Hráč ze Spojeného království měl čekající výběr ve výši 1100 GBP. Kasino zablokovalo jeho účet poté, co ho opakovaně nutilo chodit do kruhů. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.
čekají na můj výběr ve výši 1100 £ a stále mě nutí chodit do kruhů a nyní mi zablokovali účet
Ahoj jadeashtone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kinghills Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
