Hráč ze Spojeného království podal stížnost na podporu Kinghills poté, co na stránce ztratil peníze. Přestože přijali jeho žádost o vrácení 50 % jeho vkladů a on poskytl požadované ID a doklad o adrese, nedostal náhradu a čelil opožděným odpovědím. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel náhradu po trvalé komunikaci s kasinem.
Podal jsem stížnost na podporu Kinghills, protože jsem na GamStop a na tomto webu jsem docela ztratil. Nabídli mi zpět 50 % mých vkladů, které jsem přijal. Požádali o doklad totožnosti a adresu, které jsem poslal. Nyní ztichli. Odpověď na e-mail jim trvá 12 hodin. Dosud žádná náhrada.
Vážený Andy_mac,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kinghills Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Na všechny tyto žádosti jsem odpověděl a peníze mi ještě nevrátili. V tuto chvíli ani nereagují.
další aktualizace od společnosti. Čekal jsem více než 5 dní na vrácení peněz poté, co jim byly zaslány všechny požadované informace.
Děkuji za vysvětlení a vaši aktualizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vrácení peněz může chvíli trvat. Nastavím časovač na 14 dní, laskavě nás informujte o dalším vývoji.
Mezitím bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě najdete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Andy_mac,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Doufám, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, změnily. Pokud narazíte na další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na mě nebo na naše Centrum pro řešení stížností – vždy jsme tu, abychom vám pomohli.
Vzhledem k tomu, že naše služby jsou zcela zdarma, byl bych vděčný, kdybyste se s námi podělili o své zkušenosti na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná zpětná vazba a jakékoli návrhy by byly neuvěřitelně cenné a mohly by pomoci ostatním v podobných situacích.
Děkuji mnohokrát za váš čas!
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
