Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat peníze z kasina Kinghills kvůli problémům s ověřením. Poté, co původně předložila nesprávné dokumenty, později předložila správné, ale nedostala žádnou odpověď a její účet byl pozastaven. Snažila se vybrat své prostředky. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy, což bránilo jakémukoli řešení.
Ahoj, jmenuji se huili z****. Hraji s kasinem Kinghills, vkládám spoustu peněz z tohoto webu, ale nemohu si vybrat peníze z účtu před ověřením, protože nevím, jak to udělat, žádám manžela, aby mi pomohl, ale poslal mi Špatný obrázek jim, ale poté, co jim tolikrát pošlu všechny správné dokumenty a svou selfie na jejich podporu, nikdo nereaguje a můj účet je pozastaven, protože jsem vložil spoustu peněz, chci jen vybrat své peníze ze svého účtu, prosím pomozte mi. že peníze jsou pro mě velmi důležité! Děkuji mnohokrát!
Vážený Huilizhang84 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Kinghills.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout více podrobností o následujících bodech:
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, nahrála jsem své dokumenty 1. července, protože nevím, jak nahrát dokumenty. Žádám svého manžela, aby mi pomohl, ale omylem si pořídil selfie pro sebe. A já se jim snažím vysvětlit e-mailem a online chatem žádná odpověď a oni mi pozastavili účet a já jsem jim poslal svůj řidičský průkaz a pas a svou selfie do týmu podpory více než 10krát a nikdo neodpověděl a řekl jsem jim omylem nahrál špatné selfie také e-mailem! Vložil jsem spoustu peněz, chci jen peníze zpět z mého účtu!
Ahoj Huilizhang84,
To je poměrně neobvyklá situace. Uvědomte si prosím, že taková chyba by mohla potenciálně ohrozit vaše výhry. Odeslání osobních dokumentů někoho jiného k ověření vašeho účtu je vážným problémem pro každé kasino.
Děkuji.
i písek můj řidičský průkaz, požádal jsem ho, aby mi pomohl udělat selfie omylem, poslal jeho selfie, ale já jsem nahrál je můj průkaz je můj řidičský průkaz, nemá u nich účet!
Také jsem se pokusil nahrát své selfie sám, ale ověřovací stránka byla zablokována, nemohu to udělat. Ale tolikrát posílám e-maily se svým ID fotografií a selfie také týmu podpory!
pokud si mé peníze nevyberou, měli by mi vrátit zálohu, protože můj vklad je vyšší než částka mého výběru!
Ahoj Huilizhang84,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
