Hráč z Řecka provedl vklad, vyhrál a během výběru byl informován o porušení maximálního sázkového limitu podle pravidla aktivního bonusu, což mělo za následek zabavení jeho výher. Nyní na účtu zůstává pouze počáteční vklad.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení limitu sázek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vložil jsem 70 eur a získal jsem bonus za první vklad ve výši 100 %. Celkem se mi podařilo vyhrát 1500 eur.
Pokusili se stáhnout, požádali mě o ověření. Poskytl jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, a poté mi poslali tento e-mail:
Všimli jsme si, že jste porušili naši maximální povolenou sázku pomocí aktivního bonusového pravidla při hře „GR First Deposit Bonus".
Dovolujeme si vás upozornit, že podle našich smluvních podmínek:
„I když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, skreč, akční hry) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Pokud není uvedeno jinak jinak za zvláštních podmínek pro bonus). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale bez omezení na „respičení"), zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Casino si vyhrazuje právo zabavit výhry."
Proto jsme se rozhodli výhru zabavit. Zbývá vám počáteční vklad, ze kterého jste aktivovali bonus.
SVÉ PENÍZE NIKDY NEDOSTANETE. VŽDY BUDE MÍT ZPŮSOB (OD JEJICH PODMÍNEK, KTERÉ JSOU 100% NELEGÁLNÍ), JAK SE VYHNOUT VYDÁNÍ VAŠICH PENĚZ. NIC NEVKLADUJTE.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený grpapamichaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.
Náš postoj ohledně maximálních povolených sázek je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
