Kinghills Casino recenze

Hráč ze Spojeného království, který byl registrován u Gamstop, vložil přes 2800 GBP v kasinu King Hills, které nepřijímalo britské hráče. Hráč po zjištění problému požádal o částečné vrácení peněz, ale kasino to odmítlo s odkazem na odpovědnost hráče přečíst si podmínky. Vysvětlili jsme, že jelikož hráč neinformoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a nežádal o sebevyloučení, nelze stížnost přijmout. Přijetí registrace kasina je neopravňovalo k vrácení peněz, protože prohráli své peníze normálním hraním. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království po ověření e-mailem vyhrál hraním rulety 677 liber. Pokusili se odvolat a poskytli různé dokumenty, ale bez pasu nebo řidičského průkazu přišli o 560 liber, aniž by byli ověřeni. Po úspěšném výběru 94 GBP kasino pozastavilo účet a poté zavedlo minimální limit výběru 100 GBP, což hráči znemožnilo výběr nebo vklad. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém hráče byl vyřešen, protože zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Žádost o vrácení ztracených prostředků však byla zamítnuta, protože hráč se rozhodl pokračovat ve hře se zbývajícím zůstatkem.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat peníze z kasina Kinghills kvůli problémům s ověřením. Poté, co původně předložila nesprávné dokumenty, později předložila správné, ale nedostala žádnou odpověď a její účet byl pozastaven. Snažila se vybrat své prostředky. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy, což bránilo jakémukoli řešení.

Hráčka z Velké Británie se domnívala, že její registrace v kasinu neměla být nikdy povolena a požadovala vrácení svých vkladů. Vysvětlili jsme, že kasina fungující bez licence UKGC nejsou součástí schématu Gamstop, a zdůraznili jsme naše zásady pro vyšetřování takových stížností. Hráč neposkytl potřebné informace v daném časovém horizontu, takže reklamace byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že za poslední 3 měsíce nevyhrál žádné hry ani nevyplatil peníze, a to navzdory předchozímu úspěchu. Měla podezření na technický problém, protože hry zamrzaly a naskakovaly vítězné kombinace. O problému bylo podáno několik zpráv a další hráči měli podobné stížnosti. Přezkoumali jsme poskytnuté důkazy, ale zjistili jsme, že nejsou dostatečné k prokázání nespravedlivých ztrát. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku konkrétních důkazů o technických závadách ovlivňujících výhry.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč nakonec obdržel výběr po trvalém zasílání zpráv a e-mailu kasinu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Quebecu vložil pomocí GBP přes krypto a vyhrál, ale během výběru narazil na chybu, protože byl informován, aby použil měnu bydliště (CAD), která původně nebyla nabízena. Navzdory eskalaci problému podpora kasina neposkytla řešení. Problém byl vyřešen poté, co kasino umožnilo výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny v GBP. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 14 800 GBP a úspěšně vybral 2 000 GBP. Následné pokusy o výběr dalších prostředků však byly zpožděny kvůli dalším požadavkům na ověření bankovních údajů a karet, což způsobilo zrušení požadavku na výběr ve výši 2 000 GBP. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom mohli problém vyřešit. Bohužel hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru, zvážíme-li možná zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království, který měl problém s hazardními hrami a byl registrován u GamStop, mohl provést vklad na stránce kasina, která není registrována jako obchodník s hazardními hrami. Po stížnosti jí kasino nabídlo 1 500 GBP, což bylo schváleno, ale dosud neobdržela náhradu a od zákaznického servisu dostávala obecné odpovědi. Požádali jsme hráče o další informace a kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Navzdory ujištění kasina, že platba byla zpracována, hráč nepotvrdil přijetí finančních prostředků a museli jsme odmítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na proces výběru a spolupracoval s kasinem. Po prodloužení časovače a neobdržení žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne obdrženy. Požádali jsme hráče, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru a aby spolupracoval s kasinem. Hráč nereagoval na naše následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Vyjádřila však nespokojenost s kasinem a rozhodla se svůj účet uzavřít. Problém byl tedy vyřešen a hráčka úspěšně obdržela své výhry.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme mu trpělivost, protože výběry mohou trvat několik dní až týdnů. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč ze Spojeného království vložil v kasinu Kinghills celkem 40 GBP, poté hrál a zvýšil zůstatek na přibližně 1 360 GBP. Po splnění požadavků na sázku byl výběr podstatně nižší, než se očekávalo, a to 130 GBP. Hráč na naše další dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl ověřen a že obdržela předchozí platby. Tvrdila však, že kasino poslalo její výběr na nesprávný účet a poté na ni přestalo reagovat. Doporučili jsme jí, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit časovač pro její odpověď, hráčka na naše zprávy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.