DomůStížnostiHellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení limitu sázek.

HellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení limitu sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka provedl vklad, vyhrál a během výběru byl informován o porušení maximálního sázkového limitu podle pravidla aktivního bonusu, což mělo za následek zabavení jeho výher. Nyní na účtu zůstává pouze počáteční vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem 70 eur a získal jsem bonus za první vklad ve výši 100 %. Celkem se mi podařilo vyhrát 1500 eur.


Pokusili se stáhnout, požádali mě o ověření. Poskytl jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, a poté mi poslali tento e-mail:


Všimli jsme si, že jste porušili naši maximální povolenou sázku pomocí aktivního bonusového pravidla při hře „GR First Deposit Bonus".


Dovolujeme si vás upozornit, že podle našich smluvních podmínek:


„I když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, skreč, akční hry) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Pokud není uvedeno jinak jinak za zvláštních podmínek pro bonus). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale bez omezení na „respičení"), zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Casino si vyhrazuje právo zabavit výhry."


Proto jsme se rozhodli výhru zabavit. Zbývá vám počáteční vklad, ze kterého jste aktivovali bonus.


SVÉ PENÍZE NIKDY NEDOSTANETE. VŽDY BUDE MÍT ZPŮSOB (OD JEJICH PODMÍNEK, KTERÉ JSOU 100% NELEGÁLNÍ), JAK SE VYHNOUT VYDÁNÍ VAŠICH PENĚZ. NIC NEVKLADUJTE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený grpapamichaeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.

Náš postoj ohledně maximálních povolených sázek je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená grpapamichael,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky