Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč vyjádřil frustraci nad žádostí kasina o ověřovací dokumenty a tvrdil, že již poskytlo dostatečné informace. Navzdory snahám týmu pro stížnosti podpořit spolupráci s kasinem při procesu ověření, hráč odmítl poskytnout jakékoli další osobní údaje. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu neochoty hráče vyhovět požadavkům kasina na zpracování výběru.

Hráč z Chorvatska oznámil, že jeho účet byl uzavřen poté, co vyhrál více než 3 000 €, přičemž podpora kasina odmítla poskytnout důvod, přestože obdržela požadované dokumenty. Tým pro stížnosti prošetřil a zjistil, že kasino trvale uzavřelo účet a zabavilo finanční prostředky z důvodu porušení smluvních podmínek, včetně vytvoření více účtů. Kasino poskytlo důkazy o těchto akcích, které vedly tým pro stížnosti k závěru, že kroky kasina byly oprávněné a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem výher z kasina KingHills, protože jedinou dostupnou možností byla kryptoměna, což vedlo k chybě při pokusu o výběr. Byli informováni, že nemohou vybrat eura na účet v kryptoměně a nemají přístup ke svým prostředkům. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel své peníze v kryptoměně.

Hráč z Maďarska čelil přetrvávajícím problémům s ověřováním v kasinu, protože předložil ID, bankovní výpisy a několik dokumentů prokazujících finanční prostředky z jiných kasin a kryptotransakce. Navzdory jejich poskytnutí kasino odmítlo přijmout dokumenty a neuvedlo jasný důvod odmítnutí, a to navzdory celkovému vkladu 5000 eur. Zasáhl tým pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k ověření hráčského účtu a zpracování žádosti o výběr. Hráč však nadále pociťoval zpoždění při přijímání finančních prostředků a po nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem peněz z kasina Kinghills, protože několik pokusů o výběr bylo zrušeno, přestože dokončil proces ověření. Poté, co sáhl do živého chatu, byl jeho účet uzamčen a byl frustrován pokračujícím zpožděním a nedostatkem komunikace. Tým pro stížnosti zjistil, že použití karty partnera pro vklady hráčem porušilo podmínky kasina, které omezovaly výběry na účty na jméno hráče. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na podporu Kinghills poté, co na stránce ztratil peníze. Přestože přijali jeho žádost o vrácení 50 % jeho vkladů a on poskytl požadované ID a doklad o adrese, nedostal náhradu a čelil opožděným odpovědím. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel náhradu po trvalé komunikaci s kasinem.

Hráč ze Spojeného království byl schopen vložit prostředky rychle, ale čelil opakovaným odmítnutím žádostí o výběr s různými omluvami. Tato situace vyvolala podezření, protože ostatní kasina zpracovávala výběry okamžitě. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč potvrdil úspěšný výběr pomocí navrhovaných platebních údajů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po aktualizaci hráče.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další vyšetřování.

Hráčka ze Spojeného království nechala kasino uzavřít svůj účet, když čekala, až dorazí její průkaz totožnosti s fotografií k ověření. Přestože kasino vrátilo její poslední vklad, odmítlo vydat její výhru 500 liber. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby získal více informací, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl čekající výběr ve výši 1100 GBP. Kasino zablokovalo jeho účet poté, co ho opakovaně nutilo chodit do kruhů. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.

Hráč z Quebecu vyhrál téměř 6 000 EUR, ale čelil několika žádostem o ověření a zrušení výběru, přestože provedl požadované kroky. Kasino nadále požadovalo další doklady o finančních prostředcích, včetně bankovních výpisů s platem. Nakonec hráč obdržel všechny dlužné prostředky a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království, který byl registrován u Gamstop, vložil přes 2800 GBP v kasinu King Hills, které nepřijímalo britské hráče. Hráč po zjištění problému požádal o částečné vrácení peněz, ale kasino to odmítlo s odkazem na odpovědnost hráče přečíst si podmínky. Vysvětlili jsme, že jelikož hráč neinformoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a nežádal o sebevyloučení, nelze stížnost přijmout. Přijetí registrace kasina je neopravňovalo k vrácení peněz, protože prohráli své peníze normálním hraním. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království po ověření e-mailem vyhrál hraním rulety 677 liber. Pokusili se odvolat a poskytli různé dokumenty, ale bez pasu nebo řidičského průkazu přišli o 560 liber, aniž by byli ověřeni. Po úspěšném výběru 94 GBP kasino pozastavilo účet a poté zavedlo minimální limit výběru 100 GBP, což hráči znemožnilo výběr nebo vklad. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém hráče byl vyřešen, protože zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Žádost o vrácení ztracených prostředků však byla zamítnuta, protože hráč se rozhodl pokračovat ve hře se zbývajícím zůstatkem.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat peníze z kasina Kinghills kvůli problémům s ověřením. Poté, co původně předložila nesprávné dokumenty, později předložila správné, ale nedostala žádnou odpověď a její účet byl pozastaven. Snažila se vybrat své prostředky. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy, což bránilo jakémukoli řešení.

Hráčka z Velké Británie se domnívala, že její registrace v kasinu neměla být nikdy povolena a požadovala vrácení svých vkladů. Vysvětlili jsme, že kasina fungující bez licence UKGC nejsou součástí schématu Gamstop, a zdůraznili jsme naše zásady pro vyšetřování takových stížností. Hráč neposkytl potřebné informace v daném časovém horizontu, takže reklamace byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že za poslední 3 měsíce nevyhrál žádné hry ani nevyplatil peníze, a to navzdory předchozímu úspěchu. Měla podezření na technický problém, protože hry zamrzaly a naskakovaly vítězné kombinace. O problému bylo podáno několik zpráv a další hráči měli podobné stížnosti. Přezkoumali jsme poskytnuté důkazy, ale zjistili jsme, že nejsou dostatečné k prokázání nespravedlivých ztrát. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku konkrétních důkazů o technických závadách ovlivňujících výhry.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč nakonec obdržel výběr po trvalém zasílání zpráv a e-mailu kasinu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Quebecu vložil pomocí GBP přes krypto a vyhrál, ale během výběru narazil na chybu, protože byl informován, aby použil měnu bydliště (CAD), která původně nebyla nabízena. Navzdory eskalaci problému podpora kasina neposkytla řešení. Problém byl vyřešen poté, co kasino umožnilo výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny v GBP. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 14 800 GBP a úspěšně vybral 2 000 GBP. Následné pokusy o výběr dalších prostředků však byly zpožděny kvůli dalším požadavkům na ověření bankovních údajů a karet, což způsobilo zrušení požadavku na výběr ve výši 2 000 GBP. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom mohli problém vyřešit. Bohužel hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru, zvážíme-li možná zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království, který měl problém s hazardními hrami a byl registrován u GamStop, mohl provést vklad na stránce kasina, která není registrována jako obchodník s hazardními hrami. Po stížnosti jí kasino nabídlo 1 500 GBP, což bylo schváleno, ale dosud neobdržela náhradu a od zákaznického servisu dostávala obecné odpovědi. Požádali jsme hráče o další informace a kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Navzdory ujištění kasina, že platba byla zpracována, hráč nepotvrdil přijetí finančních prostředků a museli jsme odmítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na proces výběru a spolupracoval s kasinem. Po prodloužení časovače a neobdržení žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne obdrženy. Požádali jsme hráče, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru a aby spolupracoval s kasinem. Hráč nereagoval na naše následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Vyjádřila však nespokojenost s kasinem a rozhodla se svůj účet uzavřít. Problém byl tedy vyřešen a hráčka úspěšně obdržela své výhry.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme mu trpělivost, protože výběry mohou trvat několik dní až týdnů. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království vložil v kasinu Kinghills celkem 40 GBP, poté hrál a zvýšil zůstatek na přibližně 1 360 GBP. Po splnění požadavků na sázku byl výběr podstatně nižší, než se očekávalo, a to 130 GBP. Hráč na naše další dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl ověřen a že obdržela předchozí platby. Tvrdila však, že kasino poslalo její výběr na nesprávný účet a poté na ni přestalo reagovat. Doporučili jsme jí, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit časovač pro její odpověď, hráčka na naše zprávy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.