Jejich původní e-mail ze 3. května „Vaše žádost o výběr byla zrušena. Důvod odmítnutí: „Blahopřejeme k výhře bonusu za vklad! Jsme také povinni vás upozornit, že maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku cashback bonusu, bonusu věrnostních bodů, turnajového bonusu, jakéhokoli vkladového bonusu, VIP bonusu, týdenního bonusu, kromě uvítacího bonusu, budou 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD kvůli našim Bonusovým podmínkám – https://hellspin.com/rules/bonuses Proto jsme se rozhodli zabavit převyšující výhry. Zbývá vám maximální částka, kterou lze z vkladového bonusu vybrat. Před vkladem a hraním nových sázek jej prosím vyjměte!""
Vezměte prosím na vědomí, že jsem se pokusil komunikovat s podporou a oni se mnou odmítli spolupracovat. Konečná odpověď přes e-mail zněla "Upozorňuji, že toto rozhodnutí není předmětem další diskuse."
V této stížnosti se budu zabývat různými problémy/různými daty.
Pokud jde o opravu mého zůstatku, rád bych napravil dvě chyby.
Poznámka: Když hráč požaduje bonus v kasinu pomocí vkladu, má hráč nárok na výběr své výhry, když vyhrál svou hotovostní část, a má možnost bonus zrušit. Jakmile váš hotovostní zůstatek zmizí, hráči mají možnost pokračovat ve hře se svými bonusovými prostředky a úspěšně vsadit bonus, nebo jej mohou zrušit.
19. dubna jsem provedl vklad 900 a získal jsem bonus 450, měl jsem výhry přibližně 6580 $ s hotovostním zůstatkem, z toho pouze 4000
$ bylo zaplaceno. Zůstatek byl 2580 $. (bonus byl zrušen, protože můj zůstatek byl vyhrán hotovostním zůstatkem). - přiložený snímek obrazovky.
Týden poté, 26. dubna, jsem provedl vklad 1200 a získal bonus 600 (zatímco jsem měl čekající výběr 2000 + 580 z předchozího týdne) ; Měl jsem výhry přibližně 19 656 $ s mým hotovostním zůstatkem, z toho mi nic nevyplatilo. (bonus byl zrušen, protože můj zůstatek byl vyhrán hotovostním zůstatkem). - přiložený snímek obrazovky.
Proto je jejich oprava na mém účtu odstraněním 7236,80 $ chybná,
jak to mělo být jen 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Konečně nemohou uplatňovat podmínky na mé výhry 26. dubna, protože mé výhry byly odvozeny výhradně z peněžního zůstatku. Budete si to moci ověřit, protože můj bonus byl zrušen. - zobrazeno na snímku obrazovky.
Žádám kasino, aby připsalo zpět na můj účet 2580 $, které bylo odebráno neoprávněně, protože tyto výhry byly z 19. dubna.
Za druhé připsat dalších 4656,80 $ od 26. dubna, protože moje výhry byly vyhrány s hotovostní částí mého vkladu.
Děkuji
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
Automaticky přeloženo:
