Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč je pravděpodobně zaplacen, ale přestal reagovat na stížnost. Stížnosti byly uzavřeny jako „zamítnuté“.
Ahoj,
Pokusil jsem se vybrat svůj zůstatek s výběrem 4000 CHF každý den po dobu 1 měsíce (srpen).
Denně odmítají platby převodem, a to i při výběru 10 CHF.
Všechny doklady už mám ověřené, platební karta funguje perfektně. Zkoušel jsem použít jiné způsoby výběru, jako je elektronická peněženka a krypto, ale žádný z nich nefunguje dobře a pro moji zemi bankovnictví "okamžitý převod" neexistuje.
Takže jsem tu, abych věděl, jak mohu vybrat své peníze do kasina HellSpin.
Děkuji
Marco
Ahoj Kristino,
ve skutečnosti byl můj výběr kasinem zamítnut, stejně jako nesčetněkrát, co jsem se pokusil vyplatit
s mou kreditní kartou.
Důvod, který mi dávají e-mailem, je následující: „nemohli jsme zpracovat výběr na vaši kartu kvůli odmítnutí ze strany vaší banky."
Kontaktoval jsem tedy svou banku a centrum mastercard a oba mi řekli, že z kasina HellSpin nejsou žádné příchozí platby a nikdo nic neodmítl.
Problém je větší než tento, protože od nynějška je to jen 4000 CHF, ale na mém účtu HellSpin mám větší zůstatek a to je znepokojivé.
Doufám, že mi můžete pomoci,
Marco
Děkuji mnohokrát za odpověď, eramomarco. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste zkusili použít alternativní způsoby výběru, ale ty výběry byly také zrušeny?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Předtím se mi nepodařilo úspěšně odstoupit.
Abyste mohli vybírat pomocí elektronické peněženky, musíte provést minimální vklad
a já to neumím. Nemohu provést vklad, protože moje peníze pocházejí z mastercard.
Možná nejsem dost dobrý na to, abych provedl tento vklad, ale proč mi řekli, že moje banka převod odmítá
to není pravda?
Velice vám děkuji eramomarco za vaši spolupráci. Nyní vaši stížnost předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený eramomarco,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina HellSpin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Mezitím provedem další výběr pomocí Skrill (platba elektronickou peněženkou) ve výši 3500 CHF.
Screenshoty najdete zde v příloze.
Vážený eramomarco,
Děkuji za poskytnuté informace.
Kontaktoval jsem kasino, abych odpověděl na tuto stížnost. Proces nastavení jejich účtu může nějakou dobu trvat, proto prodlužuji časovač o sedm dní. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený eramomarco,
Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že jste vkládali peníze z karet jiných lidí. Ale protože je kasino velmi štědré, rozhodli se vám zaplatit v plné výši. Můžete mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu? Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený eramomarco,
Jak se máš?
Obdrželi jste platbu?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Platbu jsem skutečně obdržel a nyní začínám vybírat druhou část celého zůstatku.
Co mohu říci? Bylo to dlouhé čekání.
Děkujeme za vaši pomoc a spolupráci.
Až skončím, budu vás znovu kontaktovat, abych vybral celý svůj zůstatek.
Děkuji,
Marco
Vážený eramomarco,
To rád slyším! Nemáte zač, jsme tu pro vás.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane