Hráč ze Spojeného království vložil v kasinu Kinghills celkem 40 GBP, poté hrál a zvýšil zůstatek na přibližně 1 360 GBP. Po splnění požadavků na sázku byl výběr podstatně nižší, než se očekávalo, a to 130 GBP. Hráč na naše další dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
V podstatě jsem se zaregistroval do tohoto Kinghills a vložil 20 GBP, pak jsem na něm chvíli hrál, pak jsem vložil dalších 20 GBP, které jsem chvíli hrál, a můj zůstatek se zvýšil na přibližně 1 360 GBP a pak jsem musel splnit tento požadavek na mzdu, který jsem udělal, a když jsem si šel pro své prostředky, bylo tam jen 130 liber, proč a jak to mohou udělat?
s pozdravem
emma ****
Vážený Emgems35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem KingHills.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj hrál jsem tuto hru 
Brány Olympu, jak vidíte, vyhrál jsem 993 £ z této jedné hry a vyhrál jsem i v jiných Doufám, že to pomůže Zkoušel jsem mluvit do online chatu, je to jeden z těch automatizovaných lidí, takže jsem se nemohl dostat do pravé oddělení, tak jsem to nechal
s pozdravem,
emma ****
Podařilo se vám zkontrolovat historii bonusů/promo akcí? Je možné, že kasino použilo jedno z pravidel maximální výhry týkající se vašeho bonusu, pokud jste nějaké přijali. 
Dejte nám prosím vědět, zda tomu tak je, nebo zda potřebujete další pomoc.
Už jsem zkoušel, že mi to nedovolí to vidět podívám se ještě jednou a udělám ti screenshot co mám v pořádku? 
s pozdravem,
emma ****
Měli byste mít přístup ke své bonusové historii a zeptat se na všechna pravidla bonusů, které jste přijali a hráli.
Na mobilu lze sekci nalézt po kliknutí na profilový obrázek hráče v pravém horním rohu, poté na „historie" a „historie bonusů"
Kontaktovali jste live chat kasina ohledně konkrétních pravidel bonusu, který jste přijali? S jakým výsledkem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
