Hráč z Kanady se domnívá, že jeho výhry byly zabaveny nesprávně. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Jejich původní e-mail ze 3. května „Vaše žádost o výběr byla zrušena. Důvod odmítnutí: „Blahopřejeme k výhře bonusu za vklad! Jsme také povinni vás upozornit, že maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku cashback bonusu, bonusu věrnostních bodů, turnajového bonusu, jakéhokoli vkladového bonusu, VIP bonusu, týdenního bonusu, kromě uvítacího bonusu, budou 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD kvůli našim Bonusovým podmínkám – https://hellspin.com/rules/bonuses Proto jsme se rozhodli zabavit převyšující výhry. Zbývá vám maximální částka, kterou lze z vkladového bonusu vybrat. Před vkladem a hraním nových sázek jej prosím vyjměte!""
Vezměte prosím na vědomí, že jsem se pokusil komunikovat s podporou a oni se mnou odmítli spolupracovat. Konečná odpověď přes e-mail zněla "Upozorňuji, že toto rozhodnutí není předmětem další diskuse."
V této stížnosti se budu zabývat různými problémy/různými daty.
Pokud jde o opravu mého zůstatku, rád bych napravil dvě chyby.
Poznámka: Když hráč požaduje bonus v kasinu pomocí vkladu, má hráč nárok na výběr své výhry, když vyhrál svou hotovostní část, a má možnost bonus zrušit. Jakmile váš hotovostní zůstatek zmizí, hráči mají možnost pokračovat ve hře se svými bonusovými prostředky a úspěšně vsadit bonus, nebo jej mohou zrušit.
19. dubna jsem provedl vklad 900 a získal jsem bonus 450, měl jsem výhry přibližně 6580 $ s hotovostním zůstatkem, z toho pouze 4000
$ bylo zaplaceno. Zůstatek byl 2580 $. (bonus byl zrušen, protože můj zůstatek byl vyhrán hotovostním zůstatkem). - přiložený snímek obrazovky.
Týden poté, 26. dubna, jsem provedl vklad 1200 a získal bonus 600 (zatímco jsem měl čekající výběr 2000 + 580 z předchozího týdne) ; Měl jsem výhry přibližně 19 656 $ s mým hotovostním zůstatkem, z toho mi nic nevyplatilo. (bonus byl zrušen, protože můj zůstatek byl vyhrán hotovostním zůstatkem). - přiložený snímek obrazovky.
Proto je jejich oprava na mém účtu odstraněním 7236,80 $ chybná,
jak to mělo být jen 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Konečně nemohou uplatňovat podmínky na mé výhry 26. dubna, protože mé výhry byly odvozeny výhradně z peněžního zůstatku. Budete si to moci ověřit, protože můj bonus byl zrušen. - zobrazeno na snímku obrazovky.
Žádám kasino, aby připsalo zpět na můj účet 2580 $, které bylo odebráno neoprávněně, protože tyto výhry byly z 19. dubna.
Za druhé připsat dalších 4656,80 $ od 26. dubna, protože moje výhry byly vyhrány s hotovostní částí mého vkladu.
Děkuji
Milý opilec85fune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, jaké bonusy jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkazy nebo propagační kódy, které jste použili k jejich aktivaci. Zveřejněte zde také snímek obrazovky s vaší bonusovou historií.
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, toto byl bonus použitý ve dvou různých datech - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino
Z nějakého důvodu systém neumožňuje nahrávání snímků obrazovky, budu je muset poskytnout e-mailem. Zkontrolujte prosím svou poštu během následujících 10 minut.
Děkuji
Děkuji za odpověď, opilý85zábava. Rozumím tomu správně, že jste oba bonusy zrušili před splněním sázkových požadavků?
ahoj Kristino,
Ano, oba bonusy byly zrušeny.
Došlo k určitému zlepšení, kasino se rozhodlo připsat zpět 2580 $, což byly výhry z 19. dubna. Souhlasili, že došlo k chybným výpočtům.
Kasino však stále odmítá připsat zpět výhry z 26. dubna, zůstatek 4656 $. Kasino se stále domnívá, že maximální výhry se stále vztahují na mé výhry, i když byl bonus zrušen. Stále věřím, že na konci kasin je to stále špatně.
Žádám vás, abyste požádali manažera tohoto kasina, aby se připojil k tomuto příspěvku.
Děkuji
Můžete prosím upřesnit, kdo bonus zrušil?
Prosím, pochopte, že pokud jste osobně zrušili bonus poté, co jste s ním začali hrát, kasino má plné právo zabavit celý váš zůstatek . Uvádějí to i v bonusových podmínkách. Podívejte se prosím zde :
"2d. Jakýkoli bonus lze zrušit před splněním sázkových požadavků. V opačném případě zrušením bonusu hráč souhlasí s tím, že veškeré výhry získané při hraní s tímto bonusem, pokud nějaké existují, a částka bonusu jsou odečteny z bonusového zůstatku hráče. Prosím kontaktujte zákaznickou podporu kasina Hellspin, abyste se dozvěděli více o zrušení bonusu.
2f. Hráči mohou požádat o výběr svého vkladu před splněním sázkových požadavků. V tomto případě však bonus a veškeré výsledné výhry propadnou."
Pokud tomu tak je, nemáte na své výhry vůbec nárok a dokonce bych považoval rozhodnutí kasina vyplatit maximální cashout za štědré.
Ahoj Kristino, myslím, že jsi nepochopila žádnou kritickou část mé stížnosti.
Pravidla, která jste zmínil 2d a 2f, se na mě nevztahují, protože nejprve jsou použity hotovostní prostředky a poté bonusové prostředky. Například 100 $ v hotovosti a 100 $ bonus / celkový zůstatek 200 ; Pokud vyhraji 6000 $ s mými hotovostními prostředky, mohu vybrat 6000 $ a zrušit bonus. Pokud vyhraji 6000 $ se svými bonusovými prostředky, budu muset dokončit sázení, abych mohl vybrat 6000 $.
Ano, zrušil jsem svůj bonus, ale nejsem si jistý, proč zmiňujete 2d/2f, když to nemá nic společného s maximálními výherními pravidly, která kasino použilo na mé výhry.
Děkuji mnohokrát, opilý85fun, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj opilec85fun,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval HellSpin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj opilec85fun,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr