The player from Germany seeks a refund of approximately €1,790 after requesting a global self-exclusion from EOD CODE SRL and confirming that it applies to all casinos in the group. Despite his self-exclusion and informing the casino about his gambling addiction, he was still able to access his account and play, resulting in losses.
Hráč z Německa žádá o vrácení přibližně 1 790 EUR poté, co požádal o globální sebevyloučení z EOD CODE SRL a potvrdil, že se vztahuje na všechna kasina ve skupině. Navzdory svému sebevyloučení a informování kasina o své závislosti na hazardních hrách měl stále přístup ke svému účtu a mohl hrát, což vedlo ke ztrátám.
Ahoj,
Žádám o vrácení mých ztrát v tomto kasinu ve výši přibližně 1 790 EUR.
Odeslal jsem globální žádost o sebevyloučení poskytovateli EOD CODE SRL prostřednictvím kasina TG Casino dne 21. února 2025.
Kasino potvrdilo mé vyloučení a v jejich živém chatu jsem se znovu zeptal, zda mám nyní zákaz vstupu do všech kasin ve skupině EOD CODE SRL, kam patří také Casino Slotmonster.
Zde se mi potvrdilo, že sebevyloučení platí pro celou skupinu.
Momentálně se nemohu zaregistrovat v žádném jiném kasinu ve skupině EOD CODE SRL. V tomto kasinu to však stále bylo možné, což byla chyba z jejich strany, a proto požaduji vrácení svých ztrát.
Dále jsem 28. února informoval přímo kasino o své závislosti na hazardních hrách, i když jsem již účet měl, a požádal o zrušení mého účtu.
I po přímé žádosti o uzavření mého účtu a informování o mé závislosti na hazardních hrách stále nereagovala a můj účet nezrušila.
28. února 2025 jsem odeslal žádost o sebevyloučení a do 4. března jsem stále mohl používat svůj účet a hrát.
Hello,
I request a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1,790.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Slotmonster.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Furthermore, I informed the casino directly, on February 28, about my gambling addiction, even though I already had an account, and requested that my account be closed.
Even after a direct request to close my account and informing me about my gambling addiction, she still hasn't responded and hasn't closed my account.
On February 28, 2025, I sent the self-exclusion request and until March 4, I was still able to use my account and play.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1790 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Slotmonster gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
außerdem habe ich das Casino direkt, als ich schon einen Account hatte, ebenfalls noch einmal gesondert am 28. Februar über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert.
auch nach einer direkten Aufforderung der Account Schließung und der Information über meine Spielsucht hat sie noch nicht reagiert und meinen Account nicht geschlossen.
am 28.2.2025 habe ich die Selbstausschlussanfrage gesendet und bis zum 4. März war ich noch in der Lage, meinen Account zu nutzen und zu spielen.
Vážený xSerious169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slot Monster Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot Monster Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
