DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráč odmítl očekávaný bonus po vkladu.

HellSpin Casino - Hráč odmítl očekávaný bonus po vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 zł

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska vložil 100 PLN v online kasinu a očekával, že obdrží 50% bonus a 100 roztočení zdarma. Bonus mu však na účet připsán nebyl. Live chat kasina informoval hráče, že se na bonus nekvalifikoval kvůli vysokému obratu bonusů. Hráč žádal o vrácení svého vkladu, ale kasino mu řeklo, že jej musel třikrát vyměnit, než mohl být vrácen. S žádostí o vrácení vkladu jsme nemohli pomoci, protože hráč se rozhodl pokračovat ve hře s těmito prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, rád bych podal reklamaci. Dnes jsem vložil 100 PLN, abych získal 50% bonus a 100 FS, které jsem měl k dispozici v době vkladu. Po vložení není žádný bonus a v live chatu píšou, že ho nedostanu, protože mám vysoký bonusový faktor. Kdybych o tom věděl, neplatil bych. Neměl jsem tuto informaci dostat dříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CENTORBY,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu?
  • Přijímali jste dříve v kasinu bonusy?
  • Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky bonusu a jeho konkrétní podmínky? Sdílejte snímky obrazovky zde ve vláknu stížností nebo mi pošlete tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
  • Rozhodli jste se hrát s částkou, kterou jste vložili, nebo jste se rozhodli požádat o vrácení vložených prostředků?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Založil jsem si účet v kasinu 17. září 2023


Ano, použil jsem bonusy. Pokud kasino poskytlo bonus, proč bych ho neměl použít?


Chtěl jsem, aby mi vrátili zálohu, ale v živém chatu mi řekli, že to musím vyměnit x3 a pak mi to vrátí. Bohužel se mi to nepodařilo.


Hodinu poté, co jsem provedl vklad a dostal jsem informaci, že bonus nedostanu, mi na e-mail přišla zpráva, že mi udělili 10FS (screenshot)


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale nepochopil jsem váš komentář.

Chtěl jsem, aby mi vrátili zálohu, ale v živém chatu mi řekli, že to musím vyměnit x3 a pak mi to vrátí. Bohužel se mi to nepodařilo.

Znamená to, že jste se rozhodli přehrát svůj vklad a sehráli jste svůj zůstatek?

Chápu správně, že bonus 50%+ 100FS se zdál být dostupný na vašem kasinovém účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, bylo mi zamítnuto vrácení zálohy. Ano, ztratil jsem to, co jsem vložil. Ano, bonus byl k dispozici, když jste provedli svůj vklad. Jinak bych reklamaci nedával.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení,

Bohužel, pokud jste ztratili vklad, který měl aktivovat bonus, v tuto chvíli nemůžeme moc dělat. Žádné kasino by vám nepřipsalo bonus za vklad na zápas, pokud byl vklad odehrán tak, jak je to obvykle technicky nemožné, ani vám nemusíme pomoci s vaší žádostí o vrácení vkladu, protože jste se rozhodli pokračovat ve hře s těmito prostředky.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky