Hráčka ze Spojeného království nechala kasino uzavřít svůj účet, když čekala, až dorazí její průkaz totožnosti s fotografií k ověření. Přestože kasino vrátilo její poslední vklad, odmítlo vydat její výhru 500 liber. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby získal více informací, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Byl jsem požádán o ověření svého účtu. Čekal jsem, až moje ID fotografie přijde poštou
když jsem šel nahrát, Kinghills uzavřel můj účet, poslal jsem několik e-mailů, poslali můj poslední vklad zpět do mé banky, ale odmítli mi dát výhru ve výši 500 GBP, která je na mém účtu
Milá Poppy100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, hrál jsem na automatech, všechny mé ostatní dokumenty byly schváleny, jen jsem čekal na svůj průkaz totožnosti s fotografií, který nyní dorazil, hrál jsem požadované sázky, takže peníze, které byly na mém účtu, byly moje na výběr
Děkuji mnohokrát za odpověď, Poppy100. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Všechny mé ostatní dokumenty byly schváleny, byl to průkaz s fotografií, na který čekali, poslal jsem jim volební průkaz s mým jménem a adresou a měl jsem tam také fotografii, ale nepřijímají to jako důkaz, takže jsem jim poslal pro dočasnou licenci
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Poppy100. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Přišly nějaké novinky od našeho posledního rozhovoru? Pokud ne, můžete se prosím vrátit k mé zprávě z 12. srpna a poskytnout požadované informace?
Dobrý den, žádná odpověď, informoval jsem je, že stále čekám na můj řidičský průkaz, protože to je jediný průkaz, který jsem mohl poslat
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, od Kingshill jsem moc nekomunikoval, ive jim dvakrát poslal e-mail, abych jim vysvětlil, že stále čekám na svůj řidičský průkaz
Chápu to správně, že čekáte na vydání nového řidičského průkazu? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste o něj požádali a kdy byste jej měli obdržet?
Dobrý den, ano, je to správně, doufám, že to zde bude tento týden
Dobře. Dejme tomu ještě pár dní. Prosím, průběžně mě aktualizujte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
