Hráč ze Spojeného království, který má problém s hazardními hrami a je registrován u GamStop, dokázal provést vklad na stránce kasina, která není registrována jako obchodník s hazardními hrami. Po stížnosti jí kasino nabídlo 1 500 GBP, což bylo schváleno, ale dosud neobdržela náhradu a od zákaznického servisu dostává obecné odpovědi.
Podal jsem stížnost, protože jsem někdo, kdo trpí problémem s hazardními hrami Jsem registrován u gamstop a mám na své debetní kartě bloky pro hazardní transakce, přesto jsem mohl vkládat peníze na tuto stránku a také velobet a instantní kasino.
podal jsem stížnost této společnosti, protože mě moje banka informovala, že nejsou registrováni jako obchodník s hazardními hrami, a proto moje banka nemohla transakci zastavit. V důsledku mé stížnosti mi bylo nabídnuto 1500 GBP na ukončení problému, který jsem přijal. Od té doby jsem odeslal bankovní údaje, které byly všechny schváleny, a bylo mi řečeno, že moje refundace byla schválena, ale stále jsem je neobdržel pokaždé, když jdu na živý chat, setkávám se se stejnými obecnými odpověďmi „příslušný tým je pracujeme na vašem případu a odpovím e-mailem s aktualizací." Pokud společnosti pošlu e-mail, nikdy neobdržím odpověď a pokud ano, je to stejné jako výše.
Vážený 49bwg8rdmh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Screenshoty z přehrávače:
Děkuji, 49bwg8rdmh, za přeposlání zpráv. Vidím, že vrácení peněz jako gesto dobré vůle bylo schváleno 19. května a zahájeno o pět dní později. Počkejte prosím ještě několik pracovních dní, než se refundace dostane na váš účet, a informujte mě o dalším vývoji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Jak dlouho byste řekli, že umožníte vrácení peněz, protože už je to téměř měsíc?
Velice vám děkuji, 49bwg8rdmh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den 49bwg8rdmh,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Kinghills ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně vrácení peněz a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážený 49bwg8rdmh,
Jsem rád, že jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail. Dejte mi prosím vědět zde ve vlákně, až obdržíte refundaci, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou. Budu čekat na vaši aktualizaci.
Vážený 49bwg8rdmh,
Máte nějaké novinky ohledně vrácení peněz?
Vážený 49bwg8rdmh,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno a slíbil, že se na situaci podívá. Budu tě informovat.
Stále žádná refundace mluvil s někým na živém chatu, který tvrdí, že je vše zaplaceno na jejich konci. Poslal jsem výpis z účtu, abych prokázal, že jsem neobdržel platbu, a nyní tvrdí, že to nelze otevřít, mohu poslat znovu. Požádal jsem také o doklad o platbě z jejich strany, což nebylo potvrzeno v jejich e-mailové odpovědi
Ahoj
jen jsem vás chtěl informovat o situaci. Byl jsem požádán o výpis z účtu za 11. 6. 2024 až do současnosti, aby se mohli ujistit, že jsem neobdržel vrácení peněz, které jsem ihned odeslal Nyní jsem byl požádán o výpisy z účtu ze dne 29. 5. 2024, které bylo by to ještě předtím, než byla refundace dokonce zaplacena na jejich konci, takže není třeba, aby se na ně dívali.. Bylo mi řečeno, že tam bylo vše hotovo, pokud jde o vrácení peněz, takže se chystali pronásledovat poskytovatele plateb, stále žádné aktualizace to buď.. 4x jsem požádal o doklad o platbě z jejich konce, což mi řekl poradce na živém chatu, který bych mohl získat, kdybych požádal e-mailem, každá žádost o toto byla zcela nepotvrzena
Vážený 49bwg8rdmh,
Poskytněte prosím kasinu vše a věřím, že tuto situaci dokážeme vyřešit a dostanete peníze zpět.
Poskytl jsem vše, ale nerozumím tomu, proč požadují výpisy z účtu ještě před provedením platby a nepředložení dokladu o platbě, že tvrdí, že něco provedli, se nesčítá
Vážený 49bwg8rdmh,
Mohli byste nám poskytnout aktuální informace týkající se vašeho případu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
