Hráč z Quebecu vložil pomocí GBP přes krypto a vyhrál, ale během výběru narazil na chybu, protože byl informován, aby použil měnu bydliště (CAD), která původně nebyla nabízena. Navzdory eskalaci problému podpora kasina neposkytla řešení. Problém byl vyřešen poté, co kasino umožnilo výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny v GBP. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Přihlásil jsem se do kasina a vyžádal si uvítací bonus. Kasino nabízelo pouze 2 měny, kterými jsou EUR a GBP. Rozhodl jsem se vložit v GBP pomocí své kryptoměny.
Poté, co jsem vložil peníze a vyhrál, jsem se pokusil požádat o výběr, jen abych našel chybu „Tato měna není ve vaší zemi podporována. Vyberte prosím jinou nebo přidejte novou měnu."
Mluvil jsem do chatu o problému a eskaloval jsem to. Obdržel jsem od nich odpověď e-mailem: „Musíte vybírat v měně země vašeho bydliště. Výběr v jiné měně nebudeme moci zpracovat."
Problém je v tom, že moje měna je CAD a ze začátku to nenabízeli. Vložil jsem pomocí kryptoměny a chci vybrat stejným způsobem. Nebyli nápomocní a jen eskalovali problém a požádali mě, abych se vrátil později během dne, jen abych získal stejný výsledek.
Proč byste přijímali vklady, ale nenabízeli svým hráčům žádné způsoby výběru?
Můžeme se pokusit tento problém vyřešit zde?
Vážený Firestarter440,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kinghills Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1- Požádal jsem je, aby mi dali jakoukoli možnost odstoupit od smlouvy
2- Vyhrál jsem se svým hotovostním zůstatkem a zrušil jsem svůj bonus
3 - hotovo.
Děkuji za Vaši odpověď.
Bylo kasino schopno zpracovat váš výběr od vaší poslední zprávy?
Mnohokrát děkujeme, Firestarter440, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Firestarter440!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený Firestarter440,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme vám, abychom vás informovali, že jsme identifikovali důvod nedávných potíží, které jste měli s výběrem svých prostředků.
Abychom tento problém rychle vyřešili, povolili jsme vám možnost vybrat si své prostředky prostřednictvím kryptoměny v GBP. Nyní můžete bez dalších problémů pokračovat ve výběru.
I když jsme vyřešili bezprostřední problém, důrazně doporučujeme, abyste v budoucnu pro vklady a výběry používali měnu vaší registrované země. To pomůže vyhnout se případným potížím. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým Kinghills.
Dobrý den, právě jsem se přihlásil pro kontrolu a stále není k dispozici žádná možnost
Vážený Firestarter440,
v tomto případě vás laskavě žádáme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím e-mailu support@kinghills.com připojíme snímky obrazovky ze sekce "Stáhnout". Do předmětu prosím uveďte „CasinoGuru", abychom vám mohli odpovědět co nejdříve.
S pozdravem,
tým Kinghills.
Dobrý den, kasino přidalo opci a zaplatilo mi. Děkuji
Vážený Firestarter440,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
