ale nakonec to dorazilo.


Tento případ lze nyní uzavřít.


Děkuji mnohokrát.

Pozdravy,

Ricardo Mota

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, ricardonsmota. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky