Hráčka ze Švédska se pokusila vložit 30 eur na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se nikdy neobjevily. Navzdory tomu, že jsme se obrátili na zákaznický servis a poskytli bankovní výpisy, problém zůstal po třech týdnech nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo tento problém vyřešit. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k uzavření procesu stížnosti bez vyřešení.
Ahoj,
Pokusil jsem se vložit peníze na hellspin.com.
Celková částka byla 30 eur.
Tyto peníze zmizely a nikdy se neobjevily na mém herním účtu.
Již 3 týdny jsem v kontaktu s jejich zákaznickým servisem a zatím mi nevrátili peníze.
Odeslal jsem jim výpisy z účtu a nechápu, co to tak dlouho trvá.
Milá ginanaginana8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
