Hráč z Řecka čelil opakovaným problémům s výběrem peněz z kasina kvůli neustálým žádostem o ověřovací dokumenty. Navzdory opakovanému předložení potřebných dokumentů kasino stále tvrdilo, že něco chybí. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Snažím se provést výběr a žádají o ověření. Posílám všechny dokumenty a pokaždé mi řeknou, že chybí něco jiného. Procesem jsem prošel více než pětkrát a pokaždé je to stejné. Nevím, co jiného dělat.
Vážený billykwn81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
