Milá Lakita1994,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kinghills Casino funguje s licencí vydanou Curacao eGaming, což znamená, že nemá přístup ke GAMSTOP. Pokud jste kasino přímo neinformovali o své závislosti na hazardních hrách a nepožádali jste o sebevyloučení, nemůžeme vám pomoci získat ztracené vklady.
Chápu, že jste frustrovaní, protože kasino přijalo vaši registraci, i když je Spojené království omezeno podle Smluvních podmínek. Vyšetřujeme však pouze případy, kdy se hráči zaregistrují s pravdivými osobními údaji, vyhrají a poté kasino odmítne vyplatit peníze, protože žije v omezené jurisdikci. Vzhledem k tomu, že jste mohli normálně vkládat peníze a hrát a normálním hraním jste prohráli své peníze, nemáte nárok na vrácení svých vkladů.
Dejte nám prosím vědět, pokud je něco, co jsme mohli přehlédnout. Pokud ne, budeme muset vaši stížnost zamítnout.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: