Hráč ze Spojeného království byl schopen vložit prostředky rychle, ale čelil opakovaným odmítnutím žádostí o výběr s různými omluvami. Tato situace vyvolala podezření, protože ostatní kasina zpracovávala výběry okamžitě. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč potvrdil úspěšný výběr pomocí navrhovaných platebních údajů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po aktualizaci hráče.
Jsem schopen provést vklad bez problémů a během několika sekund, ale můj výběr je stále odmítán a musím začít proces znovu a znovu s různými výmluvami. Zdá se to velmi podezřelé a znepokojivé, protože jiné dobře udržované stránky mohou dokončit vyčerpávající minuty.
Vážený geraldrossi43,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kinghills. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?Proč jsou vaše žádosti o výběr zamítnuty? Je problém s vaším poskytovatelem plateb nebo máte nějaké jiné problémy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Toto mi bylo posláno znovu dnes ráno
můj výběr je znovu odmítnut, ale včera v noci se mi podařilo vložit 40 GBP, abych mohl hrát se stejným bankovním účtem, žádají mě, abych použil jinou platební metodu, ale jsem si jistý, že je v rozporu se zásadami mít k vašemu účtu připojen více než jeden bankovní účet hazardní účet
Ano, prošel jsem všemi kontrolami a ne, před tím jsem se nepokoušel o výběry
Právě jsem obdržel toto potvrzení všech dokumentů čekajících na výplatu 🤞🏻
Děkuji, že mě informujete. Můžete mi prosím sdělit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Požádal jsem o výběr dnes ráno poté, co jsem zjistil, že byla zamítnuta. Zpráva, kterou jsem obdržel, byla ta, kterou jsem vám poslal zpět do čekající hry
Velice vám děkuji, geraldross43, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
děkuji kasinovému guruovi a členům za veškerou vaši pomoc a podporu, všichni jste měli pravdu ohledně mého konce hry a přeji vám vše dobré
Vážený geraldross43, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Díky, můj výběr byl úspěšný a na mém účtu pomocí kódu řazení IBAN a čísla účtu, jak navrhl poslední člen
Vážený geraldrossi43,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
