Hráč z Maďarska čelí neustálým problémům s ověřováním v kasinu, protože předložil ID, bankovní výpisy a několik dokumentů prokazujících finanční prostředky z jiných kasin a kryptotransakce. Navzdory jejich poskytnutí kasino odmítá přijmout dokumenty a neuvádí jasný důvod pro odmítnutí, a to i přes celkový vklad 5000 eur.
Dobrý den, mám problémy s ověřením, požádali o ID, doklad o bankovním výpisu
Přijali je, ale požádali o důkaz o finančních prostředcích
Poslal jsem jim tolik dokumentů o výhrách z jiných kasin a transakcích o prodeji mých kryptoměn, ale oni to všechno odmítají a nedávají mi jasný důvod, proč
Mějte na paměti, že jsem celkově vložil asi 5000 eur a ukázal jsem jim asi 10x důkaz o výhrách nebo prodeji kryptoměn
Nemohu to všechno nahrát, ale pokud potřebujete, mohu vám to poslat e-mailem
Ahoj Drakkore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kinghills Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, konečně přijali mé ověření
Nyní zkontrolují můj účet a nyní také čekám na výběr
Dobrý den, opět mi odmítli doložení finančních prostředků, neuvedli mi žádný důvod
Ahoj Drakkore,
Děkujeme za sdílení e-mailu kasina. Na základě jejich žádosti se zdá, že požadují výpis vašeho platu nebo pravidelného příjmu za posledních 90 dní, spíše než záznamy o výhrách nebo prodejích kryptoměn.
Můžete mi prosím potvrdit, zda máte k dispozici takové doklady o příjmu?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Poslední 3 měsíce nemám pravidelný příjem
Moje peníze jsou úspory a výhry z jiných kasin, jejich jiné kasino je přijalo (bdmbet) a jsou ve stejném managmantu, takže nevím, jaký je s tím problém
Proč nepřijímají mé výhry jako důkaz o finančních prostředcích, když je jasné, že mé vklady do jejich kasina pocházejí z jiných kasin a poslal jsem jim o tom všechny důkazy
Také neodpovídají na mé e-maily a živý chat pro mě není dostupný, takže je těžké s nimi komunikovat
Také zde je napsáno "doklad o výhře", takže by měli tento dokument přijmout
Dobrý den Drakkore a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Drakkore,
Přezkoumali jsme váš případ a je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s ověřováním zdroje vašich finančních prostředků. Obrátím se vaším jménem na kasino, abychom zjistili, co lze s vaší situací dělat.
Mohli byste nám mezitím poskytnout další podrobnosti o dokumentaci, kterou jste odeslali? Konkrétně, odeslali jste pouze transakce Revolut, nebo jste přidali i snímky obrazovky potvrzující vaše účty v jiných online kasinech a historii výběrů, která odpovídá platbám na Revolutu?
Milé kasino Kinghills, zvu vás k účasti na tomto rozhovoru, který pomůže vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu? Můžete konkrétně vysvětlit, proč byla dokumentace hráče zamítnuta? Navíc přijímáte výhry z jiných online kasin jako zdroj bohatství, když hráč nemá žádný jiný příjem?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ano, poslal jsem jim e-mailem o 15 screenshotech mých výher z jiných kasin
Ahoj Drakkore!
Děkujeme za poskytnutí potřebných dokumentů a za upozornění na tento problém.
Chceme vás ujistit, že náš tým dává této záležitosti nejvyšší prioritu a aktivně pracuje na řešení. Jsme odhodláni problém vyřešit způsobem, který je spravedlivý pro obě strany, a budeme vás informovat, jakmile budeme mít aktualizaci.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Kinghills
Děkujeme za kontrolu problému, kasino Kinghills. Prosím, aktualizujte nás, jakmile budete mít výsledky po kontrole hráčských dokumentů.
Ahoj!
omlouváme se za opožděnou odpověď.
Ujišťujeme vás, že stále aktivně pracujeme na řešení tohoto problému a jsme odhodláni nalézt spravedlivé a uspokojivé řešení pro všechny zúčastněné strany. Náš tým provádí důkladnou kontrolu a koordinuje s příslušnými odděleními, aby bylo zajištěno, že záležitost bude náležitě řešena.
Jakmile budeme mít k dispozici další informace, budeme vás informovat. Pokud mezitím budete mít nějaké další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino Kinghills
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
