Hráčka z Velké Británie se domnívala, že její registrace v kasinu neměla být nikdy povolena a požadovala vrácení svých vkladů. Vysvětlili jsme, že kasina fungující bez licence UKGC nejsou součástí schématu Gamstop, a zdůraznili jsme naše zásady pro vyšetřování takových stížností. Hráč neposkytl potřebné informace v daném časovém horizontu, takže reklamace byla zamítnuta.
Transakce přicházející přes mou banku nebyly klasifikovány jako kasinové transakce, protože jsem byl informován, že by je moje banka zastavila, protože na účtu je blokování hazardu. Nejsou ani registrováni u britské komise pro hazardní hry, takže se zaregistrujte a vklady by neměly být povoleny.
Také jsem byl v kontaktu s Gamstop přes přítele, který tam pracuje, a informoval mě, že nebyli registrováni a platby neměly být přijímány nebo dokonce nemělo být povoleno otevřít si účet. Jsem také registrován u Gamstop.
Bylo mi sděleno, že můj účet byl nyní z těchto důvodů pozastaven, a proto jsem v první řadě neměl být schopen ani vkládat.
Vážení Cubbins,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kinghills Casino.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče.
Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Pochopte prosím, kasina fungující bez licence UKGC nejsou součástí schématu Gamstop. Pokud si otevřete účet v kasinu mimo jurisdikci UKGC, budete chráněni pouze poté, co požádáte o trvalé sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami.
Pokud existují nějaké informace, které jsem nezohlednil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, všiml jsem si, že u někoho byla podobná stížnost na částku 1500 GBP.
Kinghills jim vrací peníze a potvrdili to a vidíte ve vláknu.
Ve smluvních podmínkách webových stránek je také uvedeno, že nepřijímají GBP jako měnu, kterou přijímají, ale stále mi umožňují vkládat peníze.
Také shrnutí je v mém případě celé špatně, je totožné s níže uvedeným, kdo obdržel vyrovnání,
„Podal jsem stížnost, protože jsem někdo, kdo trpí problémem s hazardními hrami. Jsem registrován u gamstop a mám na své debetní kartě bloky pro hazardní transakce, přesto jsem mohl vkládat peníze na tuto stránku a také velobet a instantní kasino.
podal jsem stížnost této společnosti, protože mě moje banka informovala, že nejsou registrováni jako obchodník s hazardními hrami, a proto moje banka nemohla transakci zastavit. V důsledku mé stížnosti mi bylo nabídnuto 1500 GBP na ukončení problému, který jsem přijal. Od té doby jsem poslal bankovní údaje, které byly všechny schváleny, a bylo mi řečeno, že moje refundace byla schválena."
Obdrželi od nich e-mail s žádostí o pdf zobrazující registraci do Gamstop.
Který jsem zaslal ve formátu PDF na požádání.
Děkuji za vaše odpovědi.
Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina? Obdrželi jste kladnou odpověď na vaši žádost o vrácení peněz?
Ahoj,
Dostal jsem e-mail, že příslušné oddělení bude v kontaktu, ale zatím nic nepokročilo
Vážení Cubbins,
Informovali jste kasino o své registraci na Gamstop nebo o tom, jak se snažíte ovládat své hazardní hry?
Byl váš účet trvale uzavřen?
Obdrželi jste odpověď z kasina od vaší poslední zprávy?
Ahoj,
Ano, byli informováni a účet je uzavřen.
Byl jsem požádán rodinným přítelem, který se zabývá podobnými případy, abych od nich požádal o nějaké informace.
A čekám na odpověď
Můžete prosím upřesnit přesný časový rozvrh událostí (data):
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
