Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Záležitost byla prošetřena a dospělo se k závěru, že výhry byly nahromaděny prostřednictvím omylem připsaných finančních prostředků. Kasino správně zrušilo výhry a stížnost hráče byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná.
Vyhrál jsem 2 000, pak 4 000 tisíc žádný problém, dokud jsem to nezkusil losováním, pozastavili můj účet a vzali peníze. Od té doby je dali zpět online se 150 $
Podívali jste se na přílohy, můžete vidět, že vzali peníze a neplatí je
Děkuji za odpověď, kevinmayfield2020. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 150 $?
Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Provedli jste vklad nebo aktivovali nějaké bonusy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Použil jsem to několikrát a předtím jsem měl problém s výběrem peněz. Pořád to obraceli. Posílal jsem e-maily a zkoušel jsem to dál, dokud jsem to neztratil zpět. Takže jsem hrál na různých stránkách, pak jsem se přihlásil do pekelného spinu Měl jsem potíže s vložením peněz, kam neprošel zabezpečený kód, nebo bych odešel a byl zaneprázdněn. vložit peníze a hraji Všiml jsem si, že můj účet má 2 000 $ Byl jsem docela rozbitý Opravdu si nejsem jistý, jestli jsem to vyhrál nebo to byla chyba Takže můj účet skončil až na 3 000 $, začal jsem prohrávat, ale nenechal jsem účet spadnout 2 000 $ jsem pak vyhrál ve 3 nebo 4 zatočeních 4 000 $ a můj účet ukazoval 6 000 $ Takže jsem šel vyplatit maximum 4 000 $. Tak jsem zkusil vybrat Když jsem se znovu přihlásil, můj účet byl pozastaven. Tak jsem poslal e-mail s dotazem, co vám odtamtud pošlu. V živém chatu jsem si právě přečetl další e-mail a těch 2000 $ mohlo být z doby, kdy jsem se snažil vybrat peníze. Přečtěte si prosím přepis chatu Díky Kevin M***
Hell Spin vzal 5.965,31 $ z mého účtu v kasinu u nich a nazval to úprava zůstatku. Nebyly tam žádné problémy, dokud jsem se nepokusil vybrat 4000 $. Pak byl můj účet pozastaven po nějaké době, kdy se můj účet znovu objevil se 150 $. Nepoužil jsem žádné bonusy a mám důkaz o vkladech, které jsem provedl a vyhrál, jejich zdůvodnění je následující
Za prvé, dovolujeme si vás upozornit, že několik žádostí o výběr bylo z naší strany označeno jako neúspěšné,
byly však úspěšně odeslány vašemu poskytovateli plateb. Proto vzhledem k této technické
transakce byla zrušena a provedena oprava zůstatku
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli výše uvedenému problému s transakcí bylo po vyšetřování zjištěno
že výhry byly získány z dříve úspěšně vyplacených prostředků,
zůstal na vašem herním účtu . Proto byla transakce zrušena
TATO SPOLEČNOST NEPLATÍ A JSEM NEETICKÉ
Mohl byste sem prosím napsat nebo mi přeposlat vaši historii výběru/pokladny?
Nemám to, mám jen omezenou historii transakcí, která byla s přílohami, které jsem poslal e-mailem.
Velice vám děkuji, kevinmayfield2020, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kevinmayfielde2020,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina HellSpin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin,
Mohl byste prosím uvést, proč byl zůstatek hráče upraven na výrazně nižší částku?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
To je vše, co mi můj účet umožňuje vidět, že jsem se pokusil získat všechny transakce
Ahoj kevinmayfield2020,
Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina HellSpin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený kevinmayfielde2020,
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Pro zajištění přesnosti vás laskavě žádáme o poskytnutí kopie vašeho bankovního výpisu s příslušnými transakcemi pro další ověření na naší straně.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem, HellSpin Casino
Ahoj kevinmayfield2020,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a jakmile tak učiníte, dejte mi vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj všichni ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle převezmu vyřizování této stížnosti. Přestože časový rámec pro odpověď hráče vypršel, rozhodl jsem se kontaktovat e-mailem kvůli značné době, která uplynula od poslední komunikace s hráčem. Naštěstí hráč rychle zareagoval a vyjádřil přání pokračovat v této dlouhotrvající stížnosti. Doufám, že tentokrát dosáhnu uspokojivého řešení, a pozval jsem hráče, aby se připojil k této diskusi, aby byl o procesu informován.
Vážené kasino HellSpin ,
Mohl byste mezitím poskytnout podrobné vysvětlení situace? Dále prosím upřesněte, která prohlášení potřebujete k ověření problému na vaší straně.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Kubo
Podrobné vysvětlení toho, co Chybějící prostředky na mém účtu u vás .Uvedl jsem, že nemám přístup k těmto datům na výpisu Poslal jsem e-mail do banky, budu je mít během několika dní S pozdravem Kevin M*****
Promiň, myslel jsem, že je to pro mě. Děkuji, že jsi to sledoval Kevine
Vážený kevinmayfielde2020,
Abychom vám mohli dále pomoci, žádáme vás, abyste si od své banky vyžádali kopii vašeho bankovního výpisu se zvýrazněním příslušných transakcí pro další ověření na naší straně.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážené kasino HellSpin ,
Zdá se, že jste zkopírovali stejnou odpověď jako předtím, navzdory mé žádosti o vysvětlení. Mohl byste být prosím konkrétnější o tom, které relevantní transakce máte na mysli?
drazí všichni,
Děkujeme za pochopení. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Veškeré podrobnosti týkající se stížnosti jsme poskytli v našem e-mailu Kubovi. Pokud potřebujete ještě něco dalšího nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážené kasino HellSpin ,
děkujeme za váš e-mail. Odeslal jsem několik dalších dotazů ohledně tohoto případu a čekám na vaši odpověď.
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Milý Kubo,
Podrobně jsme odpověděli na vaše předchozí dotazy. Přečtěte si prosím tuto odpověď, kde najdete všechny relevantní informace týkající se případu.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážený kevinmayfielde2020 ,
V rámci našeho probíhajícího vyšetřování vašich transakcí s kasinem HellSpin vás laskavě žádám, abyste poskytli své bankovní výpisy z účtu používaného k výběru prostředků od března 2023 do současnosti. Chápu, že to může vyžadovat načtení značného počtu záznamů, ale bez těchto informací bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.
Oceňuji vaši spolupráci a pochopení v této záležitosti. Vaše okamžitá pozornost k této žádosti bude velmi užitečná.
Předem děkujeme za sdílení potřebných dokumentů.
Ne, to je snazší, než si myslíte, že žádné nejsou Myslím, že jsem se pokusil vybrat prostředky, a protože většina z nich to dělá tak těžkým, že je nakonec ztratíte zpět...Potom jsem se jindy pokusil vybrat 4000 USD, účet měl úprava vyvážení. Myslím, že jsem od nich nic nedostal, pošlu výpisy
Vážené kasino HellSpin ,
Mohl byste prosím uvést aktuální e-mailovou adresu, na kterou může hráč zasílat svá prohlášení?
Děkuju.
Vážený kevinmayfielde2020 ,
Jakmile kasino poskytne e-mailovou adresu, laskavě vás žádám, abyste připojili všechny relevantní bankovní výpisy od března 2023 do současnosti, jak bylo dříve požadováno, a odeslali je kasinu. Ujistěte se také, že mi pošlete kopii na e-mail.
Všiml jsem si, že jste odeslali dva samostatné bankovní výpisy za březen ze dvou různých účtů. Pro upřesnění, používali jste oba tyto účty pro vkládání a výběry v kasinu?
děkujeme za spolupráci.
drazí všichni,
Aktuální emailová adresa pro zasílání výpisů je
Máte-li další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážené kasino HellSpin ,
Děkuji za objasnění.
Vážený kevinmayfielde2020 ,
Prosím, pokračujte v zasílání požadovaných výpisů. Vezměte prosím na vědomí, že poštovní schránky mohou mít omezení velikosti pro příchozí zprávy, takže v případě potřeby budete možná muset poslat výpisy ve více e-mailech.
Děkuju.
Ano, použil jsem oba tyto účty pro online hazardní hry. Bylo by snazší vědět, jaké je jméno obchodníka na výpisech.... Takže výpisy z účtu od března 2003 do současnosti Zdá se mi, že je příliš mnoho mých údajů, ale pokud to pomůže, vyřešte to, brzy se to odešle
Vážený kevinmayfielde2020,
děkuji za odpověď. Obdrželi jsme však bankovní výpis z jiného účtu. Prosíme vás o poskytnutí bankovního výpisu na číslo účtu uvedené v našem e-mailu s odpovědí.
Jakmile obdržíme správné prohlášení, budeme moci pokračovat v kontrole a dále vám pomáhat.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážený kevinmayfielde2020 ,
Prosím, postupujte podle pokynů kasina a odešlete výpisy ze svého druhého účtu, jak je uvedeno v jejich nedávném e-mailu.
děkujeme za spolupráci.
Odeslali jste bankovní výpisy na jiný účet, který by mohl být...... Je to těžké bez jména obchodníka, které přichází na účet, nebo přesného bankovního účtu, který jsem použil, protože jsem utratil spoustu peněz v různých kasinech, to jsem určitě udělal neobdržíte žádné z tohoto kasina. S pozdravem Kevin
OK, zjistil jsem, že transakce, které jsem vložil do samostatného dokumentu, by to mohly usnadnit. Máte prohlášení, která to podpoří ......S pozdravem Kevin
Je celkem zřejmé, že HELLSPIN udělal špatnou věc a dluží mi 5 965,31 $
Vážené kasino HellSpin ,
Chtěl bych vás laskavě kontaktovat a zeptat se, zda došlo k nějakému pokroku při kontrole bankovních výpisů hráče. Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci co nejdříve?
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Opravdu pochybuji, že dostanete odpověď. To je to, co to je TOTAL RIP OFF. Nelze vyhrát, i když vyhrajete. Neexistuje žádný způsob, jak vysvětlit, že vezmete 5 965,35 $
S pozdravem Děkuji za snahu
drazí všichni,
Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme trochu více času na dokončení kontroly bankovních výpisů hráče. Pečlivě procházíme všechny podrobnosti a ozveme se vám, jakmile budeme mít všechny potřebné informace.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kasino HellSpin
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost při řešení stížnosti.
Rádi bychom vás informovali, že jsme Kubovi zaslali potřebné informace ohledně dotazu e-mailem.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážené kasino HellSpin ,
Poslal jsem vám žádost o konečné vysvětlení a v současné době čekám na vaši odpověď.
Děkujeme za vaši pokračující pomoc.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Vážený Kubo, dovolujeme si Vás upozornit, že jsme Vám zaslali požadované informace včetně všech údajů, které jste uvedl.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážený kevinmayfielde2020 ,
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v průběhu tohoto případu. Kasino poskytlo komplexní vysvětlení situace a svá tvrzení podložilo podrobnými důkazy. Po přezkoumání informací je nyní vyšetřování ukončeno a s politováním vám musím oznámit, že vaše výhry byly nashromážděny prostřednictvím omylem připsaných prostředků .
Pět z vašich žádostí o výběr podaných 3. a 6. března 2023 v celkové výši 2 050 AUD bylo vráceno na váš zůstatek krátce po zrušení a vy jste pokračovali ve hře. 22. dubna 2023 jste ztratili celý zůstatek. Dne 28. dubna 2023 byly kvůli interní chybě vaše dříve vrácené vklady znovu připsány zpět na váš účet, což vedlo k zůstatku 2 050 AUD. Po 10 dnech jste provedli další vklad ve výši 50 AUD, čímž váš celkový zůstatek dosáhl 2 100 AUD.
V tuto chvíli byste si měli být vědomi toho, že prostředky, se kterými jste hráli, nebyly právem vaše a mohly být důsledkem chyby, zejména s ohledem na náhlé znovuobjevení značného množství peněz po ztrátě celého zůstatku.
Vzhledem k okolnostem musím být na straně kasina, které správně zrušilo vaše výhry generované z prostředků, které neměly být na vašem účtu, a upravilo váš zůstatek tak, aby odrážel výši vašich skutečných vkladů.
V důsledku toho mi nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou .
Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry nebyly získány oprávněně, a proto nemohly být oceněny.
Děkuji za pochopení a mrzí mě, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud se v budoucnu setkáte s jinými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
