Vážení bevansaunders89,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vaši stížnost znovu posoudili, protože jsme objasnili, že vybíráte na bankovní účet. Podle požadavků banky musí být hráči ověřeni, což vyžaduje poskytnutí občanského průkazu / pasu nebo řidičského průkazu.
I když jste poskytli doklad o věku, který nemůže sloužit jako mezinárodní průkaz totožnosti, jakmile poskytnete jeden z uvedených dokladů, budeme moci přistoupit k vašemu výběru.
Upřímně se omlouváme za zpoždění při vyřizování Vaší stížnosti. Vězte, že jsme odhodláni tento problém vyřešit a pomáhat vám při každém kroku.
S pozdravem, HellSpin Casino
Dear bevansaunders89,
Thank you for reaching out to us.
We would like to reassess your complaint, as we have clarified that you are withdrawing to a bank account. As per the requirements of the bank, players need to be verified, and this necessitates providing either an ID/passport or driving license.
While you have provided proof of age, which cannot serve as an international ID, once you provide one of the mentioned documents, we will be able to proceed with your withdrawal.
We sincerely apologize for the delay in addressing your complaint. Please know that we are committed to resolving this issue and assisting you every step of the way.
Best regards, HellSpin Casino
Automaticky přeloženo: