DomůStížnostiKinghills Casino - Hráč žádá o vrácení peněz kvůli omezením pro britské hráče.

Kinghills Casino - Hráč žádá o vrácení peněz kvůli omezením pro britské hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 400

Kinghills Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 8.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který byl registrován u Gamstop, vložil přes 2800 GBP v kasinu King Hills, které nepřijímalo britské hráče. Hráč po zjištění problému požádal o částečné vrácení peněz, ale kasino to odmítlo s odkazem na odpovědnost hráče přečíst si podmínky. Vysvětlili jsme, že jelikož hráč neinformoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a nežádal o sebevyloučení, nelze stížnost přijmout. Přijetí registrace kasina je neopravňovalo k vrácení peněz, protože prohráli své peníze normálním hraním. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem britský občan, který je přihlášen k programu Gamstop. Nedávno jsem se ponořil do svého duševního zdraví a ocitl jsem se v rukou kasina King Hills. Během několika dní se mi podařilo vložit více než 2800 GBP. Po přečtení T & C's společností jsem viděl, že nepřijímají hráče ze Spojeného království. Po diskuzi s mou bankou také navrhli, že toto kasino nebylo zaregistrováno, a proto bylo možné provést mé převody. Od té doby jsem kontaktoval zákaznickou podporu a požádal jsem o částečné vrácení peněz za účelem vyřešení této záležitosti. Kinghills odmítlo toto urovnání a řeklo, že je mou povinností přečíst si T&C. Nemyslím si však, že by to tak mělo být, protože věděli, že jsem ze země s omezeným přístupem a někdo, kdo trpí závislostí, to nebere v úvahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Lakita1994,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Kinghills Casino funguje s licencí vydanou Curacao eGaming, což znamená, že nemá přístup ke GAMSTOP. Pokud jste kasino přímo neinformovali o své závislosti na hazardních hrách a nepožádali jste o sebevyloučení, nemůžeme vám pomoci získat ztracené vklady.

Chápu, že jste frustrovaní, protože kasino přijalo vaši registraci, i když je Spojené království omezeno podle Smluvních podmínek. Vyšetřujeme však pouze případy, kdy se hráči zaregistrují s pravdivými osobními údaji, vyhrají a poté kasino odmítne vyplatit peníze, protože žije v omezené jurisdikci. Vzhledem k tomu, že jste mohli normálně vkládat peníze a hrát a normálním hraním jste prohráli své peníze, nemáte nárok na vrácení svých vkladů.

Dejte nám prosím vědět, pokud je něco, co jsme mohli přehlédnout. Pokud ne, budeme muset vaši stížnost zamítnout.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lakita1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Snažím se pochopit, proč jinému britskému občanovi ve stejné situaci jako já bylo nabídnuto vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mějte prosím na paměti, že každý případ je jedinečný a i ty nejmenší nuance mezi situacemi hráčů mohou ovlivnit rozhodnutí kasina vrátit ztracené vklady. Pokud jste narazili na stížnost, kdy se kasino rozhodlo vrátit ztracené vklady jinému hráči, mohlo jít z jejich strany o akt dobré vůle. Na základě podrobností vašeho případu vám však musíme s politováním oznámit, že nemáte nárok na vrácení peněz a nebudeme žádat kasino, aby za vás zpracovalo výplatu. Děkuji za pochopení.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky