Hráč z Austrálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Vyhrál jsem 2 000, pak 4 000 tisíc žádný problém, dokud jsem to nezkusil losováním, pozastavili můj účet a vzali peníze. Od té doby je dali zpět online se 150 $
Podívali jste se na přílohy, můžete vidět, že vzali peníze a neplatí je
Děkuji za odpověď, kevinmayfield2020. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 150 $?
Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Provedli jste vklad nebo aktivovali nějaké bonusy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Použil jsem to několikrát a předtím jsem měl problém s výběrem peněz. Pořád to obraceli. Posílal jsem e-maily a zkoušel jsem to dál, dokud jsem to neztratil zpět. Takže jsem hrál na různých stránkách, pak jsem se přihlásil do pekelného spinu Měl jsem potíže s vložením peněz, kam neprošel zabezpečený kód, nebo bych odešel a byl zaneprázdněn. vložit peníze a hraji Všiml jsem si, že můj účet má 2 000 $ Byl jsem docela rozbitý Opravdu si nejsem jistý, jestli jsem to vyhrál nebo to byla chyba Takže můj účet skončil až na 3 000 $, začal jsem prohrávat, ale nenechal jsem účet spadnout 2 000 $ jsem pak vyhrál ve 3 nebo 4 zatočeních 4 000 $ a můj účet ukazoval 6 000 $ Takže jsem šel vyplatit maximum 4 000 $. Tak jsem zkusil vybrat Když jsem se znovu přihlásil, můj účet byl pozastaven. Tak jsem poslal e-mail s dotazem, co vám odtamtud pošlu. V živém chatu jsem si právě přečetl další e-mail a těch 2000 $ mohlo být z doby, kdy jsem se snažil vybrat peníze. Přečtěte si prosím přepis chatu Díky Kevin M***
Hell Spin vzal 5.965,31 $ z mého účtu v kasinu u nich a nazval to úprava zůstatku. Nebyly tam žádné problémy, dokud jsem se nepokusil vybrat 4000 $. Pak byl můj účet pozastaven po nějaké době, kdy se můj účet znovu objevil se 150 $. Nepoužil jsem žádné bonusy a mám důkaz o vkladech, které jsem provedl a vyhrál, jejich zdůvodnění je následující
Za prvé, dovolujeme si vás upozornit, že několik žádostí o výběr bylo z naší strany označeno jako neúspěšné,
byly však úspěšně odeslány vašemu poskytovateli plateb. Proto vzhledem k této technické
transakce byla zrušena a provedena oprava zůstatku
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli výše uvedenému problému s transakcí bylo po vyšetřování zjištěno
že výhry byly získány z dříve úspěšně vyplacených prostředků,
zůstal na vašem herním účtu . Proto byla transakce zrušena
TATO SPOLEČNOST NEPLATÍ A JSEM NEETICKÉ
Mohl byste sem prosím napsat nebo mi přeposlat vaši historii výběru/pokladny?
Nemám to, mám jen omezenou historii transakcí, která byla s přílohami, které jsem poslal e-mailem.
Velice vám děkuji, kevinmayfield2020, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kevinmayfielde2020,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina HellSpin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin,
Mohl byste prosím uvést, proč byl zůstatek hráče upraven na výrazně nižší částku?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
To je vše, co mi můj účet umožňuje vidět, že jsem se pokusil získat všechny transakce
Ahoj kevinmayfield2020,
Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina HellSpin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený kevinmayfielde2020,
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Pro zajištění přesnosti vás laskavě žádáme o poskytnutí kopie vašeho bankovního výpisu s příslušnými transakcemi pro další ověření na naší straně.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem, HellSpin Casino
Ahoj kevinmayfield2020,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a jakmile tak učiníte, dejte mi vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj všichni ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle převezmu vyřizování této stížnosti. Přestože časový rámec pro odpověď hráče vypršel, rozhodl jsem se kontaktovat e-mailem kvůli značné době, která uplynula od poslední komunikace s hráčem. Naštěstí hráč rychle zareagoval a vyjádřil přání pokračovat v této dlouhotrvající stížnosti. Doufám, že tentokrát dosáhnu uspokojivého řešení, a pozval jsem hráče, aby se připojil k této diskusi, aby byl o procesu informován.
Vážené kasino HellSpin ,
Mohl byste mezitím poskytnout podrobné vysvětlení situace? Dále prosím upřesněte, která prohlášení potřebujete k ověření problému na vaší straně.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Kubo
Podrobné vysvětlení toho, co Chybějící prostředky na mém účtu u vás .Uvedl jsem, že nemám přístup k těmto datům na výpisu Poslal jsem e-mail do banky, budu je mít během několika dní S pozdravem Kevin M*****
Promiň, myslel jsem, že je to pro mě. Děkuji, že jsi to sledoval Kevine
Vážený kevinmayfielde2020,
Abychom vám mohli dále pomoci, žádáme vás, abyste si od své banky vyžádali kopii vašeho bankovního výpisu se zvýrazněním příslušných transakcí pro další ověření na naší straně.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážené kasino HellSpin ,
Zdá se, že jste zkopírovali stejnou odpověď jako předtím, navzdory mé žádosti o vysvětlení. Mohl byste být prosím konkrétnější o tom, které relevantní transakce máte na mysli?
drazí všichni,
Děkujeme za pochopení. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Veškeré podrobnosti týkající se stížnosti jsme poskytli v našem e-mailu Kubovi. Pokud potřebujete ještě něco dalšího nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážené kasino HellSpin ,
děkujeme za váš e-mail. Odeslal jsem několik dalších dotazů ohledně tohoto případu a čekám na vaši odpověď.
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Milý Kubo,
Podrobně jsme odpověděli na vaše předchozí dotazy. Přečtěte si prosím tuto odpověď, kde najdete všechny relevantní informace týkající se případu.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Vážený kevinmayfielde2020 ,
V rámci našeho probíhajícího vyšetřování vašich transakcí s kasinem HellSpin vás laskavě žádám, abyste poskytli své bankovní výpisy z účtu používaného k výběru prostředků od března 2023 do současnosti. Chápu, že to může vyžadovat načtení značného počtu záznamů, ale bez těchto informací bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.
Oceňuji vaši spolupráci a pochopení v této záležitosti. Vaše okamžitá pozornost k této žádosti bude velmi užitečná.
Předem děkujeme za sdílení potřebných dokumentů.