DomůStížnostiKinghills Casino - Hráčovo slíbené vrácení peněz bylo odloženo.

Kinghills Casino - Hráčovo slíbené vrácení peněz bylo odloženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 500

Kinghills Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 2.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který měl problém s hazardními hrami a byl registrován u GamStop, mohl provést vklad na stránce kasina, která není registrována jako obchodník s hazardními hrami. Po stížnosti jí kasino nabídlo 1 500 GBP, což bylo schváleno, ale dosud neobdržela náhradu a od zákaznického servisu dostávala obecné odpovědi. Požádali jsme hráče o další informace a kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Navzdory ujištění kasina, že platba byla zpracována, hráč nepotvrdil přijetí finančních prostředků a museli jsme odmítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Podal jsem stížnost, protože jsem někdo, kdo trpí problémem s hazardními hrami Jsem registrován u gamstop a mám na své debetní kartě bloky pro hazardní transakce, přesto jsem mohl vkládat peníze na tuto stránku a také velobet a instantní kasino.

podal jsem stížnost této společnosti, protože mě moje banka informovala, že nejsou registrováni jako obchodník s hazardními hrami, a proto moje banka nemohla transakci zastavit. V důsledku mé stížnosti mi bylo nabídnuto 1500 GBP na ukončení problému, který jsem přijal. Od té doby jsem odeslal bankovní údaje, které byly všechny schváleny, a bylo mi řečeno, že moje refundace byla schválena, ale stále jsem je neobdržel pokaždé, když jdu na živý chat, setkávám se se stejnými obecnými odpověďmi „příslušný tým je pracujeme na vašem případu a odpovím e-mailem s aktualizací." Pokud společnosti pošlu e-mail, nikdy neobdržím odpověď a pokud ano, je to stejné jako výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.

Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:

  • Datum a čas, kdy jste kasinu podali první stížnost.
  • Snímky obrazovky nebo dokumentace komunikace kasina potvrzující vaši refundaci 1 500 GBP.
  • Jakákoli další komunikace, kterou jste měli s kasinem, včetně přepisů živých chatů a výměn e-mailů.

Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mailem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, 49bwg8rdmh, za přeposlání zpráv. Vidím, že vrácení peněz jako gesto dobré vůle bylo schváleno 19. května a zahájeno o pět dní později. Počkejte prosím ještě několik pracovních dní, než se refundace dostane na váš účet, a informujte mě o dalším vývoji.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jak dlouho byste řekli, že umožníte vrácení peněz, protože už je to téměř měsíc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, 49bwg8rdmh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den 49bwg8rdmh,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Kinghills ,


Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně vrácení peněz a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

dostal jsem to včera večer.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,


Jsem rád, že jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail. Dejte mi prosím vědět zde ve vlákně, až obdržíte refundaci, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou. Budu čekat na vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

6 dní a stále žádná náhrada

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,


Máte nějaké novinky ohledně vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno a slíbil, že se na situaci podívá. Budu tě informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dnes stále nic

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

obdrželi to dnes a poslali prohlášení, jak bylo požadováno.. stále se nevrací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále žádná refundace mluvil s někým na živém chatu, který tvrdí, že je vše zaplaceno na jejich konci. Poslal jsem výpis z účtu, abych prokázal, že jsem neobdržel platbu, a nyní tvrdí, že to nelze otevřít, mohu poslat znovu. Požádal jsem také o doklad o platbě z jejich strany, což nebylo potvrzeno v jejich e-mailové odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj

jen jsem vás chtěl informovat o situaci. Byl jsem požádán o výpis z účtu za 11. 6. 2024 až do současnosti, aby se mohli ujistit, že jsem neobdržel vrácení peněz, které jsem ihned odeslal Nyní jsem byl požádán o výpisy z účtu ze dne 29. 5. 2024, které bylo by to ještě předtím, než byla refundace dokonce zaplacena na jejich konci, takže není třeba, aby se na ně dívali.. Bylo mi řečeno, že tam bylo vše hotovo, pokud jde o vrácení peněz, takže se chystali pronásledovat poskytovatele plateb, stále žádné aktualizace to buď.. 4x jsem požádal o doklad o platbě z jejich konce, což mi řekl poradce na živém chatu, který bych mohl získat, kdybych požádal e-mailem, každá žádost o toto byla zcela nepotvrzena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,


Poskytněte prosím kasinu vše a věřím, že tuto situaci dokážeme vyřešit a dostanete peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poskytl jsem vše, ale nerozumím tomu, proč požadují výpisy z účtu ještě před provedením platby a nepředložení dokladu o platbě, že tvrdí, že něco provedli, se nesčítá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,


Mohli byste nám poskytnout aktuální informace týkající se vašeho případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále nic mi nebylo řečeno, že moje banka platbu odmítla, ale po projednání s mou bankou potvrdili, že žádná platba nebyla provedena/odmítnuta. Pro svůj druhý účet jsem uvedl různé podrobnosti a od té doby jsem měl stejnou obecnou odpověď, se kterou jsem začínal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a dali nám o tomto problému vědět.

Rádi bychom vás informovali, že naše finanční oddělení na tomto problému stále pracuje a dělá vše pro to, aby spornou částku zaplatili co nejdříve. Ujišťujeme vás, že váš případ je považován za prioritu.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Kinghills.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Není to dost dobré, i když mi to stále říkají, ale ve skutečnosti se nic neděje, moje banka mi řekla, že žádná platba nebyla provedena ani zamítnuta, a vy mi říkáte, že moje banka platbu odmítla. Je tedy zřejmé, že platba nebyla ani provedena. Už to trvá skoro 2 měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Také jsem několikrát žádal o doklad o zaplacení a stále nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nyní prohlašuji, že platba byla zpracována, jejich konec, ale stále žádný doklad o platbě, takže to nemohu ani dohnat ve své bance.. kam mi navrhujete jít, protože už opravdu ztrácím trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,

Víte, že jsme od vás požadovali alternativní údaje k vyplacení refundace, takže to bohužel nějakou dobu trvalo.

Nyní vás s potěšením informujeme, že vrácení sporné částky bylo vráceno pomocí alternativních údajů 1. července. Prostředky musí být připsány do 5 bankovních dnů, prosíme vás, abyste počkali.

S pozdravem,

Tým Kinghills.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme, Kinghills Casino za aktualizaci.


Vážený 49bwg8rdmh,


Mohli byste potvrdit, že jste obdrželi platbu, abychom mohli tuto stížnost uzavřít v našem systému jako vyřešenou? Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 49bwg8rdmh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky