Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč je pravděpodobně zaplacen, ale přestal reagovat na stížnost. Stížnosti byly uzavřeny jako „zamítnuté“.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 CHF
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
HellSpin Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Pokusil jsem se vybrat svůj zůstatek s výběrem 4000 CHF každý den po dobu 1 měsíce (srpen).
Denně odmítají platby převodem, a to i při výběru 10 CHF.
Všechny doklady už mám ověřené, platební karta funguje perfektně. Zkoušel jsem použít jiné způsoby výběru, jako je elektronická peněženka a krypto, ale žádný z nich nefunguje dobře a pro moji zemi bankovnictví "okamžitý převod" neexistuje.
Takže jsem tu, abych věděl, jak mohu vybrat své peníze do kasina HellSpin.
Děkuji
Marco
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená eramomarco,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
ve skutečnosti byl můj výběr kasinem zamítnut, stejně jako nesčetněkrát, co jsem se pokusil vyplatit
s mou kreditní kartou.
Důvod, který mi dávají e-mailem, je následující: „nemohli jsme zpracovat výběr na vaši kartu kvůli odmítnutí ze strany vaší banky."
Kontaktoval jsem tedy svou banku a centrum mastercard a oba mi řekli, že z kasina HellSpin nejsou žádné příchozí platby a nikdo nic neodmítl.
Problém je větší než tento, protože od nynějška je to jen 4000 CHF, ale na mém účtu HellSpin mám větší zůstatek a to je znepokojivé.
Doufám, že mi můžete pomoci,
Marco
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, eramomarco. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste zkusili použít alternativní způsoby výběru, ale ty výběry byly také zrušeny?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předtím se mi nepodařilo úspěšně odstoupit.
Abyste mohli vybírat pomocí elektronické peněženky, musíte provést minimální vklad
a já to neumím. Nemohu provést vklad, protože moje peníze pocházejí z mastercard.
Možná nejsem dost dobrý na to, abych provedl tento vklad, ale proč mi řekli, že moje banka převod odmítá
to není pravda?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji eramomarco za vaši spolupráci. Nyní vaši stížnost předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eramomarco,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina HellSpin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Mezitím provedem další výběr pomocí Skrill (platba elektronickou peněženkou) ve výši 3500 CHF.
Screenshoty najdete zde v příloze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eramomarco,
Děkuji za poskytnuté informace.
Kontaktoval jsem kasino, abych odpověděl na tuto stížnost. Proces nastavení jejich účtu může nějakou dobu trvat, proto prodlužuji časovač o sedm dní. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eramomarco,
Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že jste vkládali peníze z karet jiných lidí. Ale protože je kasino velmi štědré, rozhodli se vám zaplatit v plné výši. Můžete mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu? Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eramomarco,
Jak se máš?
Obdrželi jste platbu?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Platbu jsem skutečně obdržel a nyní začínám vybírat druhou část celého zůstatku.
Co mohu říci? Bylo to dlouhé čekání.
Děkujeme za vaši pomoc a spolupráci.
Až skončím, budu vás znovu kontaktovat, abych vybral celý svůj zůstatek.
Děkuji,
Marco
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eramomarco,
To rád slyším! Nemáte zač, jsme tu pro vás.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená eramomarco,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eramomarco,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, uzavřeme tuto stížnost jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
