Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem peněz z kasina Kinghills, protože několik pokusů o výběr bylo zrušeno, přestože dokončil proces ověření. Poté, co se obrátil na živý chat, je jeho účet nyní uzamčen a je frustrovaný pokračujícím zpožděním a nedostatkem komunikace.
ahoj potřebuji pomoc, už týden se snažím získat svůj výběr, stále ho rušili, pak mě nechali poslat všechna ověření, která jsem udělal, pasové banky, výpisy atd., a oni stále rušili mé výběry a vymlouvali se, že jsem se probudil na e-mail s oznámením, že to předali irelevantnímu týmu a tam na tom pracovali, aby šli na účet a zrušili můj výběr bez důvodu, protože jsem byl plně ověřen, pokračoval jsem v živém chatu a v podstatě jim řekl, že nemají žádnou omluvu zrušit, protože jsem ověřený a pak mi nezablokovali můj účet a chci jen svůj výběr, množství dní, které jsem strávil honbou, je směšné, prosím, můžete mi pomoci, je to Kinghills Casino
Vážený jackmack2321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ne, nikdy jsem nehrál poprvé, uzavřeli můj účet a řekli, že to bylo proto, že jsem k vkladu použil svou partnerskou kartu, protože moje nefungovala, nevěděl jsem, že nemůžu, protože mi to stejně umožnilo vkládat, poté, co zavřeli, pokusil jsem se mi vrátit 1 zálohu ve výši 22 GBP, když jsem vložil 180 GBP a mám aktuální výběr 200 GBP, který mi nezaplatí a nejsem si jistý, co mám dělat, ano, pokud chtějí nechat můj účet uzavřený kvůli to, to je v pořádku, ale nemělo by mi být dovoleno, aby mi byly povoleny výhry nebo dokonce všechny mé vklady zpět, nejen 22 GBP, které se ani nedostalo do mé banky, je to směšné, obcházel jsem to dokola s ověřovací výmluvou za výmluvou a nic jsem také vybrat si do mé vlastní banky také ne, nebyly to aktivní bonusové prostředky a vzhledem k tomu, že mě přiměli poslat všechny její karty, pasy atd., takže to není tak, že by ji také neověřili
Jakákoli aktualizace, prosím, vrátili mi pouze 21 GBP z vkladů 180 GBP a čekající na výběr 200 GBP, děkuji
Milý jackmack2321, kolik jsi vložil kartou svého partnera?
Je 22 GBP částka vložená pomocí vaší platební metody?
Ano, je to tak, vložil jsem 180 GBP a oni mi vrátili 20 GBP, to je vše
Ale přesto mi chtějí říct, že mi nemohou vrátit zbytek, protože jsem používal svou partnerskou kartu, ale necháte si 160 £ z mých peněz z její karty, ale nechtěli byste mi vybrat, doslova jsem jim poslal všechno, každý detail já a její
A mohu dodat, že těch 20 liber, které vrátili, bylo z její karty
Vážený jackmack2321, zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
8. K financování svého účtu můžete použít pouze svou osobní kreditní/debetní kartu nebo jinou platební metodu. Jméno uvedené na kreditních kartách nebo registrované na platebních účtech používaných pro vklady nebo výplaty musí odpovídat jménu registrovanému na vašem účtu.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
