Hráč z Chorvatska hlásí, že jeho účet byl uzavřen poté, co vyhrál více než 3 000 €, přičemž podpora kasina odmítla poskytnout důvod, přestože obdržela požadované dokumenty.
Poté, co jsem vyhrál přes 3k sázením, byl můj účet bezdůvodně uzavřen a poté, co jsem kontaktoval podporu prostřednictvím jejich e-mailu, nechtěli mi říct proč a po odeslání hledaných dokumentů mi stále neotevřeli účet a dokonce mi něco neřekli.
Vážený PakistanskiZec,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Většinou jsem hrál blackjack a sportovní sázení. Poskytl kasinu veškeré potřebné ověření. Nashromáždil jsem své výhry bez aktivního bonusu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, PakistanskiZec. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velmi vám děkuji, PakistanskiZec, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme PakistanskiZec za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kinghills Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl dočasně deaktivován z důvodu probíhajícího procesu ověřování. V rámci tohoto procesu jsme hráči odeslali e-mail s žádostí o naplánování ověřovacího hovoru přes Skype. V současné době čekáme na odpověď hráče, abychom mohli pokračovat v ověřování.
Jakmile hráč odpoví a ověření bude dokončeno, poskytneme vám další aktualizace o stavu účtu.
Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky nebo budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Kasino Kinghills
Děkuji za aktualizaci, informujte mě prosím o dalším vývoji. Předem děkuji!
Ahoj!
Rádi bychom vás informovali, že ověřovací hovor je naplánován na 13. prosince v 15:00 (UTC+0).
Ujistěte se prosím, že jste k dispozici v naplánovanou dobu. Pokud potřebujete změnit termín nebo máte nějaké další otázky, neváhejte nám dát vědět.
s pozdravem
Kasino Kinghills
Ahoj!
děkujeme za spolupráci.
Náš tým v současné době kontroluje ověření, jakmile dojde k aktualizaci, budeme vás okamžitě informovat.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino Kinghills
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a za vaši trpělivost, zatímco pracujeme na vyřešení vašeho případu.
Upřímně se omlouváme za zpoždění a chápeme, jak frustrující může být čekání na vyřešení. Ujišťujeme vás, že náš tým situaci pečlivě prošetřuje, aby zajistil důkladný a spravedlivý výsledek.
Vyřešení této záležitosti je jednou z našich nejvyšších priorit a zavázali jsme se, že vás budeme o celém procesu informovat. Okamžitě vás budeme informovat, jakmile budeme mít nějaké významné aktualizace nebo závěr, o který se můžeme podělit.
Ještě jednou děkuji za pochopení. Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Kinghills
Ahoj!
Po kontrole hráčského účtu jsme zjistili, že byl trvale uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny z důvodu vícenásobného porušení našich smluvních podmínek.
Bylo zjištěno, že se hráč zapojil do činností, které spadají pod naši politiku boje proti podvodům, mimo jiné včetně vytváření více účtů, účasti na tajných dohodách a využívání bonusových systémů a herních mechanismů. Tyto akce jsou přísně zakázány podle pravidel dohodnutých při registraci.
Naše smluvní podmínky uvádějí, že společnost si vyhrazuje právo ukončit účty a zadržet finanční prostředky, pokud existují důkazy o podvodném chování, zneužití bonusů nebo manipulaci s hraním. Tato opatření jsou nezbytná k zajištění spravedlnosti a ochrany integrity platformy.
Společnost provedla důkladné šetření a stojí si za svým rozhodnutím. Pokud by bylo potřeba další vysvětlení, jsme ochotni poskytnout další podrobnosti přímo Casino Guru.
Děkujeme za pochopení a spolupráci při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Kasino Kinghills
Děkujeme za aktualizaci zástupci Kinghills Casino. Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodném jednání? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!