Hráč z Quebecu vyhrál téměř 6 000 EUR, ale čelil několika žádostem o ověření a zrušení výběru, přestože provedl požadované kroky. Kasino nadále požadovalo další doklady o finančních prostředcích, včetně bankovních výpisů s platem. Nakonec hráč obdržel všechny dlužné prostředky a problém byl označen jako vyřešený.
Za posledních zhruba 30 dní jsem v kasinu provedl několik vkladů a vyhrál jsem téměř 6000.
Pokusil jsem se požádat o stažení a byl jsem požádán, abych nahrál a ID a udělal selfie. Dokončil jsem to, odešlete e-mail, že můj účet byl ověřen a stažen.
Můj výběr byl zrušen a byl jsem požádán, abych znovu ověřil svůj účet zasláním dokladu o vkladu a dokladu o adrese. Odeslal jsem oba a dostal jsem e-mail, že můj účet byl ověřen, požádal o výběr a čekal.
Můj výběr byl zrušen a byl jsem požádán, abych poskytl nové selfie s kusem papíru a datem napsaným na něm. Odeslal jsem to, dostal jsem e-mail, že můj účet byl ověřen, a požádal jsem o výběr.
Můj výběr byl zrušen a v ověřovací sekci v kasinu byla nová karta uvedená jako Doklad o finančních prostředcích. Nahrál jsem do kasina 2 snímky obrazovky, jen abych je odmítl. Pak jsem nahrál 2 další, abych je znovu odmítl. Kasino trvá na tom, abych nahrál bankovní výpis se svým platem, přestože jsem v kasinu vložil pomocí své kryptoměny a doklady o vkladech, které jsem odeslal, byly uvedeny pod přijatelnými dokumenty v části ověření. Peníze, které jsem vložil, byly peníze, které jsem letos vyhrál z jiných online kasin, pro která mají snímky obrazovky.
K tomuto vláknu jsem připojil všechny relevantní informace a rád bych to zde vyřešil, protože mé úsilí s kasinem nevede správným směrem.
Milá Ariannarourou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1- Celkem jsem v kasinu vložil zhruba 1700
2- Tento rok jsem měl obrovské štěstí v několika online kasinech. Zisky z nich jsem použil, abych mohl hrát v kasinu. Poslal jsem jim snímky obrazovky, kde součet převyšuje celkové vklady provedené na tomto webu. Začátkem tohoto roku jsem vyhrál 40 000 EUR, ke kterému mají screenshot. Také jsem jim poslal screenshoty pro 2 další kasina, kde je můj zisk vyšší než 10 000 v každém.
3- Hrál jsem automaty, abych s nimi vyhrál
4- Zde mám všechny připravené přiložené screenshoty, ale poslední komunikaci s kasinem nyní pošlu na email
Děkuji za Váš email a odpověď.
Vysvětlili jste kasinu situaci ohledně vašeho zdroje příjmů?
Je z vámi odeslaných snímků obrazovky zřejmé, že jste vlastníkem účtů, které byly dříve ověřeny?
Jakou metodu výběru jste použili k výběru výher z jiných kasin? Je stejná jako peněženka, kterou jste použili k vkladu v tomto kasinu?
To vše jsem kasinu vysvětlil.
Řekl jsem jim, že jsem u nich vložil pouze krypto a že všechny prostředky pocházejí z jiných výher.
Poslal jsem jim 4 různé screenshoty historie kasina a nabídl jsem, že v případě potřeby vyhledám další, ale oni trvají na tom, abych jim poslal 3měsíční výpisy z účtu.
Děkuji za Vaši odpověď
Požadavek vyžádat si výpis z bankovního účtu může být součástí dodržování pravidel kasina proti praní špinavých peněz. Jakmile o to hráč požádá, nemusíme kasino nutit, aby tento krok vynechalo. Proto Vám doporučujeme poskytnout podklady a informovat nás o výsledku. Pokud tento krok nebude úspěšný, zasáhneme. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat.
Nahrál jsem bankovní výpisy za 3 měsíce.
Chápu, že kasino musí pro své hráče provést ověřovací proces, ale jako jedna z možností je jasně napsáno, že snímky obrazovky jsou přijímány a to je to, co se hodí do této konkrétní situace.
Včera večer jsem dostal e-mail, že můj účet byl ověřen. Ještě jsem nedostal zaplaceno
Milá Ariannarourou, mnohokrát vám děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Kasino mi zaplatilo 5 000, chybí mi poslední výběr
Dejte nám prosím vědět, až váš konečný výběr dorazí na váš bankovní účet.
Milá Ariannarourou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
