Hráč z Malajsie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 19 364 RM
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
HellSpin Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když začnu 27-11-22 vkládat hellspin svou kreditní kartou 1000 MYR, mám zdarma 500 MYR, ale ztratil jsem vše. Poté začněte vkládat 1250 MYR 27-11-22, znovu jsem prohrál, pak 3krát vklad 1250 MYR dne 5-12-22, to vše ve stejný den. Pak přišlo štěstí, vyhrál jsem více než 20 000 MYR, pak začnu vybírat reliase Ještě jsem neudělal KYC, jako odmítnutí výběru. Začnu předkládat podrobnosti o své kreditní kartě, svou ID kartu, oba se stejným jménem a adresou, čekají na vyřízení a žádám o snímek obrazovky Help2pay účet s e-mailem a názvem účtu. Ale nevím, kde mám udělat snímek účtu Help2pay, protože Help2pay nebyl bankovní účet. Snažím se vložit svůj místní bankovní účet Maybank myr50 přes Help2pay, je to úspěšné, ale chci vybrat na můj Maybank a zamítnuto. Žádám je, aby mi stáhli vízum na kreditní kartu, ale není k dispozici žádné vízum pro odstoupení od smlouvy. Jsem ve stresu, doufám, že mi vaše strana pomůže. Děkuji, Zen W*** z Malajsie
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zenwong222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za posouzení a pomoc v mém případě.
Ano, posílám podrobnosti o své vízové kartě, místní identifikační údaje a poslední podrobnosti o veřejných službách. Cokoli mám, už jsem poslal.
"Stále žádají o snímek obrazovky účtu help2pay s viditelným e-mailem a názvem účtu." Několikrát se pokouším zeptat, co je účet help2pay, ale vidím, že to není bankovní účet. Snažím se požádat o online pomoc a poslat e-mail VIP personálu o ukázkový snímek obrazovky, ale nikdo mi nemůže pomoci. Doufám, že to není taktika odmítnout můj výběr.
Doufám, že kasino guru může pomoci.
Pozdravy,
Zen W***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V současné době jsem v kontaktu s Tiffany z Hellspinu prostřednictvím e-mailu, je to Hellspin VIP manažerka.
Je možné, že vám pošlu naši e-mailovou komunikaci, aby bylo snadné pochopit, co jsem v procesu KYC vynechal. Už to čeká příliš dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Konečně VIP manažer Hellspin Tiffany schválil můj dokument z Maybank.
Další fází je stažení mé výhry. Budu znovu aktualizovat, jakmile obdržím své vítězství.
Děkuji Petronele, Casino Guru, vedení a štábu za vyřízení mého případu. Doufám, že kasino guru bude i nadále pomáhat lidem v nouzi.
Pozdravy,
Zen W***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Děkuji mnohokrát, zenwong222, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zenwong222,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
