Hráč ze Spojeného království vyhrál 14 800 GBP a úspěšně vybral 2 000 GBP. Následné pokusy o výběr dalších prostředků však byly zpožděny kvůli dalším požadavkům na ověření bankovních údajů a karet, což způsobilo zrušení požadavku na výběr ve výši 2 000 GBP. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom mohli problém vyřešit. Bohužel hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
takže jsem původně vyhrál 14 800 £ a podařilo se mi vybrat 2 000 £, protože jejich denní limit je 2 000 £....... žádný problém........přišel jsem si vybrat dalších 2 000 a teď jsem narazil na problémy. ....nyní potřebuji další ověření svých bankovních údajů a karet, které jsem použil a zadržuji výhry, dokud tyto neověří...............také jsem včera požádal o 2000 a čekal více než 30 hodin, i když stále říkali 24 hodin, pak to bylo zrušeno a požádali o mé bankovní výpisy
Vážený craighowle78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly některé dokumenty, které jste poslali do kasina, schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poslal jsem dokumenty, o které požádali, ale požaduji 4 kreditní karty, které jsou stejnou kartou????? Nedává to smysl, tak posílám ty samé fotky znovu
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
