Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne obdrženy. Požádali jsme hráče, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru a aby spolupracoval s kasinem. Hráč nereagoval na naše následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
V Kingshills jsem relativně nový hráč, který jsem si založil účet teprve minulý týden. Když jsem přidal svůj první zůstatek, všiml jsem si, že mi to umožní vložit prostředky pouze v eurech. Jsem občan Spojeného království, a proto obchoduji v GBP, ale jako nový jsem předpokládal, že stránka používá pouze eura, takže jsem o tom moc nepřemýšlel.
Během několika dní jsem provedl malé vklady (sázky 30 GBP, 40 GBP) a všiml jsem si, že mi to nyní umožnilo vybrat si jako měnu buď GBP, nebo eura. Tentokrát jsem se rozhodl pro GBP a podařilo se mi úspěšně vybrat přibližně 180 GBP na svůj účet.
Můj současný problém spočívá v tom, že mám zůstatek 571 EUR, ale když požádám o výběr, automaticky se to po 6 hodinách zruší a vrátí se na můj účet v kasinu. Stěžuji si na to, že jsem mohl (a byl jsem v té době jedinou možností) vložit peníze v eurech, takže neexistuje žádný důvod, proč by mi eura nemohla být vrácena zpět na můj účet!
Byl jsem v kontaktu s platebním týmem a pokusili se změnit platební metodu na „Místní platbu", ale nic se nezměnilo a pokaždé po 6 hodinách od žádosti o výběr skončí zpět na mém účtu.
Mám pocit, jako bych se pohyboval v kruzích jak s týmem živého chatu, tak s e-mailovým týmem, a to nyní vážně ovlivnilo mé duševní zdraví.
Věřím, že stránka kasina Kingshills je sesterskou stránkou NineCasino, NineWin a JokaBet.
Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli se zdá, že jsem o tento výběr požádal teprve dnes, zkusil jsem mnoho pokusů o výběr různých částek v eurech, které byly všechny zamítnuty a vráceny.
Prosím proto o jakoukoli dostupnou pomoc, protože to je pro mě tak velké množství peněz a jsem z toho velmi nemocný.
Ještě jsem znovu poslal e-mail kasinu Kingshills v souvislosti s formální stížností, protože jsem od vás chtěl radu, než to udělám.
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
