DomůStížnostiKinghills Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Kinghills Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 475

Kinghills Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 13.6.2024 | Vyřešena : 1.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu vložil pomocí GBP přes krypto a vyhrál, ale během výběru narazil na chybu, protože byl informován, aby použil měnu bydliště (CAD), která původně nebyla nabízena. Navzdory eskalaci problému podpora kasina neposkytla řešení. Problém byl vyřešen poté, co kasino umožnilo výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny v GBP. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Přihlásil jsem se do kasina a vyžádal si uvítací bonus. Kasino nabízelo pouze 2 měny, kterými jsou EUR a GBP. Rozhodl jsem se vložit v GBP pomocí své kryptoměny.


Poté, co jsem vložil peníze a vyhrál, jsem se pokusil požádat o výběr, jen abych našel chybu „Tato měna není ve vaší zemi podporována. Vyberte prosím jinou nebo přidejte novou měnu."


Mluvil jsem do chatu o problému a eskaloval jsem to. Obdržel jsem od nich odpověď e-mailem: „Musíte vybírat v měně země vašeho bydliště. Výběr v jiné měně nebudeme moci zpracovat."


Problém je v tom, že moje měna je CAD a ze začátku to nenabízeli. Vložil jsem pomocí kryptoměny a chci vybrat stejným způsobem. Nebyli nápomocní a jen eskalovali problém a požádali mě, abych se vrátil později během dne, jen abych získal stejný výsledek.


Proč byste přijímali vklady, ale nenabízeli svým hráčům žádné způsoby výběru?


Můžeme se pokusit tento problém vyřešit zde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Firestarter440,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kinghills Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste kasino o možnost ručního výběru vašich výher?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

1- Požádal jsem je, aby mi dali jakoukoli možnost odstoupit od smlouvy

2- Vyhrál jsem se svým hotovostním zůstatkem a zrušil jsem svůj bonus

3 - hotovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Bylo kasino schopno zpracovat váš výběr od vaší poslední zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále mi nepřidali žádné možnosti výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, Firestarter440, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Firestarter440!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Firestarter440,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme vám, abychom vás informovali, že jsme identifikovali důvod nedávných potíží, které jste měli s výběrem svých prostředků.

Abychom tento problém rychle vyřešili, povolili jsme vám možnost vybrat si své prostředky prostřednictvím kryptoměny v GBP. Nyní můžete bez dalších problémů pokračovat ve výběru.

I když jsme vyřešili bezprostřední problém, důrazně doporučujeme, abyste v budoucnu pro vklady a výběry používali měnu vaší registrované země. To pomůže vyhnout se případným potížím. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

S pozdravem,

Tým Kinghills.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě jsem se přihlásil pro kontrolu a stále není k dispozici žádná možnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Firestarter440,

v tomto případě vás laskavě žádáme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím e-mailu support@kinghills.com připojíme snímky obrazovky ze sekce "Stáhnout". Do předmětu prosím uveďte „CasinoGuru", abychom vám mohli odpovědět co nejdříve.

S pozdravem,

tým Kinghills.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokračoval jsem a poslal to hned.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino přidalo opci a zaplatilo mi. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Firestarter440,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky