Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na proces výběru a spolupracoval s kasinem. Po prodloužení časovače a neobdržení žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Při pokusu o stažení a ověření informací byl můj účet nyní pozastaven. Mám 5 000 GBP čekajících na výběr a 40 000 GBP stále na mém účtu. Všechny dokumenty byly nejprve v pořádku s ověřením. Ale nyní jsou moje informace o vkladu neustále odmítány. Moje banka mě ujistila, že všechny dokumenty jsou v pořádku a vše, co kasino požadovalo. Dokumenty ale stále odmítají.
Nyní mají týdenní výběry 5000 GBP a maximálně 15000 GBP měsíčně.
Mluvil jsem s živým chatem a oni eskalovali moji stížnost, která nyní vedla k pozastavení mého účtu. Vsadil jsem téměř 440 000 GBP a nyní chci vybrat. Přicházejí se všemi možnými výmluvami. Pohrozil jsem jim, že si budou stěžovat u komise CEG pro online hry. Stejně jako vy sami. Vím, že to nejsou dva týdny. Ale stále věřím, že jednají nepatřičně. Na pilota důvěry je spousta špatných recenzí a když se začnu bát, moje výhry přijdou. Jakákoli pomoc by byla oceněna. Dík.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
