Hráč z Polska čelil problémům s výběrem výher z kasina KingHills, protože jedinou dostupnou možností byla kryptoměna, což vedlo k chybě při pokusu o výběr. Byli informováni, že nemohou vybrat eura na účet v kryptoměně a nemají přístup ke svým prostředkům. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel své peníze v kryptoměně.
Dobré ráno.
Tentokrát mám problém s kasinem KingHills. K výběru výher jsem vždy používal bankovní převod. Aktuálně mám na výběr pouze metodu kryptoměny. Poté, co jsem je na to upozornil, jsem dostal zpětnou vazbu, že nemohou přidat jinou platební metodu než kryptoměnu. Když se však pokusím provést výběr v kryptoměně, zobrazí se chyba. Během chatu jsem dostal informaci, že nemohu vybrat měnu v eurech na kryptoměnový účet (musím použít metodu, která akceptuje euro). V současné době jsem v situaci, kdy si nemohu vybrat své výhry žádným způsobem.
Vážený mareczek9222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
V tomto kasinu nikdy nepoužívám kryptoměny. Pro vklad vždy používám kreditní kartu a pro výběr bankovním převodem.
Nabízejí pouze výběry kryptoměn a zároveň neustále ruší mé výběry, protože tvrdí, že nemohou převést eura na kryptoměny. Řekl mi, abych použil jinou platební metodu, která není k dispozici.
Děkuji moc, mareczek9222, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme mareczek9222 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kinghills Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený mareczek9222,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
