DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

HellSpin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$6 000

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.5.2023
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 20h 38m 41s

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Austrálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 2 000, pak 4 000 tisíc žádný problém, dokud jsem to nezkusil losováním, pozastavili můj účet a vzali peníze. Od té doby je dali zpět online se 150 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kevinmayfield2020,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívali jste se na přílohy, můžete vidět, že vzali peníze a neplatí je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, kevinmayfield2020. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.

Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 150 $?

Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Provedli jste vklad nebo aktivovali nějaké bonusy?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kevinmayfield2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Použil jsem to několikrát a předtím jsem měl problém s výběrem peněz. Pořád to obraceli. Posílal jsem e-maily a zkoušel jsem to dál, dokud jsem to neztratil zpět. Takže jsem hrál na různých stránkách, pak jsem se přihlásil do pekelného spinu Měl jsem potíže s vložením peněz, kam neprošel zabezpečený kód, nebo bych odešel a byl zaneprázdněn. vložit peníze a hraji Všiml jsem si, že můj účet má 2 000 $ Byl jsem docela rozbitý Opravdu si nejsem jistý, jestli jsem to vyhrál nebo to byla chyba Takže můj účet skončil až na 3 000 $, začal jsem prohrávat, ale nenechal jsem účet spadnout 2 000 $ jsem pak vyhrál ve 3 nebo 4 zatočeních 4 000 $ a můj účet ukazoval 6 000 $ Takže jsem šel vyplatit maximum 4 000 $. Tak jsem zkusil vybrat Když jsem se znovu přihlásil, můj účet byl pozastaven. Tak jsem poslal e-mail s dotazem, co vám odtamtud pošlu. V živém chatu jsem si právě přečetl další e-mail a těch 2000 $ mohlo být z doby, kdy jsem se snažil vybrat peníze. Přečtěte si prosím přepis chatu Díky Kevin M***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hell Spin vzal 5.965,31 $ z mého účtu v kasinu u nich a nazval to úprava zůstatku. Nebyly tam žádné problémy, dokud jsem se nepokusil vybrat 4000 $. Pak byl můj účet pozastaven po nějaké době, kdy se můj účet znovu objevil se 150 $. Nepoužil jsem žádné bonusy a mám důkaz o vkladech, které jsem provedl a vyhrál, jejich zdůvodnění je následující

Za prvé, dovolujeme si vás upozornit, že několik žádostí o výběr bylo z naší strany označeno jako neúspěšné,

byly však úspěšně odeslány vašemu poskytovateli plateb. Proto vzhledem k této technické

transakce byla zrušena a provedena oprava zůstatku

Vezměte prosím na vědomí, že kvůli výše uvedenému problému s transakcí bylo po vyšetřování zjištěno

že výhry byly získány z dříve úspěšně vyplacených prostředků,

zůstal na vašem herním účtu . Proto byla transakce zrušena

TATO SPOLEČNOST NEPLATÍ A JSEM NEETICKÉ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste sem prosím napsat nebo mi přeposlat vaši historii výběru/pokladny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám to, mám jen omezenou historii transakcí, která byla s přílohami, které jsem poslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, kevinmayfield2020, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kevinmayfielde2020,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina HellSpin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino HellSpin,


Mohl byste prosím uvést, proč byl zůstatek hráče upraven na výrazně nižší částku?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


To je vše, co mi můj účet umožňuje vidět, že jsem se pokusil získat všechny transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kevinmayfield2020,


Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina HellSpin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kevinmayfielde2020,


Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.


Pro zajištění přesnosti vás laskavě žádáme o poskytnutí kopie vašeho bankovního výpisu s příslušnými transakcemi pro další ověření na naší straně.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem, HellSpin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj kevinmayfield2020,


Postupujte prosím podle pokynů kasina a jakmile tak učiníte, dejte mi vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená kevinmayfield2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj všichni ,

Jmenuji se Kubo a od této chvíle převezmu vyřizování této stížnosti. Přestože časový rámec pro odpověď hráče vypršel, rozhodl jsem se kontaktovat e-mailem kvůli značné době, která uplynula od poslední komunikace s hráčem. Naštěstí hráč rychle zareagoval a vyjádřil přání pokračovat v této dlouhotrvající stížnosti. Doufám, že tentokrát dosáhnu uspokojivého řešení, a pozval jsem hráče, aby se připojil k této diskusi, aby byl o procesu informován.


Vážené kasino HellSpin ,

Mohl byste mezitím poskytnout podrobné vysvětlení situace? Dále prosím upřesněte, která prohlášení potřebujete k ověření problému na vaší straně.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Podrobné vysvětlení toho, co Chybějící prostředky na mém účtu u vás .Uvedl jsem, že nemám přístup k těmto datům na výpisu Poslal jsem e-mail do banky, budu je mít během několika dní S pozdravem Kevin M*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Promiň, myslel jsem, že je to pro mě. Děkuji, že jsi to sledoval Kevine


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený kevinmayfielde2020,


Abychom vám mohli dále pomoci, žádáme vás, abyste si od své banky vyžádali kopii vašeho bankovního výpisu se zvýrazněním příslušných transakcí pro další ověření na naší straně.


s pozdravem

Kasino HellSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážené kasino HellSpin ,

Zdá se, že jste zkopírovali stejnou odpověď jako předtím, navzdory mé žádosti o vysvětlení. Mohl byste být prosím konkrétnější o tom, které relevantní transakce máte na mysli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme za pochopení. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


Veškeré podrobnosti týkající se stížnosti jsme poskytli v našem e-mailu Kubovi. Pokud potřebujete ještě něco dalšího nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Kasino HellSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážené kasino HellSpin ,

děkujeme za váš e-mail. Odeslal jsem několik dalších dotazů ohledně tohoto případu a čekám na vaši odpověď.


Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Kubo,


Podrobně jsme odpověděli na vaše předchozí dotazy. Přečtěte si prosím tuto odpověď, kde najdete všechny relevantní informace týkající se případu.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kasino HellSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Vážený kevinmayfielde2020 ,

V rámci našeho probíhajícího vyšetřování vašich transakcí s kasinem HellSpin vás laskavě žádám, abyste poskytli své bankovní výpisy z účtu používaného k výběru prostředků od března 2023 do současnosti. Chápu, že to může vyžadovat načtení značného počtu záznamů, ale bez těchto informací bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.

Oceňuji vaši spolupráci a pochopení v této záležitosti. Vaše okamžitá pozornost k této žádosti bude velmi užitečná.


Předem děkujeme za sdílení potřebných dokumentů.

Automaticky přeloženo:

kevinmayfield20206d 20h 38m 41s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky