The player from the United Kingdom faced issues with the Kinghills Casino website, specifically concerning the "Big Bass Bonanza" slot, which malfunctioned during play. After spending £104 and reaching out to support, the player was dissatisfied with the lack of resolution and found their slot play history wiped. The player informed us that the issue was resolved, confirming that the matter had been addressed.
Hráč ze Spojeného království čelil problémům s webovou stránkou kasina Kinghills, konkrétně s automatem „Big Bass Bonanza“, který během hry nefungoval. Poté, co utratil 104 GBP a požádal o podporu, byl hráč nespokojený s nedostatečným rozlišením a zjistil, že jeho historie hraní na automatech byla vymazána. Hráč nás informoval, že problém byl vyřešen, a potvrdil, že záležitost byla vyřešena.
Milá guru podpora,
Hrál jsem 28/03/25 v časných ranních hodinách 28/03/25 v kasinu kinghills velkou basovou bonanzu. Vsadil jsem 50p a 30p na to, že se válce automatu stále točily, což mi připadalo jako věčnost a žádná naděje na výhru nebo bonus, když jsou válce všude kolem a neustále se točí.
Obrátil jsem se na podporu kasina a bylo mi řečeno, že si byli vědomi problému a byl opraven.
Dnes ráno jsem se znovu obrátil na podporu ohledně této záležitosti, protože jsem za tento automat utratil 104 GBP a vyskytl se problém, že kasino by nemělo nechat lidi hrát automat.
Šel jsem zkontrolovat svou historii hraní na automatu a ta byla vymazána, protože jsem jim řekl, že nejsem spokojen s tím, že jsem si vzal peníze s vědomím, že je problém s automatem.
Dal jsem jim vědět, že se chystám podat stížnost kasinovému guruovi a na to nebyla žádná odpověď
Pozdravy
Frustrovaný hráč automatů
Dear guru support,
I was playing big bass bonanza on kinghills casino on 28/03/25 in early hours I play 50p and 30p bet the slot machine reels just kept spinning which felt like a eternity and no hope of a win or a bonus when reels are all over the place and constantly spinning.
I had reached out to the casino support and was told they was aware off the problem and it was being fixed.
I reached out to support again this morning regarding this was matter again as spent £104 on this slot and I'd there was a issue the casino shouldnt let people play the slot.
Went to check my slot play history and that's been wiped as told them I was unhappy with there response to just take my money knowing there is a problem with the slot.
I let them know I was gonna log a complaint with casino guru and there was no response to that
Regards
Frustrated slot player
Milý Kizzykazzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kinghills Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Kizzykazzy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kinghills Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj podpora
Tato záležitost byla vyřešena
S pozdravem
Kizzy
Hi support
This matter has been resolved
Kind regards
Kizzy
Milý Kizzykazzy,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear Kizzykazzy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
