Přihlásil jsem se do kasina a vyžádal si uvítací bonus. Kasino nabízelo pouze 2 měny, kterými jsou EUR a GBP. Rozhodl jsem se vložit v GBP pomocí své kryptoměny.
Poté, co jsem vložil peníze a vyhrál, jsem se pokusil požádat o výběr, jen abych našel chybu „Tato měna není ve vaší zemi podporována. Vyberte prosím jinou nebo přidejte novou měnu."
Mluvil jsem do chatu o problému a eskaloval jsem to. Obdržel jsem od nich odpověď e-mailem: „Musíte vybírat v měně země vašeho bydliště. Výběr v jiné měně nebudeme moci zpracovat."
Problém je v tom, že moje měna je CAD a ze začátku to nenabízeli. Vložil jsem pomocí kryptoměny a chci vybrat stejným způsobem. Nebyli nápomocní a jen eskalovali problém a požádali mě, abych se vrátil později během dne, jen abych získal stejný výsledek.
Proč byste přijímali vklady, ale nenabízeli svým hráčům žádné způsoby výběru?
Můžeme se pokusit tento problém vyřešit zde?
I signed up to the casino and claimed the welcome bonus. The casino only offered 2 currencies which are EUR and GBP. I chose to deposit in GBP using my crypto.
After I deposited and won I tried to request a withdrawal only to find an error saying "This currency is not supported in your country. Please choose another one or add a new currency."
I spoke to chat about the issue and the escalated it. I received a response from them by email saying "You need to withdraw using the currency of your country of residence. We will not be able to process a withdrawal in a different currency."
The issue with this is that my currency is CAD and they did not offer this to begin with. I deposited using crypto and want to withdraw the same way. They have not been helpful and just escalate the issue and ask me to return later in the day only to get the same result.
Why would you accept deposits but not offer any withdrawal methods to your players?
Can we try to fix this issue here?
Automaticky přeloženo: