The player from Germany faces issues with the casino as three withdrawal requests of €500 each remain unprocessed after over three days, despite the terms stating a 1-3 day processing time. He is unable to make further withdrawals due to outstanding requests and has received no response to his email regarding account verification.
Hráč z Německa čelí problémům s kasinem, protože tři žádosti o výběr ve výši 500 EUR zůstávají nezpracované po více než třech dnech, a to navzdory podmínkám uvádějícím dobu zpracování 1–3 dny. Nemůže provádět další výběry kvůli nevyřízeným žádostem a na svůj e-mail ohledně ověření účtu nedostal žádnou odpověď.
Dobrý den,
Kasino odmítá zpracovat mé výběry.
V živém chatu dostávám od zaměstnance každý den stejnou zkopírovanou odpověď.
V podmínkách kasina je uvedeno, že výběry jsou zpracovány během 1-3 dnů.
Po více než 3 dnech moje platba stále nebyla zpracována.
Aktuálně mám nevyřízené výběry 3x 500 EUR a zůstatek 1200 EUR.
Nemohu však již vybrat, protože jsou možné pouze 3 nevyřízené výběry.
Od 26. března také nepřišla žádná odpověď na můj e-mail ohledně ověření účtu.
Číslo kasinového lístku: 26357134
Jak jsem četl na recenzním portálu, mnoho hráčů si stěžuje, že toto kasino nevyplácí jejich výhry a že někteří hráči čekají 4-8 týdnů.
Naléhavě vás proto žádám o pomoc, aby mi kasino konečně vyplatilo výhru.
Všechno jsou to skutečné peníze a hrál jsem bez bonusu.
Přikládám důkazy.
Good day,
The casino refuses to process my withdrawals.
In the live chat, I receive the same copied answer from the employee every day.
The casino's terms and conditions state that withdrawals are processed within 1-3 days.
After more than 3 days my payout has still not been processed.
I currently have 3x €500 outstanding withdrawals and a balance of €1200.
However, I can no longer withdraw because only 3 outstanding withdrawals are possible.
There has also been no response to my email regarding account verification since March 26th.
Casino ticket number: 26357134
As I read on a review portal, many players complain that this casino does not pay out their winnings and that some players have been waiting for 4-8 weeks.
I therefore urgently request your help so that the casino finally pays out my winnings.
It's all real money and I played without a bonus.
I have attached evidence.
Guten Tag,
Das Casino weigert sich meine Auszahlungen zu bearbeiten.
im Live Chat wird mir jeden Tag die selbe kopierte Antwort von der Mitarbeiterin geschickt.
in den Casino AGB steht das Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
nach über 3 Tagen wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe aktuell 3x 500€ offene Auszahlungen und noch 1200€ Guthaben.
Allerdings kann ich nicht mehr auszahlen da nur 3 offene Auszahlungen möglich sind.
Auch auf meine E-mail wegen der Konto Verifizierung wurde seit dem 26.03 nicht reagiert.
Casino Ticket Nummer: 26357134
Wie ich auf ein Bewertungs Portal gelesen habe beschweren sich sehr viele Spieler darüber das dieses Casino die Gewinne nicht auszahlt und Spieler teilweise seit 4-8 Wochen warten.
Ich bitte sie deshalb sehr dringend um Hilfe damit das Casino meine Gewinne endlich auszahlt.
Es ist alles Echtgeld und ich habe ohne Bonus gespielt.
Nachweise habe ich beigefügt.
Milý mauriisreale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear mauriisreal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know,and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dobrý den,
1. žádost o výplatu: 25. března 2025
2. žádost o platbu: 26. března 2025
3.Požadavek na platbu: 27.03.2025
Na mém hráčském účtu je také zůstatek 1400 €
Můj hráčský účet říká, že není potřeba žádné ověření.
Preventivně jsem však již předložil doklady, aby byla výplata zpracována rychleji.
Přidal jsem důkazy.
Již jsem několikrát poslal e-mail kasinu, aniž bych obdržel odpověď.
E-mailové číslo vstupenky do kasina:
26357134 , 26440784 , 26540810
Prosím, pomozte mi získat mou výhru.
Good day,
1st payout request: March 25, 2025
2nd payment request: March 26, 2025
3.Payment request: 27.03.2025
My player account also has a balance of 1400€
My player account says that no verification is necessary.
However, as a precaution, I had already submitted documents so that my payout would be processed more quickly.
I have added evidence.
I had already emailed the casino several times without receiving a response.
Casino Email Ticket Number:
26357134 , 26440784 , 26540810
Please help me to receive my winnings.
Guten Tag,
1.Auszahlung Anfrage: 25.03.2025
2.Auszahlung Anfrage: 26.03.2025
3.Auszahlung Anfrage: 27.03.2025
Mein Spieler Konto hat außerdem noch ein Guthaben in Höhe von 1400€
In meinen Spieler Konto steht das keine Verifizierung notwendig sein.
Allerdings hatte ich vorsichtshalber schon Dokumente eingereicht damit meine Auszahlung schneller bearbeitet wird.
Ich habe Beweise hinzugefügt.
ich hatte das Casino schon mehrfach auch eine E-Mail geschrieben ohne eine Antwort.
Casino E-Mail Ticket Nummer:
26357134 , 26440784 , 26540810
Bitte helfen sie mir damit ich mein Gewinn erhalte.
Plně chápu vaši frustraci, mauriisreal. Nastavím však časovač na dalších xx dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do úterý 8. dubna nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, mauriisreal. However, I will set the timer for an additional xx days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Tuesday, April 8th, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
