Hráč z Maďarska čelí neustálým problémům s ověřováním v kasinu, protože předložil ID, bankovní výpisy a několik dokumentů prokazujících finanční prostředky z jiných kasin a kryptotransakce. Navzdory jejich poskytnutí kasino odmítá přijmout dokumenty a neuvádí jasný důvod pro odmítnutí, a to i přes celkový vklad 5000 eur.
Dobrý den, mám problémy s ověřením, požádali o ID, doklad o bankovním výpisu
Přijali je, ale požádali o důkaz o finančních prostředcích
Poslal jsem jim tolik dokumentů o výhrách z jiných kasin a transakcích o prodeji mých kryptoměn, ale oni to všechno odmítají a nedávají mi jasný důvod, proč
Mějte na paměti, že jsem celkově vložil asi 5000 eur a ukázal jsem jim asi 10x důkaz o výhrách nebo prodeji kryptoměn
Nemohu to všechno nahrát, ale pokud potřebujete, mohu vám to poslat e-mailem
Ahoj Drakkore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kinghills Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
